物業(yè)客服人員禮貌禮儀ppt85頁(yè))-閱讀頁(yè)
2025-03-12 14:00本頁(yè)面
【正文】 方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。 來(lái)電找的人正在接電話(huà)時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話(huà)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。 如果等一會(huì)兒，則將話(huà)筒輕輕放下，通知被找的人接電話(huà)。切忌讓對(duì)方莫名地久等。 先撥客戶(hù)的固定電話(huà)，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話(huà)聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。,七、怎樣拜訪(fǎng)客戶(hù)？,約定時(shí)間和地點(diǎn),事先打電話(huà)說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的，并約定拜訪(fǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)； 不要在客戶(hù)剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪(fǎng)； 不要在客戶(hù)休息和用餐時(shí)間去拜訪(fǎng)。準(zhǔn)備拜訪(fǎng)時(shí)可能用到的資料； 穿著與儀容； 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話(huà)本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）； 明確談話(huà)主題、思路和話(huà)語(yǔ)。,到了客戶(hù)辦公大樓門(mén)前,再整裝一次； 如提前到達(dá)，不要在被訪(fǎng)公司溜達(dá)。 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪(fǎng)者的辦公室。 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。,會(huì) 談,注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。,告 辭,根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)； 說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走； 感謝對(duì)方的接待。如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上。,八、接待預(yù)約和臨時(shí)訪(fǎng)客,接待預(yù)約訪(fǎng)客,看到客戶(hù)后，微笑著打招呼。奉茶或咖啡； 會(huì)談。送客。 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪(fǎng)客空手而歸。,看到訪(fǎng)客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換 名片。 如果訪(fǎng)客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪(fǎng) 對(duì)象，告之訪(fǎng)客的所在單位、姓名和來(lái)意；,依受訪(fǎng)者的指示行事： 帶到會(huì)客室。告之受訪(fǎng)對(duì)象何 時(shí)到； 將訪(fǎng)客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪(fǎng)對(duì)象后 告退； 告訴訪(fǎng)客，受訪(fǎng)者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客 留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。表示歉意。,孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。,如果你平時(shí)多 一個(gè)溫馨的微笑 一句熱情的問(wèn)候 一個(gè)友善的舉動(dòng) 一副真誠(chéng)的態(tài)度…… 也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。23.3.2102:37:4502:37Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。23.3.2123.3.2102:37:4502:37:45March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。2023年3月上午2時(shí)37分23.3.2102:37March 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。上午2時(shí)37分45秒上午2時(shí)37分02:37:4523.3.21 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。02:37:4502:37:4502:373/21/2023 2:37:45 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。02:37:4502:37:4502:37Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023年3月21日星期二上午2時(shí)37分45秒02:37:4523.3.21 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。2023年3月21日星期二2時(shí)37分45秒02:37:4521 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。23.3.2102:37:4502:37Mar2321Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2023年3月21日星期二上午2時(shí)37分45秒02:37:4523.3.21 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。2023年3月21日星期二2時(shí)37分45秒02:37:4521 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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