【正文】 四個基本概念 ： . 流程管理的基本認(rèn)識 ? Time 時 間 ? Quality 品 質(zhì) ? Cost 成 本 ? Service 服 務(wù) 導(dǎo)入流程管理的實施要點 ： 流 程 盤 點 ? 成立流程管理與推動委員會 ? 流程及窗體的全面盤點 ? 關(guān)鍵流程的選定 ? 成立流程小組 ? 建立流程基本數(shù)據(jù) 導(dǎo)入流程管理的實施要點 ： 分析與改善 ? 流程現(xiàn)況數(shù)據(jù)搜集 流程需求調(diào)查 (表 ) 品質(zhì)因子的選定 ? 重大管理課題的確認(rèn) ? 目標(biāo)與現(xiàn)實的差距 組織生命周期發(fā)展階段圖 ： 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 危 機： 需強有力領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng) 業(yè)： 創(chuàng)造性 方 向： 提供明確方向 危 機： 需要委派代表專業(yè)人員出面控制 危 機： 需要修正制度、風(fēng)氣、處理官僚習(xí)性 危 機： 組織僵化、缺乏活力與創(chuàng)意，需要外來刺激與新活力加入。 二、 資源管理 ：資源運用，人力資源運 作、成本控制管理。 找出問題主要原因。 總結(jié)檢驗納入標(biāo)準(zhǔn)。 因果圖 。 排列圖，直方圖，控制圖 A ，制訂相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 沒有做可行性評估。 缺少管理層的支持。 產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)差。 分析問題的基本工具 ? 創(chuàng)意型問題分析工具 – 腦力激盪法 – 心智圖法 – KJ法 – SWOT分析（有競爭） ? 分析型問題分析工具 – 魚骨圖法 – 系統(tǒng)圖法 ? 原因確認(rèn)工具 – 消去法 – 柏拉圖法 – 關(guān)連圖法 問題改進流程結(jié)構(gòu) 階段名稱 階段內(nèi)容 可用方法 D：問題確認(rèn) S1：主題選定 腦力激盪法、 KJ法 S2：問題定義 5W2H、管理報表分析 M：現(xiàn)狀分析 S3：問題分類 四類型問題判斷 A：原因分析 S4：原因分析 KJ、魚骨圖法、系統(tǒng)圖法、管理表報分析、腦力激盪、心智圖法、 SWOT法、關(guān)連圖法 S5：真因確認(rèn) 矩陣評分法、消去法、關(guān)連圖法、柏拉圖法 I：解決方案 S6：對策擬定 決策矩陣法 S7：評估測試 情境模擬法 S8：執(zhí)行追蹤 查檢表 C：追蹤控制 S9：成果確認(rèn) 查檢表 S10：標(biāo)準(zhǔn)化 流程圖、標(biāo)準(zhǔn)書 工作改善的目的 ? 對工作的細(xì)部內(nèi)容加以研究、分析，以便管理人員可以有效運用人力、設(shè)備與材料，創(chuàng)造企業(yè)最大經(jīng)營效益。 – 幫助員工學(xué)會檢討本身工作。 範(fàn)圍： 凡對於改善品質(zhì)、安全衛(wèi)生、環(huán)保、省時、 降低成本及提高營運績效等之意見。 現(xiàn)金流出現(xiàn)問題。 項目團隊缺乏經(jīng)驗。 沒有風(fēng)險管理計劃。 項目經(jīng)理如何看待項目管理 ?一種管理方法的體系 ?完整的一套工作流程 ?技能與手段的結(jié)合 ?一種整體的團隊工作 ?解決問題的工作氣氛 項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 一、項目管理的挑戰(zhàn) 二、項目管理經(jīng)理人的七項技能 三、項目管理的流程 四、項目管理的生命周期 五、團隊建立與溝通機制 六、經(jīng)營項目成功的五項秘訣 七、項目實踐后的評估 項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 一、項目管理的挑戰(zhàn) ?不確定的環(huán)境！完成明確的任務(wù)！ ?項目如同在流動的砂土中建造房屋！ ?如何管理項目的未知數(shù)？ ?現(xiàn)有的管理工具是否具足？ ?項目規(guī)劃時很多事情必須依賴 ”猜”！ ?面對未知因素的分析流程！ 項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 二、項目管理經(jīng)理人的七項技能 項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 三、項目管理的流程 （ 問題分析與解決 ） （ 方案決策 ） （ 范疇管理 ） （ 目標(biāo)管理 ） （ 成本管理 ） （ 風(fēng)險管理 ） （ 品質(zhì)管理 ） （ 回饋與分享 ） 項目管理 的流程 1 確 定 項 目 目 標(biāo) 2 設(shè)定詳盡程序 3過程結(jié)構(gòu) 4組織結(jié)構(gòu) 5產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 6財務(wù)結(jié)構(gòu) 7 項目工作分解結(jié)構(gòu) W B S 8 控 制 性 總 體 計 劃 9 職能矩陣 10項 目 財 務(wù) 計 劃 11關(guān)鍵資源運作計劃 14各項計劃執(zhí)行實施 12建立工作順序系統(tǒng) 13建立回報控制系統(tǒng) 項目分解結(jié)構(gòu)的形成思路 項目管理 的流程 工作分解結(jié)構(gòu) WBS： 項目工作分解結(jié)構(gòu) WBS示意圖 技 術(shù) 改 造 項 目 可行性研究 審批 設(shè)計 籌資 實施 安裝 完成 1 可行性研究 2審 批 3 設(shè)計任務(wù)書 4 改建 設(shè)計 5 設(shè)備 設(shè)計 6 軟件系統(tǒng)設(shè)計 7 改建籌資 8 設(shè)備籌資 9 改建施工 10設(shè)備制造 11軟件編程 12設(shè)備安裝 13職工培訓(xùn) 14測試運行 項目管理 的流程 WBS列表表現(xiàn)形式與展開 任務(wù)序號 任務(wù)名稱 負(fù)責(zé)人 執(zhí)行 時間 歷史 經(jīng)驗 特殊 要求 備 注 1 10 100 工業(yè)機器人安裝 3 11 110 機器人收貨與拆箱 4 12 120 培訓(xùn)操作工 4 13 130 機器人安裝與調(diào)試 6 131 參觀其它機器人安裝點 7 132 機器人移動與安裝 3 133 機器人操作測試 2 14 140 試生產(chǎn)運行 7 項目管理 的流程 項目網(wǎng)絡(luò)圖：（ PERT圖關(guān)鍵路徑） 開始 A D B E C F 結(jié)束 開 始 結(jié) 束 A B C D E F 項目管理 的流程 活動時間估算與計算（ PERT圖：計劃評核技術(shù)） 活動代碼 活動描述 負(fù)責(zé)人 估算 /天 相關(guān)關(guān)系 A 前期資料準(zhǔn)備 Z 30 C在 B開始之后 5天開始： SS+5 D在 C完成之前 5天開始： FS5 F在 B完成之后 50天開始： FS+50 H在 G完成之后 5天開始： FS+5 S： start F： finish B 寫作題綱編制 Z 10 C 寫作初稿 Z 60 D 編輯成二稿 Z 30 E 敲定三稿 Z 20 F 編排設(shè)計制作 R 20 G 校對印刷 L 15 H 正式出版 T 15 項目管理 的流程 活動時間估算與計算（ PERT圖：計劃評核技術(shù)） 符號說明 : 浮動時間 ES DU EF 活 動 編 碼 LS LF 符號 說明 ES 最早開始時間 Early stare data EF 最早結(jié)束時間 Early finish data LS 最遲開始時間 Last stare data LF 最遲結(jié)束時間 Last finish data DU 預(yù)計工作時間 浮動時間 Float=LSES=LFEF 項目管理 的流程 活動時間估算與計算（ PERT圖：計劃評核技術(shù)） 1 30 30 A 1 0 30 31 10 40 B 31 0 40 91 20 110 F 121 30 140 141 15 155 C 141 0 155 161 15 1