作為客戶經(jīng)理如何談客戶(文件)
【正文】 買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。 通過亮出底牌（其實并不是底牌，離底牌還有十萬八千里），讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。 大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個是產(chǎn)品的價格，第三個是產(chǎn)品的售后服務(wù)。 不說自己的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向客觀公正地說別的地方的弱勢，并反復(fù)不停地說，摧毀顧客心理防線。 （）提醒法： 做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預(yù)期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來的利益。 利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。 可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。談判成功信號的把握。 表現(xiàn)出向他人征求意見的神情時，應(yīng)不失時機(jī)的終結(jié)成交。、如果以前口若懸河的客戶，開始詢問一些相關(guān)的問題并積極討論，則表示客戶有成交得意向了。、如果客戶低垂臉眼，表現(xiàn)困惑的神態(tài)，客戶經(jīng)理應(yīng)多一些細(xì)節(jié)介紹和示范即會達(dá)成交易。 、驚慌失措那你會失去客戶的信任和定單。既然已經(jīng)準(zhǔn)備成交，說明客戶的異議基本得到滿意解釋，在此關(guān)鍵時刻應(yīng)謹(jǐn)言慎行，牢記沉默是金，以避免因任意開口導(dǎo)致客戶橫生枝節(jié)，提出新的異議而導(dǎo)致成交失敗。在成交之時，喜怒不形于色是非常重要的，此時的一顰一笑會使客戶產(chǎn)生不良感受。在成交的時刻，應(yīng)向客戶傳達(dá)積極的消息使之心情舒暢的簽約。在成交后不要與客戶長時間的攀談，以避免夜長夢多。 十二、售后服務(wù) 交易談判是一個系統(tǒng)工程，客戶經(jīng)理不能不總結(jié)成功的原因和經(jīng)驗，可能這一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，客戶經(jīng)理都應(yīng)做以下總結(jié)： 、在談判過程中，我是否得到了競爭者的情報。十三、總結(jié) 23:53:2823:53:2823:531/20/2023 11:53:28 PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 20 一月 202311:53:28 下午 23:53:28一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:53:28 下午 11:53 下午 23:53:28一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 23:53:2823:53:2823:53Wednesday, January 20, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 2111:53 下午 一月 2123:53January 20, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 23:53:2823:53:2823:531/20/2023 11:53:28 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2123:53:2823:53:28January 20, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 11:53:28 下午 11:53 下午 23:53:28一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2111:53 下午 一月 2123:53January 20, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 23:53:2823:53:2823:53Wednesday, January 20, 2023? 1知人者智，自知者明。 11:53:28 下午 11:53 下午 23:53:28一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 20 一月 202311:53:28 下午 23:53:28一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 23:53:2823:53:2823:531/20/2023 11:53:28 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 2111:53 下午 一月 2123:53January 20, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 23:53:2823:53:2823:53Wednesday, January 20, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。謝謝！? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。交易成功了，但后期服務(wù)客戶經(jīng)理應(yīng)跟蹤回訪，設(shè)計師應(yīng)貫徹始終。十一、完結(jié)方式、見好就收、不做否定的發(fā)言、控制興奮的心情、多說無益或喝你為他準(zhǔn)備的水時，也表明客戶準(zhǔn)備成交了。、當(dāng)客戶經(jīng)理在介紹過程中，客戶反詢問細(xì)節(jié)問題并翻閱資料時開始計算費用，離交易成功就不遠(yuǎn)。 、當(dāng)介紹結(jié)束后，客戶會把前傾的身體緊靠椅背，輕輕的吐出一口氣，眼睛盯著桌上的文件時，這時我們應(yīng)及時成交。 （）肯定法： （）反駁法： 對策：懷疑是奸
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1