某房地產(chǎn)銷售技巧培訓(xùn)(文件)
【正文】 重要X樓盤的第一印象在銷售員身上品品 味味清清 潔潔穩(wěn)穩(wěn) 重重11APEX認(rèn)識外表的重要認(rèn)識外表的重要刮胡子了嗎 ?是否可以看得見鼻毛 ?是否有頭皮屑 ?襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？領(lǐng)帶打正了嗎？鞋子擦干凈了嗎？徽章（胸牌）是否在固定位置？男 性頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)是否扎起來？化妝會不會過濃？指甲是否修飾得過于惹眼？飾品是否過于華麗？鞋子是否擦干凈？襪子有沒有抽絲？香水是否過濃？女 性12APEX制服的魅力制服的魅力制服可襯托出項(xiàng)目的個性烘托出整個團(tuán)體的魅力要理解穿制服的目的穿制服的意義 給售樓處帶來統(tǒng)一的美感 向購房者表明本案的個性 提供統(tǒng)一化的服務(wù)13APEX正確的等待客戶的方法正確的等待客戶的方法39。 低價并非是服務(wù)209。達(dá)成預(yù)期銷售目標(biāo)。非常重要，這將是您成功的起點(diǎn)！2APEX3APEX置業(yè)顧問在營銷策略中的地位置業(yè)顧問在營銷策略中的地位B正常行銷通路以外之營業(yè)推廣正常行銷通路以外之營業(yè)推廣B銷售促進(jìn)銷售促進(jìn) [SP]B公共報(bào)導(dǎo)公共報(bào)導(dǎo)[PR]I營業(yè)推廣營業(yè)推廣F人員推銷人員推銷C 廣廣 告告4APEX置業(yè)顧問的作用置業(yè)顧問的作用顧顧 客客 =滿足購房者對產(chǎn)品信息的需求=解答疑問公公 司司 =提供購房者對產(chǎn)品的反應(yīng)狀況=市場情況橋橋 梁梁5APEX置業(yè)顧問的基本職責(zé)置業(yè)顧問的基本職責(zé) 憑籍良好的銷售技憑籍良好的銷售技巧，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，巧，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)成預(yù)期銷售目標(biāo)。 服務(wù)的意義209。 用親切的態(tài)度、和藹的笑容來對待購房者7APEX服務(wù)服務(wù) 3S微笑 Smile： 代表的是以最誠摯的微笑 健康發(fā)自內(nèi)心的微笑速度 Speed： 最敏捷的（速度）回饋于我們的客戶 物理上的速度滿意 SATISFIED： 讓客戶的問題在最短的時間內(nèi)得到最（滿意）的回復(fù)。39。39。然地觀察購房者的狀態(tài)。表示表示 “謝謝光臨謝謝光臨 ”15APEX請注意！請注意！切忌切忌x 彼此聊天x 百無聊賴地站在一起x 注視購房者的打扮或行動x 過于專注整理資料而忽視購房者的存在16APEX正確的聲音正確的聲音接電話時接電話時 請用標(biāo)準(zhǔn)普通話請用標(biāo)準(zhǔn)普通話和購房者交談時根和購房者交談時根據(jù)購房者用語而定據(jù)購房者用語而定語語 調(diào)調(diào)240。 在購房者耳中覺得受用的語言在購房者耳中覺得受用的語言240。 讓房屋自我推薦讓房屋自我推薦240。 /對不起，可不可以請您等到下周一？對不起，可不可以請您等到下周一？沒有這款戶型。不能預(yù)留！不能預(yù)留！ /對不起，您知道沒付定金是不能留房的。18APEX 接待客戶的七大用語接待客戶的七大用語歡迎光臨 謝謝好的 對不起 請稍候 抱歉讓您久等接待客戶的注意事項(xiàng)接待客戶的注意事項(xiàng) 用流暢用流暢 ,公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的接待用語公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的接待用語 以正確的姿勢與態(tài)度來接待客戶以正確的姿勢與態(tài)度來接待客戶19APEX電話應(yīng)對的基本要點(diǎn)電話應(yīng)對的基本要點(diǎn)列出事件的要點(diǎn)后再拔對方的電話號碼列出事件的要點(diǎn)后再拔對方的電話號碼確定對方是你要找的對象后再報(bào)上自己的名字確定對方是你要找的對象后再報(bào)上自己的名字（問候）（問候）陳述事件陳述事件 （（ 掛斷前要核對一下要點(diǎn)掛斷前要核對一下要點(diǎn) ））確認(rèn)事件的要點(diǎn)確認(rèn)事件的要點(diǎn)致意后掛斷電話致意后掛斷電話 （要先確定對方是否已經(jīng)掛斷（要先確定對方是否已經(jīng)掛斷 ））用正確的態(tài)度對話用正確的態(tài)度對話 當(dāng)做對方就在眼前當(dāng)做對方就在眼前 慢速、清楚、恭敬慢速、清楚、恭敬20APEX電話應(yīng)對的注意事項(xiàng)電話應(yīng)對的注意事項(xiàng)|商量時須用手遮住話筒商量時須用手遮住話筒|不可邊笑邊接電話不可邊笑邊接電話|不在時留下對方的電話號碼不在時留下對方的電話號碼|要對方稍待一下時要對方稍待一下時|聽到對方掛斷的聲音后再切斷聽到對方掛斷的聲音后再切斷|私人電話要簡短、有禮私人電話要簡短、有禮21APEX接電話的基本要點(diǎn)接電話的基本要點(diǎn)鈴響不要超過三聲鈴響不要超過三聲要了
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