招商銀行平衡記分卡案例(文件)
【正文】 中的部室相互評議以及分行對總行部門的評議整合到了平衡計(jì)分卡的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)中，年終考核時(shí)只保留了總行領(lǐng)導(dǎo)對該部門的戰(zhàn)略執(zhí)行力評分。 ◆ 總行統(tǒng)一確定部門平衡計(jì)分卡制定的原則、辦法和一般要求 ◆ 部門內(nèi)部討論提出自己的平衡計(jì)分卡、行動計(jì)劃 ◆ 總行成立評審專家小組，梳理職責(zé)，討論確定部門平衡計(jì)分卡 ◆ 部門根據(jù)確定的平衡計(jì)分卡，行動計(jì)劃，分解到室、到人 ◆ 各室擬定主要工作計(jì)劃，員工擬定年度績效目標(biāo) ◆ 印發(fā)《員工績效手冊》，記錄員工主要工作 ◆ 半年、一年進(jìn)行員工績效考評、激勵掛鉤、反饋 四、 招行實(shí)施平衡計(jì)分卡的實(shí)踐 總行部室的主要績效管理工具 ? 績效管理系統(tǒng)， 基于一事通辦公平臺，對總行部門、員工的績效目標(biāo)、工作計(jì)劃、績效完成情況進(jìn)行記錄，具備檔案管理功能，不具備流程處理、統(tǒng)計(jì)等功能。在相同的目標(biāo)和指標(biāo)體系下，對不同類別分行的平衡計(jì)分卡和橫向指標(biāo)體系設(shè)置不同的權(quán)重，同一類別分行設(shè)置不同的目標(biāo)值。 五、實(shí)施中遇到的主要問題和解決方案 解決方案： ? 在繼續(xù)完善總體考核的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化條線管理和考核，建立總體考核和條線考核并行的考核機(jī)制。 ? 強(qiáng)化平衡計(jì)分卡指標(biāo)的約束力。 ? 在平衡計(jì)分卡的制定過程中堅(jiān)持：溝通，溝通，再溝通。 ? 定性指標(biāo)根據(jù)具體情況，約定時(shí)間、質(zhì)量等評分標(biāo)桿（可以是多角度的），并確定各自的權(quán)重，按任務(wù)實(shí)際完成的時(shí)間、質(zhì)量等定性約定評分，加權(quán)得出該指標(biāo)的分值。 ? 在“一事通”系統(tǒng)上每季度公布一次考評結(jié)果，加強(qiáng)事中的監(jiān)控和分析。 六、實(shí)施平衡計(jì)分卡的經(jīng)驗(yàn)和體會 （三）反復(fù)溝通 ? 不管是設(shè)計(jì)還是運(yùn)用實(shí)施平衡計(jì)分卡，均需要組織上下的反復(fù)溝通與磨合，只有這樣才能減少組織中的摩擦和能耗，實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與平衡 。這個過程是我們每個參與者學(xué)習(xí)和提升的寶貴機(jī)會，它勝過任何正式的培訓(xùn)。 :53:4212:53Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 12時(shí) 53分 :53March 22, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 12:53:4212:53:4212:533/22/2023 12:53:42 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 22日星期三 下午 12時(shí) 53分 42秒 12:53: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 12時(shí) 53分 42秒 12:53:4222 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 12時(shí) 53分 42秒 12:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :53:4212:53Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 12時(shí) 53分 42秒 12:53:4222 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12:53:4212:53:4212:53Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 12時(shí) 53分 42秒 下午 12時(shí) 53分 12:53: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :53:4212:53:42March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 六、實(shí)施平衡計(jì)分卡的經(jīng)驗(yàn)和體會 （五）考慮差異 ? 考慮不同被考評單位的差異性，逐步加強(qiáng)績效管理的針對性和可比性，“分類考核，分類指導(dǎo)”，既有橫向可比性，又體現(xiàn)差異性 。 六、實(shí)施平衡計(jì)分卡的經(jīng)驗(yàn)和體會 ●量身定做 ● 全員參與 ●反復(fù)溝通 ● 及時(shí)修正 ●考慮差異 ● 重視過程 六、實(shí)施平衡計(jì)分卡的經(jīng)驗(yàn)和體會 （一）量身定做 ? 必須針對自身的情況量體裁衣， BSC只能借鑒，不可能照搬。 ? 由于系統(tǒng)不支持，一些與戰(zhàn)略鏈接的指標(biāo)，如高端零售客戶價(jià)值貢獻(xiàn)、中小企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)、客戶獲利率等選取比較困難，也影響了平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理職能的有效發(fā)揮。 五、實(shí)施中遇到的主要問題和解決方案 （六）部分指標(biāo)的量化和評價(jià)困難 ? 部分指標(biāo)（尤其是定性指標(biāo)）量化程度不高，衡量和評判成為難題。 ? 目標(biāo)、指標(biāo)之間缺乏相互驅(qū)動的因果關(guān)系 ，一定程度上存在關(guān)鍵績效指標(biāo)的堆砌現(xiàn)象。 五、實(shí)施中遇到的主要問題和解決方案 （四）平衡計(jì)分卡的嚴(yán)肅性和約束力不強(qiáng) ? 實(shí)施初期總行部門和分行對于平衡計(jì)分卡重視不夠 ? 雙向溝通的過程中被考核單位故意壓低計(jì)劃或評判標(biāo)準(zhǔn) ? 平衡計(jì)分卡實(shí)施的過程中強(qiáng)調(diào)客觀原因要求調(diào)整指標(biāo)及計(jì)劃 ? 以一些超額完成指標(biāo)彌補(bǔ)其他指標(biāo)的不足
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