銷售手冊(cè)服務(wù)八步曲(文件)
【正文】 發(fā)現(xiàn)，它真的是物超所值，不僅穿起來(lái)舒服，而，而 且還顯得非常有品味，好的衣服不僅要面料好，款式好，更且還顯得非常有品味，好的衣服不僅要面料好，款式好，更重要是穿在身上感覺(jué)要好。我很理解你的想法，我們都希望用最低價(jià)格買到最好的衣服，通常價(jià)格高的東西品質(zhì)是有保障，便宜的東西品質(zhì)不一定好，您說(shuō)是嗎？小姐，我們平時(shí)努力的工作，也應(yīng)該要好好的獎(jiǎng)勵(lì)下自己，有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來(lái)獲得我們喜歡的衣服，那也是非常值得的，你說(shuō)是嗎？（備注：微笑著目視對(duì)方，如果顧客有點(diǎn)頭或默認(rèn)等行為，就嘗試成交，邊包起來(lái)邊問(wèn)：小姐，您是刷卡還是現(xiàn)金呢）。 通常店鋪經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)顧客在買之前詢問(wèn)面料的問(wèn)題？ 你們?cè)诘赇伻绾位卮鸬模? 通常我們回答這個(gè)是雪紡的 216。 而且。 這件衣服真的很配你64頁(yè)八、感恩送客店鋪服務(wù)八步曲65頁(yè)一、歡迎顧客二、了解需求三、介紹貨品四、鼓勵(lì)試穿五、附加銷售六、立即成交七、收銀服務(wù)八、送賓服務(wù)我們來(lái)找茬 游戲規(guī)則 ：（ 6組情景測(cè)試題大考驗(yàn)） 每個(gè)隊(duì)派名代表以抽簽的形式?jīng)Q定每組比賽題目 （測(cè)試題上的數(shù)字就是進(jìn)行情景模擬表演的順序） 拿到題目后給每組 15分鐘時(shí)間討論如何完成這個(gè)情景 測(cè)試。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2120:34:1320:34:13January 24, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 2023/1/24 20:34:1320:34:1324 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 2120:34:1320:34Jan2124Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/1/24 20:34:1320:34:1324 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 24 一月 20238:34:13 下午 20:34:13一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 2120:34:1320:34Jan2124Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/1/24 20:34:1320:34:1324 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2120:34:1320:34:13January 24, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 。 一月 2120:34:1320:34Jan2124Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 服務(wù)八步曲完整度 10分 扣分處（每一處改進(jìn)點(diǎn)扣 1分）要有說(shuō)明 服務(wù)細(xì)節(jié) 10分 道具準(zhǔn)備：收銀臺(tái)、試衣間、試衣鏡、休息凳，整個(gè)賣場(chǎng)布局 2023/1/2466頁(yè)76頁(yè)關(guān)于本人人生 人最大的敵人是自己愛(ài)流行音樂(lè)愛(ài)朋友愛(ài)家人愛(ài)動(dòng)漫愛(ài)時(shí)尚愛(ài)歐美建筑風(fēng)格江西鷹潭520276418男愛(ài)優(yōu)美的文字愛(ài)寫文章朋友量少情深希望可以和大家共同進(jìn)步學(xué)識(shí) 就是力量在工作上，你將會(huì)需要很多不同的知識(shí)努力學(xué)習(xí)銷售的技術(shù)和知識(shí)并加上親身體驗(yàn)?zāi)悴艜?huì)更有把握地去成交。 （誰(shuí)能告訴我兩者的區(qū)別）62頁(yè)注意? 各原則要活學(xué)活用，不斷去實(shí)踐和練習(xí) 。 這款面料是雪紡的，穿在身上非常輕薄舒適而且因?yàn)閼掖剐Ч脤?duì)女孩子有很好的塑型效果，顯身材并且洗的時(shí)候，一般用手洗就可以啦非常好打理。 顧客還有一部分問(wèn)題是由于我們自身不夠?qū)I(yè)！216。重要是穿在身上感覺(jué)要好。顧客不立即購(gòu)買的原因不了解顧客的類型 服務(wù)態(tài)度不佳 顧客追求完美的心理馬茲洛需求層次論 不了解顧客的真實(shí)需求生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求58頁(yè)說(shuō)服顧客購(gòu)買的原因 對(duì)比原則 橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ? 回報(bào)原則 —?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)稀少原則 唯一性公眾認(rèn)可原則（群眾效應(yīng)）利用從眾心理迂回戰(zhàn)術(shù)（太極 ）59頁(yè)店鋪經(jīng)常遇到的異議 價(jià)錢的異議 我們聽(tīng)到最多的：怎么這么貴？ 我們通常的回答：不貴 /很便宜了 問(wèn)題來(lái)了：顧客真實(shí)的想法是什么 ？ 60頁(yè) 銷售中遇到的疑議試衣前試衣前試衣前試衣前試衣中試衣中試衣后試衣后當(dāng)顧客問(wèn)多少錢時(shí)？我們就報(bào)了價(jià)格，顧客說(shuō)太貴了？ 例如
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