商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt 56頁)2(文件)
【正文】 時 19分 1秒 上午 2時 19分 02:19: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 20日星期一 上午 2時 19分 1秒 02:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:19:0102:19:0102:193/20/2023 2:19:01 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時 19分 :19March 20, 2023 1行動出成果，工作出財富。 02:19:0102:19:0102:19Monday, March 20, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 感謝您用心傾聽 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 2只要你滿意，我愿意為您服務(wù)。 ? 您這樣認真是對的，如果我是您也會這樣的。 ? 1您的意思我懂了，讓我向主管主示一下好嗎？ ? 1您辛苦了，坐下來談好嗎？ ? 1您的意見很寶貴，我一定轉(zhuǎn)報上級參考。 ? 請問我能幫點什么忙嗎？ ? 這是份內(nèi)的事，請別客氣。 準(zhǔn)備好記事本，認真做好記錄。 不能這樣坐 正 的 做法 確 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點：移動的中心是腰部， 腳跟先著地，膝蓋向后方伸直 腰部以上不晃動，有節(jié)奏 你 是否 犯過 類似 錯誤 正確的蹲姿 優(yōu)雅的上、下車姿勢 社交禮儀 ?把握最初階段的交往 ?幽默可以調(diào)整禮儀的天平 ?在交際場合中應(yīng)重視每一個人 ?不要犯下傷害別人自尊的錯誤 ?遇到冷遇時，巧妙對待 ?面試是每個人都要面對的一課 社交禮儀 ?避免不雅的體態(tài)動作 ?得體地參加社交邀請 ?收起心理上的膽怯 ?舞會禮儀 ?給對方一個謙和的感覺 語言溝通的禮儀 ?問 ?聽 ?說 拜訪客戶禮儀 ?取得客戶信任是接觸的首要目的 ?心理準(zhǔn)備：對成功的企圖心、對得失的平常心、對客戶的同理心、對產(chǎn)品的信心 ?相關(guān)話術(shù)知識準(zhǔn)備：大量預(yù)演、過電影 ?展業(yè)工具與資料 ? 333原則 寒暄 ?寒暄的意義：縮短客戶與我們的距離之最初交流 ?眼到、口到、意到 ?寒暄的注意事項：用清楚明亮的聲音說、面帶笑容 ?善用附加語言 遞接名片 ? 事先把名片工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于掏出的地方。 ? 腰部： 下腹部的肌肉要輕輕縮緊。 商務(wù)禮儀 美麗人生 賈麗峰 一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識 個人成長的需要 離禮儀多遠，離成功就有多遠 公司發(fā)展的需要 公司的形象是
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