【正文】 以管理為導(dǎo)向的方法為導(dǎo)向的方法BPR/ERP的結(jié)合的結(jié)合 :三種實(shí)施方案的對比三種實(shí)施方案的對比BPR/ERP的結(jié)合FBPR顧問需了解 ERP設(shè)計(jì)思想和流程；F業(yè)務(wù)流程要兼顧管理模式的改進(jìn)和 IT支撐的有效；FERP中實(shí)現(xiàn)的是目標(biāo)流程，而不是現(xiàn)狀流程；BRP/ERP的有效結(jié)合是保證項(xiàng)目實(shí)施效果的關(guān)鍵。謝謝大家謝謝大家。BPR 診斷 優(yōu)化設(shè)計(jì) 切換ERP 解決方案設(shè)計(jì)ERP標(biāo)準(zhǔn)功能可以實(shí)現(xiàn)的流程通過改進(jìn) ERP可以實(shí)現(xiàn)的流程ERP不可能實(shí)現(xiàn)的流程ERP標(biāo)準(zhǔn)功能 通過二次開發(fā) 實(shí)現(xiàn) 手工處理BPR流程處理實(shí)施總結(jié)[ 1流程和流程管理[ [ 組織結(jié)構(gòu)與流程[ 企業(yè)活動由流程組成的[ 流程圖的描述[ ：流程改進(jìn)和流程再造 [ [ 安達(dá)信咨詢公司的業(yè)務(wù)整合模型[ 從關(guān)注職能轉(zhuǎn)向流程，解決 “鐵路警察，各管一段 ”的問題 [ [ ：層次、范圍和規(guī)模[ ：價值鏈 /核心流程[ [ ：四種方法 /10種工具 [ [ [ 價值觀與管理理念直接影響流程成敗除非員工相信，準(zhǔn)確滿足客除非員工相信，準(zhǔn)確滿足客戶需求十分重要，否則企業(yè)再精心戶需求十分重要，否則企業(yè)再精心設(shè)計(jì)銷售訂單流程，還是無法達(dá)到設(shè)計(jì)銷售訂單流程，還是無法達(dá)到迅速正確交貨的目標(biāo)。分析并寫下現(xiàn)有工作步驟的順序會促進(jìn)公司查究這些工作的程序，而且往往是首次這么做。n （ 3）角色 （ role） 。路線還包括關(guān)于接受傳送對象的人（或流程）的考慮。這種系統(tǒng)還能設(shè)計(jì)成根據(jù)不同的文件內(nèi)容選擇不同的傳送路線。204。 工作流的定義n 工作流管理聯(lián)盟的定義：是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞。 組織應(yīng)明確流程責(zé)任人BPR：在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上建立面向 “流程 ”管理的 “扁平化 ”組織最高管理層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位從科層制到扁平化BPR對 IT應(yīng)用的影響：167。系統(tǒng)總時間） 100%n 舉例：有一家保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)，盡管一份保險(xiǎn)申請的實(shí)際處理時間只需要 17分鐘，但整個程序卻需要 22天。 n 由于思念公司是一個市場驅(qū)動型企業(yè)，設(shè)計(jì)和評價其業(yè)務(wù)流程時，需要明確市場和市場上顧客的需求。n 集成供應(yīng)鏈流程 ：這一流程屬于戰(zhàn)術(shù)層次，它通過整合市場信息和運(yùn)營計(jì)劃，來實(shí)現(xiàn)思念公司資源配置最佳化。這一流程的主要目標(biāo)是按照長期的戰(zhàn)略意圖來整合思念公司的活動，以便最好地滿足顧客的需要。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施包含一般管理、法律事務(wù)、會計(jì)等功能，支援整個價值鏈。n 價值鏈分析的核心是將組織的所有資源、價值活動和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來，以 價值增值為目的 ，形成一個簡明而清晰的管理框架。n 窄范圍的流程可能只發(fā)生在一個經(jīng)營部門或職能科室內(nèi)，如物料出入庫流程；寬范圍的流程可能穿越幾個經(jīng)營部門或職能科室，如生產(chǎn)任務(wù)申請和安排流程。 是手工管理方式下對企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇“科層制 ”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點(diǎn)n 以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐?“ 客戶 ” 導(dǎo)向n 市場 “ 競爭 ” 變得愈來愈殘酷n 環(huán)境、技術(shù)與市場 “ 變化 ” 不斷加速 在 Inter技術(shù)推動下，人類社會正從 “ 工業(yè)經(jīng)濟(jì) ” 時代進(jìn)入到 “ 電子商務(wù) ” 時代時代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn)n 面向新經(jīng)濟(jì)時代：客戶、競爭、變化供應(yīng)商 研發(fā) 采購 制造車間 銷售 分銷 客戶? 新經(jīng)濟(jì)時代的特點(diǎn)：– 客戶需求呈現(xiàn)個性化特征– 過剩經(jīng)濟(jì)中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風(fēng)險(xiǎn)– 快速響應(yīng)才能留住客戶 企業(yè)的績效來自哪里？ 安達(dá)信咨詢公司的業(yè)務(wù)整合模型（ Business Integration Model） ?市場 /競爭戰(zhàn)略? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略? 組織戰(zhàn)略? 信息與技術(shù)■ 組織結(jié)構(gòu)■ 職位結(jié)構(gòu)和內(nèi)容■ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格■ 績效管理■ 文化■ 數(shù)字成像■ 知識系統(tǒng)或?qū)＜蚁到y(tǒng)■ 通信與網(wǎng)絡(luò)■ 交互式視盤■ 客戶服務(wù)器和圖像界面用戶■ 關(guān)鍵過程的確定■ 產(chǎn)出結(jié)果的確定■ 工作流■ 績效指標(biāo)戰(zhàn)略人員業(yè)務(wù)流程技術(shù) 企業(yè)的金字塔結(jié)構(gòu) 典型的舊式組織HIERARCHICAL 層級式(SLOW ， BUREAUCRATIC COMMUNICATION)（緩慢、官僚式的溝通）New Focus on Process 現(xiàn)在關(guān)注于過程Dept A Dept B Dept C Dept D橫跨各部門的簡潔業(yè)務(wù)過程（ INPUT（輸入）FINAL DELIVERY 最終交付 （ OUTPUT） （輸出）企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價值的流程管理機(jī)制朗迪顧問 張道軍 2023年 12月 n n 層次 +規(guī)模 +范圍 n （ 1）層次是指某一流程在思念公司流程體系中所處位置。167。 評估改進(jìn)流程；216。組織和文化的演變 大企業(yè)里的