商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt 75頁)2(文件)
【正文】 留言或轉(zhuǎn)告； 按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How詢問并記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；216。電話禮儀：撥打電話禮儀電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中撥打中 表達(dá)全面、簡明扼要。你既要保護(hù)同事和公司的信譽(yù)，又要使客戶得到安慰和幫助。能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？216。如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？辦公禮儀辦公禮儀216。 飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說 “ 您好，我能幫您做些什么嗎？ ” ；216。對其他同事的客戶也要積極熱情；216。需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；216。謀面禮儀謀面禮儀216。問候問候 熱情大方，注視對方眼睛。主方主持介紹主方主持介紹 ———— 有序原則有序原則 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹； 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； 作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。遞名片遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。放名片放名片 如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。預(yù)約預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)、尋呼機(jī)號碼等，以及詳細(xì)地址。 接待接待 當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時給客人蓄滿。確認(rèn)拜訪確認(rèn)拜訪 提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。赴約赴約 準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；216。使用通訊工具禮儀使用通訊工具禮儀216。重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、 BP機(jī)或改為震動方式；216。乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；216。乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對方能夠?qū)㈤T扶住時才松手，以免門自動回關(guān)，傷到他人；216。之。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 21五月 2122:16:2122:16:21May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/5/12 22:16:2122:16:2112 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 2122:16:2122:16May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/5/12 22:16:2122:16:2112 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12 五月 202310:16:21 下午 22:16:21五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2122:16:2122:16May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/5/12 22:16:2122:16:2112 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 2122:16:2122:16:21May 12, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 五月 2122:16:2122:16May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。態(tài)。如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立；進(jìn)出門禮儀進(jìn)出門禮儀216。先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯門夾人；216。不要借用客戶的手機(jī)打電話。乘車禮儀乘車禮儀216。 重要約會應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)。準(zhǔn)備準(zhǔn)備 出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。聯(lián)系拜訪聯(lián)系拜訪 約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。216。準(zhǔn)備準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面
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