[人力資源]就業(yè)服務(wù)從業(yè)人員資格(文件)
【正文】 :55:41 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 216:55 下午 一月 2118:55January 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 18:55:4118:55:4118:55Thursday, January 21, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。報(bào)告人 劉秀珍 2023/5/4歷年就業(yè)服務(wù)專業(yè)考試分析考試範(fàn)圍 94年度 95年度 96年度就業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī) 40% 40% %勞動(dòng)相關(guān)法規(guī) % % 18%就業(yè)市場(chǎng)訊息分析與資源應(yīng)用 % 14% %專業(yè)精神與職業(yè)倫理、顧客關(guān)係管理 % % %就業(yè)諮詢概論與職涯諮商重要理論 21% 25% % 92年以前就服專業(yè)考試科目 82年人力仲介師考試科目 81年人力仲介師考試科目 問答題試題報(bào)告人 劉秀珍 2023/12/4課程名稱 課程 內(nèi) 容就業(yè)服務(wù)法令解析 勞動(dòng)相關(guān)法令與解析 就業(yè)市場(chǎng)資訊分析運(yùn)用1. 就業(yè)市場(chǎng)基本概念2. 就業(yè)市場(chǎng)資訊收集與分析運(yùn)用3. 行職業(yè)分析概念與方法專業(yè)精神與職業(yè)倫理（不實(shí)求才廣告及求職防騙）（個(gè)人資料保護(hù)法）（消保法規(guī)概論及就業(yè)服務(wù)定型化契約）課程名稱與內(nèi)容報(bào)告人 劉秀珍 2023/12/4課程名稱 課程 內(nèi) 容顧客關(guān)係管理 1. 顧客關(guān)係管理與服務(wù)2. 人際溝通（做好情緒管理）3. 顧客滿意度提升與抱怨異議處理技巧就業(yè)服務(wù)之政府與社會(huì)資運(yùn)用（政府機(jī)構(gòu)的社會(huì)資源）就業(yè)媒合與會(huì)談技巧 職涯諮詢輔導(dǎo)理論與實(shí)務(wù)（重要工具簡(jiǎn)介與分析運(yùn)用）其他相關(guān)法規(guī)之認(rèn)識(shí) 1. 身心殘障者權(quán)益保護(hù)法2. 人類免疫缺乏病毒傳染防治及感染者權(quán)益保障條例課程名稱與內(nèi)容報(bào)告人 劉秀珍 2023/12/4價(jià)值觀基本職業(yè)技能知識(shí)與文化素養(yǎng)世界觀人生觀、創(chuàng)新服務(wù)的精神、 公意性情報(bào)管理能力 收集整體儲(chǔ)存與發(fā)佈掌握和執(zhí)行相關(guān)法規(guī)的能力辦理徵才會(huì)的能力、溝通協(xié)調(diào)能力文化素養(yǎng)、資訊素養(yǎng)、法律意識(shí)報(bào)告人 劉秀珍 2023/12/4職業(yè)道德恪守職業(yè)道德的意義從事就業(yè)服務(wù)活動(dòng)履行職責(zé)時(shí) ,應(yīng)遵守的道德規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn) 由法律規(guī)定、行業(yè)特性、社會(huì)公德的要求所形成產(chǎn)業(yè)存在與發(fā)展的保障實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)宗旨的保障報(bào)告人 劉秀珍 2023/12/41. 依法行政、執(zhí)行政策2. 廉潔奉公、嚴(yán)以律己3. 品質(zhì)服務(wù)、顧客至上4. 誠(chéng)實(shí)信用、盡職盡責(zé)5. 經(jīng)驗(yàn)累積中提升素養(yǎng)6. 保守業(yè)務(wù)秘密報(bào)告人 劉秀珍 2023/12/4祝大家
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