服裝零售終端管理培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 價值觀、價值取向都是不一樣的！ 具體表現(xiàn)在每個人所希望在工作中獲取的東西不一樣，主要分為：有把金錢放在第一位的、有把學(xué)習(xí)放在第一位的、有把晉升放在第一位的、把快樂放在第一位的等等。 超越年齡界限 引領(lǐng)時尚潮流 河北韓伊服飾有限公司 雙 因 素 理 論 ： ?工作興趣 ?成就 ?得到認(rèn)同 ?獲贊賞 ?責(zé)任 ?升職 ?工作環(huán)境 ?薪金 ?公司制度 ?安全感 ?人際關(guān)系 滿意因素 不滿因素 ? ? ? 超越年齡界限 引領(lǐng)時尚潮流 河北韓伊服飾有限公司 員工工作態(tài)度是否端正 員工個人形象是否合乎標(biāo)準(zhǔn) 員工工作職責(zé)是否明確 員工服務(wù)禮儀是否周到 、 恰當(dāng) 商品面料 、 洗滌 、 保養(yǎng)等綜合知識是否熟悉 商品推銷技巧熟悉 、 運用恰當(dāng) 小票 、 發(fā)票是否填寫正確 熟悉公司商品的退換貨制度 熟悉店鋪管理制度 一、員 工 規(guī) 范 管 理 超越年齡界限 引領(lǐng)時尚潮流 河北韓伊服飾有限公司 二、賞 識 好 表 現(xiàn) ： 如果員工有好的表現(xiàn)，我們必須認(rèn)同她、贊賞她 贊賞員工要達(dá)到最佳的效應(yīng)： 明確、具體地指出你欣賞員工某方面的表現(xiàn) 保持眼神接觸，以表達(dá)誠意、肯定 當(dāng)眾表揚會更有效，也讓其他同事有借鑒的榜樣 贊賞員工要及時，才能起到激勵作用 避免總是只贊賞某一員工或是總贊賞她的某一方面 超越年齡界限 引領(lǐng)時尚潮流 河北韓伊服飾有限公司 贊 美 的 力 量 超越年齡界限 引領(lǐng)時尚潮流 河北韓伊服飾有限公司 送 人 玫 瑰 手 留 余 香 超越年齡界限 引領(lǐng)時尚潮流 河北韓伊服飾有限公司 阻礙工作進(jìn)展員工的典型特征 A、 接受工作指令時總是找問題、借口 B、 沒有受過足夠的培訓(xùn) C、 決斷能力較底、特別怕出錯或是承擔(dān)責(zé)任 D、 不注重效率和效益的要求 E、 沒有團(tuán)隊概念，與同事不相容，導(dǎo)致工作 缺乏配合 F、 工作不安心，經(jīng)常發(fā)表負(fù)面言論 超越年齡界限 引領(lǐng)時尚潮流 河北韓伊服飾有限公司 批評的目的是 ~~~ 批評的目的不是 ~~~ — 幫助員工認(rèn)識錯誤 — 顯示權(quán)威 — 就補救方案達(dá)成一致 — 發(fā)泄怒氣 — 提高工作成效 — 讓員工感到自己被瞧不起 — 贏得戰(zhàn)爭 三、當(dāng)您要批評員工時?。?！ 超越年齡界限 引領(lǐng)時尚
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