護(hù)士長(zhǎng)管理及質(zhì)量控制(文件)
【正文】 服務(wù)的管理 ? 儀表的管理 ? 語(yǔ)言的要求 ? 服務(wù)流程的規(guī)范 ? 環(huán)境的舒適 不好的服務(wù) 質(zhì)量控制是一種文化 ? 人人參與（品管圈活動(dòng)） ? 通過(guò)游戲獲得樂(lè)趣（一針見血 …… ） ? 通過(guò)激勵(lì)獲得質(zhì)量（零投訴獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)，安全崗獎(jiǎng)勵(lì)） ? 通過(guò)競(jìng)賽的方式來(lái)提高質(zhì)量。 ? 一個(gè)人一生有幾次投訴。 ? 一個(gè)人因醫(yī)療事故被辭退。 ? 人的潛力是無(wú)限的。 ? 做質(zhì)量有無(wú)窮的快樂(lè) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 做質(zhì)量猶如自我完善。 謝謝大家！ 贈(zèng)言：質(zhì)量是沒(méi)有終點(diǎn)的。 ? 一個(gè)人一生有幾起醫(yī)療糾紛。 ? 一個(gè)人一生有幾次表?yè)P(yáng)。 …… ? 2023年，白蛋白被偷。 護(hù)士宣教。分析原因： 病人質(zhì)量。 ? 組織一次全科護(hù)士學(xué)習(xí)溝通的重要性和溝通技巧。 PDCA是如何應(yīng)用于臨床質(zhì)控的？ ? P：查門診護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? D：查注射室全部護(hù)士與病人的溝通情況 ? C：檢查結(jié)果： 護(hù)士 1，護(hù)士 5在操作時(shí)與病人溝通，面帶微笑，與病人友好相處。 ? A：處理 級(jí)別準(zhǔn)確提出表?yè)P(yáng)。 PDCA是如何應(yīng)用于臨床質(zhì)控的？ ? C：檢查結(jié)果 護(hù)理級(jí)別全部符合標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)管理方法（藝術(shù)方法） ? 根據(jù)需要選擇工具 ? 根據(jù)習(xí)慣選擇工具 ? 根據(jù)工作的特點(diǎn)選擇工具 ? 靈活有效選擇工具 PDCA是如何應(yīng)用于臨床質(zhì)控的？ ? 確定控制質(zhì)量的目標(biāo)。 簡(jiǎn)述幾種工具的方法 ? 零缺陷管理的核心內(nèi)容： ? 零缺陷管理的理念：“求全”觀念；強(qiáng)調(diào)心理建設(shè)的觀念；我是主角的觀念。 簡(jiǎn)述幾種工具的方法 ? 成果報(bào)告 ? (1)參加質(zhì)管圈發(fā)布會(huì)及交流的意義； ? (2)發(fā)布的技巧及要領(lǐng)； ? (3)圖片制作的原則和目的； ? (4)組織獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。品管圈成員首先要進(jìn)行資料搜集工作，然后將資料加以統(tǒng)計(jì)分析并制作成圖表，決定評(píng)價(jià)特性、分析要因，以便做進(jìn)一步的管理工作。 簡(jiǎn)述幾種工具的方法 ? 決定質(zhì)管圈
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