提高零售客戶卷煙經營毛利率(ppt63頁)(文件)
【正文】 客戶不愿維護明碼標價小組成員對 9個末端因素逐一驗證，最終確定了 5個要因：結論制定對策通過要因確認環(huán)節(jié)，小組確認了 5個要因。可見，在自律小組與各部門工作人員的共同努力下，藍山縣卷煙市場價格已得到有效監(jiān)管。 強化事件用煙的貨源補充作用。在藍山縣市場服務分部下半年工作計劃中，明確將提升零售客戶卷煙銷售毛利率作為重點工作項目第二，制定零售客戶卷煙銷售毛利率考核方案。 9月 1225日，小組成員在征得領導同意后，在市場服務分部建立了零售客戶卷煙銷售毛利率考核制度。 培訓結束后， 為檢驗并鞏固教學成果，小組成員組織客戶經理進行培訓效果評估，根據(jù)課堂表現(xiàn)、筆試分數(shù)、情景模擬三項內容進行綜合評分，評分 ≥90分為達標。為解決這一問題，小組對目前使用的價簽盒進行了改良，在價簽盒的底部及背面貼上具有粘性的雙面膠，在使用時可把雙面膠撕開，將價簽盒固定在煙柜中。效果檢查Part 8第八部分課題目標檢查癥結效果檢查經濟效益社會效益創(chuàng)新性及推廣性課題目標檢查 由 右 圖可知，通過 QC活動的開展， 2023年 10月藍山縣零售客戶的卷煙銷售毛利率由活動前的 %上升到活動后的 %，極大提高了零售客戶盈利水平，實現(xiàn)了既定目標。 2023年 10月 3031日，小組成員對白沙（精品）、雙喜（軟）、芙蓉王（硬）、白沙（硬）、白沙（精品二代）五個關鍵品牌卷煙的條裝零售毛利率進行統(tǒng)計，結果如 下 表所示。因此，提升零售客戶卷煙銷售毛利率可產生十分顯著、影響深遠的社會效應 ?？偨Y及今后打算Part 10第十部分總結經驗深入市場展開調查，以大量的實驗數(shù)據(jù)及調研資料作為查找原因、探究對策的現(xiàn)實依據(jù)，提高課題研究的專業(yè)性和全面性。 問題總結 通過本次活動，小組成員在團隊精神、 QC工具運用技巧、溝通能力、數(shù)據(jù)監(jiān)測水平、問題分析能力五個方面的綜合素質得到了明顯提升。因此，我們將吸取本次 QC活動中的成功經驗和不足教訓，進一步提高零售客戶盈利水平，實現(xiàn)零售客戶與煙草行業(yè)的共同發(fā)展。下一步打算 通過本次 QC小組活動，藍山縣零售客戶卷煙銷售毛利率已由原來的 ％提高至 ％，成果十分顯著。原因分析還欠全面。鞏固措施Part 9第九部分標準化文件鞏固期效果檢查標準化文件制定《藍山縣零售客戶價格自律機制指南》，規(guī)范零售客戶價格自律機制的建立與運行STEP 01完善了《藍山縣市場服務分部月度考核細則》，將零售客戶毛利率納入考核要求STEP 03形成《動態(tài)貨源投放及補充機制實施方案》，明確機制的實施步驟與要求STEP 02 為進一步鞏固本次 QC小組活動成果、形成穩(wěn)定持久的長效機制，小組總結了活動中的關鍵措施與文件資料，制定了一系列鞏固措施。受到本次活動影響，藍山縣卷煙銷量得到了較大提升，具體情況如圖 下圖 所示。癥結效果檢查 統(tǒng)計結果顯示，活動后五個關鍵規(guī)格卷煙的條裝零售毛利率較之前均有明顯提升。實施五：改良價簽盒 效果檢查 9月 2630日，小組成員對試用新價簽盒的零售客戶進行逐戶走訪，詢問新價簽盒的使用情況并統(tǒng)計明碼標價率 。 9月 2627日，小組成員隨機抽取 10％的零售客戶進行滿意度調查，其中客戶經理經營指導一項的滿意度有明顯提升，具體結果如表 73所示。各崗位人員對客戶卷煙銷售毛利率更加重視、目標更加明確，為下半年藍山縣市場服務分部提升客戶盈利水平工作打下了堅實基礎。通過部門會議、印發(fā)文件等形式，向市場服務分部所有員工下達考核目標方案。實施二：建立動態(tài)貨源投放及補充機制 效果檢查 建立動態(tài)貨源投放及補充機制后，藍山縣試點規(guī)格的貨源使用率均有較大幅度提升，具體情況如表 72所示 。 9月 2627日，公司組織工作人員進行了一次針對價格水平的暗訪，隨機抽取 10％的零售客戶，對其在售的芙蓉王（硬）、白沙（精品）等五個品牌規(guī)格卷煙的條裝零售價格進行統(tǒng)計，調查結果如 右 表所示：卷煙規(guī)格 樣本數(shù) 不正常售價 情況戶數(shù) 不正常售價 情況比例是否缺乏有效市場價格監(jiān)管白沙（精品） 120 13 ％ 否芙蓉王（硬） 120 22 ％ 否白沙（精品二代） 120 15 ％ 否雙喜（軟） 120 16 ％ 否白沙（硬） 120 18 15％ 否實施二：建立動態(tài)貨源投放及補充機制01 02 建立動態(tài)貨源投放機制。Part 6第六部分對策選擇評價表對策選擇評價表對策表序號 要因 對策 目標 措施 完成時間 負責人1 卷煙市場價格缺 乏有效監(jiān)管 建立零售客戶價格自 律機制 出現(xiàn)不正常售價情況的 零售客戶比例 ≤20％① 成立零售客戶價格自律小組② 制定小組章程③ 建立監(jiān)察制度9月 25日 黃靜2 貨源投放政策不 合理 建立動態(tài)貨源投放及 補充機制 月度貨源使用率 ≥80％ ① 建立動態(tài)貨源投放機制② 強化事件用煙的貨源補充作用 9月 18日 吳文彬3未針對零售客戶卷煙銷售毛利率制定考核方案建立零售客戶卷煙銷售毛利率考核制度考核目標明確，考核對象覆蓋率達到 100％① 將提升零售客戶納入市場服務分部下半年重點工作項目② 制定零售客戶卷煙銷售毛利率考核方案③ 下達考核目標方案9月 25日 鄒瑩慧4 客戶經理經營指 導能力不足 加強客戶經理的經營 指導技能培
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