某高校組織行為學(xué)課程之第第6章沖突學(xué)習(xí)課件(文件)
【正文】 沖突：利益集團(tuán)沖突種類沖突種類Overt efforts to destroy the other partyAggressive physical attacksThreats and UltimatumsAssertive verbal attacksOvert questioning or challenging of othersMinor disagreements or misunderstandings摧毀對方的努力挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒武斷的言語攻擊公開的質(zhì)問和懷疑輕微的意見分歧和誤會沖突種類建設(shè)性沖突 functional conflict破壞性沖突 dysfunctional conflict建設(shè)性沖突和破壞性沖突建設(shè)性沖突雙方對實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)關(guān)心樂于了解對方的觀點(diǎn)、意見以爭論問題為中心互相交換情況日益增多破壞性沖突雙方的目標(biāo)不一致不愿意聽取對方的觀點(diǎn)、意見以人身攻擊為中心互相交換情況減少，以致完全停止三 怎樣看待沖突 沖突的作用沖突的積極作用n 暴露了矛盾和問題n 激化改進(jìn)和創(chuàng)新n 提高決策質(zhì)量n 提倡直率而不是虛偽沖突的負(fù)作用n 影響到團(tuán)體和士氣n 加深了矛盾n 解決不好產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果n 逃避沖突也有負(fù)作用沖突的作用 積極影響 消極影響成員心理 人際關(guān)系 工作動機(jī)工作協(xié)調(diào)組織績效組織生存與發(fā)展沖突與績效解決沖突原則沖突本身不可避免 客觀性 承認(rèn)、正視和預(yù)見沖突沖突有利有弊 二重性 分析沖突，避免沖突的破壞性，引導(dǎo)沖突向建設(shè)性方向發(fā)展沖突以適度為宜 程度性 沖突過低過高都會降低組織績效怎樣看待沖突？企業(yè)內(nèi)到底應(yīng)不該鼓勵(lì)沖突 ?文化對沖突的影響討 論四 解決沖突的策略解決沖突的途徑妥協(xié)合作遷就強(qiáng)制逃避合作程度（滿足別人）肯定程度（滿足自己）強(qiáng)制：己得彼失 合作：各有所得 妥協(xié)：各有得失 逃避：各無所得 遷就：彼得己失 解決沖突的途徑 強(qiáng)制（裁決）目標(biāo) : 滿足自我利益 ,不顧別人條件 : 我強(qiáng)彼弱
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