市場(chǎng)調(diào)查第二章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)(文件)
【正文】 定者來(lái)進(jìn)行態(tài)度的測(cè)量評(píng)定，從而取得有關(guān)態(tài)度的資料的方法。216。注意：正反兩類陳述數(shù)目不一定相等，且總數(shù)目視具體情況而目不一定相等，且總數(shù)目視具體情況而定。n 例如，下面是一個(gè)了解顧客對(duì)某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量態(tài)度例如，下面是一個(gè)了解顧客對(duì)某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量態(tài)度 (評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) )的例子。于是可有一個(gè)初始設(shè)計(jì)方案案 ， 問(wèn) 題 陳 述 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)非常同意同意未定不同意很不同意 該 商 場(chǎng) 服 務(wù)員 服 務(wù)態(tài) 度和善 5 4 3 2 12 、 該 商 場(chǎng) 服 務(wù)員 著裝太隨便 1 2 3 4 5 該 商 場(chǎng) 服 務(wù)員專業(yè) 知 識(shí)較 精通 5 4 3 2 1 該 商 場(chǎng) 商品 類別較齊 全 5 4 3 2 1 該 商 場(chǎng)貨 架 擺 放 較 合理 5 4 3 2 1 該 商 場(chǎng)計(jì) 算機(jī)收 銀 系 統(tǒng) 偶 爾 有故障 1 2 3 4 5 該 商 場(chǎng) 服 務(wù)員 耐心解答 顧 客的 問(wèn)題 5 4 3 2 1 該 商 場(chǎng)營(yíng)業(yè)實(shí) 踐有利于上班族 5 4 3 2 1 該 商 場(chǎng) 售后服 務(wù)較 好 5 4 3 2 1 該 商 場(chǎng) 保安人 員 形象有些兇 1 2 3 4 5252。將他們對(duì)每進(jìn)行試測(cè)。表。如表中關(guān)于問(wèn)題，即為辨別力分。本例中確定辨標(biāo)準(zhǔn)，即辨別力分多大時(shí)排除或保留陳述。）的樣本單位數(shù)比率。度。究事物的基本態(tài)度。 04:33:5904:33:5904:335/13/2023 4:33:59 AMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 13 五月 20234:33:59 上午 04:33:59五月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 4:33:59 上午 4:33 上午 04:33:59五月 21n 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 04:33:5904:33:5904:33Thursday, May 13, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 214:33 上午 五月 2104:33May 13, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 04:33:5904:33:5904:335/13/2023 4:33:59 AMn 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 21五月 2104:33:5904:33:59May 13, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 4:33:59 上午 4:33 上午 04:33:59五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 五月 214:33 上午 五月 2104:33May 13, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:33:5904:33:5904:33Thursday, May 13, 2023n 1知人者智，自知者明。 4:33:59 上午 4:33 上午 04:33:59五月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 13 五月 20234:33:59 上午 04:33:59五月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:33:5904:33:5904:335/13/2023 4:33:59 AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 五月 214:33 上午 五月 2104:33May 13, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 04:33:5904:33:5904:33Thursday, May 13, 2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 表表 3 正式的賴克特量表正式的賴克特量表 問(wèn) 題 陳 述 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)非常同意同意未定不同意很不同意 該 商 場(chǎng) 服 務(wù)員專業(yè) 知 識(shí)較 精通 5 4 3 2 1 該 商 場(chǎng) 商品 類別較齊 全 5 4 3 2 1 該 商 場(chǎng)貨 架 擺 放 較 合理 5 4 3 2 1 該 商 場(chǎng)計(jì) 算機(jī)收 銀 系 統(tǒng) 偶 爾 有故障 1 2 3 4 5 該 商 場(chǎng) 服 務(wù)員 耐心解答 顧 客的 問(wèn)題 5 4 3 2 1 該 商 場(chǎng) 售后服 務(wù)較 好 5 4 3 2 1 該 商 場(chǎng) 保安人 員 形象有些兇 1 2 3 4 5n 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 作用：作用： 賴克特量表實(shí)際上有兩個(gè)重要作用：一是賴克特量表實(shí)際上有兩個(gè)重要作用：一是進(jìn)行陳述語(yǔ)句的篩選；二是測(cè)量被調(diào)查者對(duì)所研進(jìn)行陳述語(yǔ)句的篩選；二是測(cè)量被調(diào)查者對(duì)所研究事物的基本態(tài)度。例如在表比率。252。 問(wèn)題樣 本1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 總 分 1 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 47 2 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 46 3 4 5 5 4 3 5 4 5 5 5 45 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 43 5 5 3 5 4 5 4 5 3 4 4 42 6 5 4 5 3 4 5 5 3 4 4 42 7 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 39 8 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 38 9 5 4 4 3 3 3 3 4 3 3 35 10 4 4 1 2 2 1 3 5 3 3 27得分最高前三名平均分 得分最低的三名平均分 辨 別 力 評(píng) 分 結(jié) 論 去掉去掉保留保留保留保留保留去掉保留保留252。表中對(duì)得分總和前三名數(shù)計(jì)算和陳述評(píng)選過(guò)程。再按總和分從多到少依次排列，即得到總和分。和陳述評(píng)選表。為使描述簡(jiǎn)單，初始陳述只提出了簡(jiǎn)單，初始陳述只提出了 10 條，樣本容量為條，樣本容量為 10人。如果要對(duì)陳述進(jìn)行篩選，那么初次設(shè)計(jì)的陳述往往要很多，可能達(dá)到計(jì)的陳述往往要很多，可能達(dá)到 100個(gè)左右個(gè)左右；如果不篩選，陳述的數(shù)量就少得多，可；如果不篩選，陳述的數(shù)量就少得多，可根據(jù)研究的問(wèn)題而定，如根據(jù)研究的問(wèn)題而定，如 10至至 20個(gè)。 擬定若干條有正面的和反面的陳述，形、擬定若干條有正面的和反面的陳述，形成初始設(shè)計(jì)方案。n ———— 總和評(píng)分法：總和評(píng)分法： 賴克特量表賴克特量表n 原理：原理： 由研究人員圍繞要測(cè)量的內(nèi)容提出一系列陳述，由研究人員圍繞要測(cè)量的內(nèi)容提出一系列陳述，這些陳述包括正面的和反面的；由被調(diào)查者按照對(duì)每一條這些陳述包括正面的和反面的；由被調(diào)查者按照對(duì)每一條陳述的肯定或否定的強(qiáng)弱程度進(jìn)行表態(tài)，并折合成分?jǐn)?shù)進(jìn)陳述的肯定或否定的強(qiáng)弱程度進(jìn)行表態(tài)，并折合成分?jǐn)?shù)進(jìn)行判別篩選，形成正式的調(diào)查表收據(jù)資料；最后將被調(diào)查行判別篩選，形成正式的調(diào)查表收據(jù)資料；最后將被調(diào)查者對(duì)所有陳述的打分加總，用這個(gè)總分?jǐn)?shù)說(shuō)明其態(tài)度。它實(shí)際上是語(yǔ)意差別量表的一種變形，即將語(yǔ)意差別轉(zhuǎn)化為圖形符號(hào)差表的一種變形，即將語(yǔ)意差別轉(zhuǎn)化為圖形符號(hào)差別，其目的是引起回答者的回答興趣。n （例如）：（例如）： 尊敬的房客：尊敬的房客： 為了不斷提高本酒店的服務(wù)質(zhì)量，我們定期對(duì)房客做抽樣為了不斷提高本酒店的服務(wù)質(zhì)量，我們定期對(duì)房客做抽樣調(diào)查。具體有以下兩種形式：（（ 1）） D – T 量表：是把對(duì)服務(wù)的感受從欣喜到極度失望分量表：是把對(duì)服務(wù)的感受從欣喜到極度失望分成成 7個(gè)層次，由被調(diào)查者回答。因此，可以對(duì)每一類被調(diào)查者聯(lián)系其背景資料進(jìn)行分析，以更好地了解這者聯(lián)系其背景資料進(jìn)行分析，以更好地了解這一類型被調(diào)查者的特點(diǎn)和要求。n 經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò) Q分類后，被調(diào)查者的各種態(tài)度可以被分成分類后，被調(diào)查者的各種態(tài)度可以被分成少數(shù)的幾類。
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