產(chǎn)品知識與投訴處理(文件)
【正文】 拆箱挑選，導致鋁易拉罐罐體受到飲料或外界因素的影響造成罐外表面受腐蝕穿罐的現(xiàn)象主要特征 :罐底明顯呈暗灰色并有腐蝕斑痕（集中在罐底部）有白色腐蝕粉末析出腐蝕點呈灰黑色（漏氣 /漏液點）白色粉末 腐蝕點罐裝瑕疵 罐底二次腐蝕技術(shù)群（品保）正常罐裝產(chǎn)品罐底色澤光亮、平滑無凹痕正常罐裝產(chǎn)品技術(shù)群（品保）二次腐蝕：產(chǎn)品貯存環(huán)節(jié)造成的，主要是漏罐濕箱產(chǎn)品未能及時進行挑選、分隔，導致罐體受到飲料或外界因素影響造成罐體外表面受腐蝕穿罐的現(xiàn)象特征：罐底呈灰暗色同時有白色腐蝕粉末析出，腐蝕點呈灰黑色（漏氣 /漏液點），腐蝕是由外而內(nèi)的腐蝕斑（主要集中在罐底部）操作步驟挑選出漏罐產(chǎn)品 清水清洗 擦干1 2 3漏罐原因檢查漏罐分為肉眼可見和不可見漏罐技術(shù)群（品保）用力搖晃產(chǎn)品后觀查罐體是否有氣體或液體冒出，如漏氣 /液直接挑出如未發(fā)現(xiàn)用約 50℃ 溫水浸泡510分鐘可見漏氣點漏氣點4 5 6如有疑問請電 :075787780522常見漏罐原因檢查 二次腐蝕鑒別技術(shù)群（品保）?對濕箱需及時拆箱挑揀，剔除破損、滲漏罐。三、罐裝產(chǎn)品特征及質(zhì)量要求220。七、公司相關(guān)政策技術(shù)群（品保）三證一法包括：三證 ：營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證（簡稱 QS證書）一法： 法檢報告（質(zhì)檢和衛(wèi)檢報告）辦理三證的意義： 三證是公司產(chǎn)品合法的標志，是經(jīng)銷商接受當?shù)毓ど虣z查的必備證明材料，也是公司產(chǎn)品進入超市或大賣場的前提和條件。三、罐裝產(chǎn)品特征及質(zhì)量要求220。七、公司相關(guān)政策技術(shù)群（品保）處 理 要 求 及時性 — 接到投訴后立即與投訴人進行溝通態(tài)度 — 態(tài)度誠懇、負責任的賠禮道歉處理原則 公平、公正、合理、合情、合法協(xié)商意愿 — 合理合法維權(quán)的基礎上進行協(xié)商異常原因 — 由于產(chǎn)品還沒經(jīng)我司進行檢測，因此暫無法確認產(chǎn)品出處以及問題產(chǎn)生原因技術(shù)群（品保）相關(guān)法律、法規(guī)《 中華人民共和國食品安全法 》 第九十六條違反本法規(guī)定，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔賠償責任。技術(shù)群（品保）目 錄220。四、塑瓶產(chǎn)品特征及質(zhì)量要求220。? 巡倉：頻次 1次 /月（倉管員、產(chǎn)品堆疊、瑕疵品、異常情況）? 品質(zhì)維護：引導客戶的產(chǎn)品防護意識和責任感，減少損失。六、投訴220。二、產(chǎn)品噴碼標識 220。投訴電話： 0757—87730483 、 800－830－ 7722（熱線） 0757—87780522 （品保） 0757—87780898 （客服）消費者來電投訴消費者投訴流程公司企劃部接收投訴信息投訴分解品保部接收投訴信息跟進處理，并結(jié)案、歸檔品質(zhì)投訴一般投訴跟進處理，將處理結(jié)果反饋企劃部結(jié)案技術(shù)群（品保）業(yè)務人員日常接觸投訴類型消費者投訴1）個別空漏罐投訴（空漏、半罐）2）感觀投訴 （變色、沉淀）3) 已開蓋產(chǎn)品內(nèi)容物投訴 （飲后不適）5）產(chǎn)品無生產(chǎn)日期或半瓶4）內(nèi)容物霉菌（霉菌）技術(shù)群（品保）6）瓶口霉點（瓶口小黑點）8）昆蟲類（蚊子、蒼蠅、小蟲）9）異物（頭發(fā)、薄膜、紙屑、膠圈、設備零件）10）其它（爆罐、凸罐）7）口味異常技術(shù)群（品保）客戶投訴投訴一般處理流程業(yè)務 /客戶 品保部 調(diào)查 處理 客服部報告技術(shù)群（品保部）技術(shù)群（品保）登錄健力寶分銷系統(tǒng) 選定所屬業(yè)代處登錄進入分銷系統(tǒng)點擊總部信息點擊填表寫異常申請網(wǎng)上投訴技術(shù)群（品保）網(wǎng)上投訴按相關(guān)內(nèi)容一一填寫 /選取后點擊 “增加 ”如反饋多品項可點擊 “增行 ”按相關(guān)內(nèi)容填寫完最后點擊 “提交 ”，如填錯可點擊 “取消 ”重新填寫技術(shù)群（品保）瑕疵 /異常產(chǎn)品處理作業(yè)流程技術(shù)群（品保）危機管理流程《 佛山市三水健力寶貿(mào)易公司危機管理流程 》危機管理是指在佛山市三水健力寶貿(mào)易有限
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