服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)(文件)
【正文】 ?提貨單 (pick ticket) ? 管理發(fā)貨運(yùn)輸 零售分銷(xiāo)與信息系統(tǒng)－ 零售分銷(xiāo) 3 ? 分銷(xiāo)中心的優(yōu)點(diǎn) ?緩沖存貨彌補(bǔ)銷(xiāo)售偏差 ?減少額外存貨支出 ?降低成本和更好的存儲(chǔ)設(shè)備和空間 ? 現(xiàn)在的趨勢(shì) ?從供應(yīng)商直接運(yùn)往零售商店 － 信息系統(tǒng) ? 基本狀況 ?費(fèi)用支出約為銷(xiāo)售額的 ％ ? 信息流 ?和商品流程相反 ? 快速反應(yīng)銷(xiāo)售系統(tǒng) (quick response deliver system) ?降低零售商用于接受商品的引導(dǎo)時(shí)間，以降低存貨，改善顧客服務(wù)，降低分銷(xiāo)成本。即使公司的組織架構(gòu)只是表示方式的改變，它也意味著一種被鼓勵(lì)的價(jià)值觀(guān)。當(dāng)組織文化處于強(qiáng)勢(shì)時(shí)，它會(huì)對(duì)組織施加強(qiáng)有力的影響，但并不一定總是正面的影響。 組織文化－ 概念 組織文化－ 舉例 1 ? 沃爾瑪 ?降低經(jīng)營(yíng)成本，三米微笑，給我一個(gè) W… ，圖例 ?復(fù)印機(jī)上的杯子，雙面寫(xiě)的紙，胸前的笑臉牌子 ?價(jià)格錯(cuò)誤后的白送，每個(gè)員工認(rèn)領(lǐng)商品，店中店 ? 諾頓公司 ?個(gè)性化、選擇性、顧客價(jià)值和顧客服務(wù)，倒金字塔 ?穿諾頓出售的服裝，把車(chē)停在停車(chē)場(chǎng)邊上 ?迎上顧客，接受退貨（即使非本公司出售） ?隨時(shí)隨地幫助顧客 組織文化－ 沃爾瑪十大商業(yè)規(guī)則 ? 獻(xiàn)身事業(yè)，熱愛(ài)工作 ? 和員工共享盈利 ? 激勵(lì)合伙人 ? 把所有能交流的事告訴合伙人 ? 感謝合伙人為你做得每一件事 ? 慶祝你的成功 ? 認(rèn)真傾聽(tīng)每個(gè)人的意見(jiàn) ? 超過(guò)顧客的期望 ? 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地控制支出 ? 逆流而進(jìn)，不循常規(guī) 組織文化作用的發(fā)揮有賴(lài)于該文化的強(qiáng)弱，因而組織文化有強(qiáng)文化和弱文化之分。 組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型－現(xiàn)代大型零售企業(yè) 1 職能型組織結(jié)構(gòu) ， 其優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理 、 縱向指揮容易 ， 橫向事權(quán)劃分清楚；其缺點(diǎn)是容易形成多頭管理 、 沒(méi)有一個(gè)部門(mén)承擔(dān)最終經(jīng)營(yíng)責(zé)任 、 有時(shí)部門(mén)只顧自己的利益 、 往往缺乏創(chuàng)新 。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序－ 反饋和修正 組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型－ 小型獨(dú)立商店 ? 店主 ?負(fù)責(zé)－采購(gòu) ?監(jiān)督－陳列、廣告、銷(xiāo)售、送貨等事務(wù)工作 ?留意－各項(xiàng)作業(yè)、防止損耗、控制費(fèi)用、策劃業(yè)務(wù)、爭(zhēng)取生意機(jī)會(huì)、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 ? 經(jīng)理 ?定價(jià)，管理和訓(xùn)練員工，協(xié)助采購(gòu)，策劃廣告，檢查標(biāo)價(jià)及變動(dòng)，設(shè)計(jì)櫥窗和內(nèi)部陳列，控制存貨等 ? 員工 ?售貨員－銷(xiāo)售，安排存貨，報(bào)告商品動(dòng)態(tài)，店面清潔等 ?送貨員－商品正確送達(dá)，收回貨款，協(xié)助銷(xiāo)售等 ? 會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理 （外包） 店主 送貨員 ．．．．．．．． 售貨員2 售貨員1 經(jīng)理 小型獨(dú)立商店的組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型－ 百貨商店 1 ? 1920左右美國(guó)零售學(xué)會(huì)的 MAZUR（梅熱）計(jì)劃 總經(jīng)理 研究部門(mén) 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 經(jīng)理會(huì) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 商品部經(jīng)理 公關(guān)宣傳部經(jīng)理 商店管理部經(jīng)理 商品分部經(jīng)理 商品分部經(jīng)理 組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型－ 百貨商店 2 ? 財(cái)務(wù)部 ?商品統(tǒng)計(jì)和編制報(bào)表、銷(xiāo)售查核、開(kāi)支預(yù)算和控制、信用審查、發(fā)放薪金 ? 商品部 ?商品采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存計(jì)劃和控制 ? 公關(guān)宣傳部 ?櫥窗設(shè)計(jì)店內(nèi)陳列、廣告、促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研、公共關(guān)系 ? 商店管理部 ?商品保管、顧客服務(wù)、行政采購(gòu)、人員培訓(xùn)、清潔保安 組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型－ 百貨商店 3 ? 問(wèn)題：商品部的采購(gòu)和銷(xiāo)售是否應(yīng)該獨(dú)立？ ?贊同者 ?專(zhuān)業(yè)化分工，采購(gòu)費(fèi)時(shí)較多，技能不同，信息技術(shù) ?反對(duì)者 ?增加經(jīng)營(yíng)管理困難，信息的局限性，銷(xiāo)售可替代 ?常用溝通渠道 ?確保溝通：如設(shè)置地區(qū)經(jīng)理，采購(gòu)員的銷(xiāo)售訓(xùn)練 ?參觀(guān)商店：增加與顧客的交流，沃爾瑪?shù)穆焦芾? ?專(zhuān)人協(xié)調(diào)：商品聯(lián)絡(luò)員 ?分散采購(gòu)：銷(xiāo)售人員參與采購(gòu)或分區(qū)采購(gòu) 組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型－ 百貨商店 4 ? 分店組織 ?母子型 ?總店權(quán)力大，分店標(biāo)準(zhǔn)化，適用于分店少需求同 ?獨(dú)立性 ?分店分散規(guī)模大，滿(mǎn)足當(dāng)?shù)匦枰?，重?fù)設(shè)置運(yùn)行成本、統(tǒng)一形象 ?平等型 ?采購(gòu)集中銷(xiāo)售分散，旗艦店，數(shù)據(jù)收集重要（購(gòu)銷(xiāo)脫節(jié)） 組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型－ 區(qū)域連鎖商店 1 ? 主要特征和標(biāo)準(zhǔn)連鎖
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