物業(yè)客服人員禮貌禮儀（ppt85頁)(文件)
【正文】 好交通路線，算好時間出發(fā)； 確保提前5至10分鐘到。 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。,見到拜訪對象,如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入； 問候、握手、交換名片； 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。握手告辭。如坐著，則應(yīng)立即起身； 握手和交換名片； 將客戶引到會議室。,接待臨時訪客,確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會 議室會談。約定其他時間 來訪。 孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。,祝您成功,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。02:37:4502:37:4502:37Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。2023年3月21日星期二2時37分45秒02:37:4521 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。23.3.2102:37:4502:37Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2023年3月上午2時37分23.3.2102:37March 21, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。02:37:4502:37:4502:373/21/2023 2:37:45 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。23.3.2123.3.2102:37:4502:37:45March 21, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午2時37分45秒上午2時37分02:37:4523.3.21,感謝您的下載觀看,專家告訴,。2023年3月上午2時37分23.3.2102:37March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。02:37:4502:37:4502:37Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。上午2時37分45秒上午2時37分02:37:4523.3.21 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。23.3.2123.3.2102:37:4502:37:45March 21, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2023年3月21日星期二上午2時37分45秒02:37:4523.3.21 1比不了得就不比，得不到的就不要。02:37:4502:37:4502:373/21/2023 2:37:45 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。禮貌送客。奉茶或咖啡。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。會談結(jié)束?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請客戶留步。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。接待員奉茶時，要表示謝意。,進(jìn)入室內(nèi),面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。,需要做哪些準(zhǔn)備工作？,閱讀拜訪對象的個人和公司資料。 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。,做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事 項。,您會打電話嗎？,準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 扼要匯總和確認(rèn)來電事項。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。,六、電話禮儀,您會接電話嗎
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