物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)客服服務(wù)培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 資料歸檔：委托書、受托人身份證復(fù)印件、裝修協(xié)議等材料。 公攤水電費(fèi)：預(yù)收元戶，按實(shí)際面積據(jù)實(shí)分?jǐn)偂? . 工程返修借用鑰匙時(shí)，需各施工單位負(fù)責(zé)人前來方可借用，在還回鑰匙時(shí)通知工程返修負(fù)責(zé)人對返修情況進(jìn)行驗(yàn)收。 各類信息的收集、傳遞、跟蹤與回訪 （）對維修服務(wù)回訪處理率達(dá)。 （）在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時(shí)，態(tài)度要熱情、溫和，談話內(nèi)容以工作為主，在表明某些觀點(diǎn)時(shí)，耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說清楚。 （）每月末匯總回訪記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對類似問題出現(xiàn)較多的，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式經(jīng)客戶服務(wù)中心主管審核后，報(bào)管理處經(jīng)理。 （）遇情緒激烈的住戶，應(yīng)盡量使其冷靜，若一時(shí)難以平息或把握，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管，請其到獨(dú)立洽談室個(gè)別接待，避免長時(shí)間留其在公共接待區(qū)。 . 對正在給住戶造成損害的事件，應(yīng)先立即采取措施停止或挽救傷害，再處理。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 :39:5309:39:53March 22, 2023 ? 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國見青山 。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 39分 53秒 09:39:5322 March 2023 ? 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時(shí) ， 你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前 。 :39:5309:39Mar2322Mar23 ? 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 勝人者有力 ， 自勝者強(qiáng) 。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 39分 53秒 09:39:5322 March 2023 ? 1 一個(gè)人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強(qiáng)不息 。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時(shí) 39分 53秒 09:39: ? 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我 。 :39:5309:39Mar2322Mar23 ? 1 越是無能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒 。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 39分 53秒 09:39:5322 March 2023 ? 1 空山新雨后 ， 天氣晚來秋 。 :39:5309:39:53March 22, 2023 ? 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒有 。 。 :39:5309:39Mar2322Mar23 ? 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 . 其他形式的投訴（如信函），參照來電、來訪投訴程序處理。 （）對于嚴(yán)重影響住戶日常生活、安全，破壞公司形象，產(chǎn)生惡劣影響的重大投訴，應(yīng)當(dāng)當(dāng)天呈送管理處主任進(jìn)入處理程序，天內(nèi)給住戶明確答復(fù)，日內(nèi)解決；對于涉及管理、服務(wù)工作失誤的重要投訴，應(yīng)在接待一小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)呈部門主管進(jìn)入處理程序，天內(nèi)處理完畢；對于個(gè)別偶發(fā)事務(wù)、個(gè)別人員的輕微投訴，應(yīng)在天內(nèi)或在住戶要求的期限內(nèi)解決。嚴(yán)禁與住戶辯論、爭吵。提出告辭，在門口再次向?qū)Ψ?
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