如何進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)與客戶維護(hù)630(文件)
【正文】 周期：公司生產(chǎn)周期能否滿足客戶要求▼ 服務(wù)要求：是否有特殊服務(wù)要求、是否在公司服務(wù)政策內(nèi)▼ 違約責(zé)任：違約賠償百分比、是否是否留質(zhì)保金將雙方確定的內(nèi)容落實(shí)到合同中，并按要求執(zhí)行到位。28 第三部分：如何進(jìn)行客戶維護(hù) 前期工作完成后，合同簽了，產(chǎn)品生產(chǎn)了，車輛交給用戶了，但貨款還有部分沒(méi)有回收、質(zhì)量保證金還抵押在客戶處，我們還有很大風(fēng)險(xiǎn)，任何因我方出現(xiàn)的問(wèn)題，均有可能造成貨款不能如期收回、客戶退車或者影響后續(xù)采購(gòu)。因此車輛交給終端客戶后要及時(shí)采取以下措施，防止上述問(wèn)題的出現(xiàn)：一、終端用戶：31l 車輛使用者客戶檔案的建立；l 交車后對(duì)車輛使用者及管理人員進(jìn)行車輛駕駛及使用維修保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)；l 定點(diǎn)服務(wù)站的指定及人員對(duì)接到位；l 定期客戶回訪制度的建立：初期每半月一次，三個(gè)月后每月一次，通過(guò)回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理和解決；l 定期客戶關(guān)懷活動(dòng)的開(kāi)展和實(shí)施（如上門檢修、免費(fèi)保養(yǎng)等）l 根據(jù)客戶重要性給予 VIP客戶政策支持； 每一次的服務(wù)活動(dòng)都要形成書面材料，并經(jīng)過(guò)終端客戶的確認(rèn)，通過(guò)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，最終的目標(biāo)是提高客戶滿意度，獲取持續(xù)的車輛采購(gòu)。具備條件 已經(jīng)符合擬開(kāi)發(fā)客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)被拜訪人至少是擬開(kāi)發(fā)客戶的經(jīng)手人被拜訪人對(duì)福田比較有興趣，而且一定會(huì)慎重考慮或向上級(jí)上報(bào)已經(jīng)與被拜訪人確認(rèn)好具體拜訪時(shí)間、地點(diǎn)等對(duì)方比較積極，而非強(qiáng)迫性的互動(dòng)行為電話邀約后按附件 1模板反饋拜訪的具體時(shí)間、聯(lián)系人等?？蛻魴n案建立44附件 1：電話邀約反饋單45附件 2：拜訪反饋報(bào)告 拜訪反饋報(bào)告一、公司概況：企業(yè)基本情況單位名稱 企業(yè)性質(zhì) 所屬行業(yè)地 址 郵政編碼 員工人數(shù)注冊(cè)資金 營(yíng)業(yè)額 利 潤(rùn)聯(lián)系人 職務(wù) 電 話車輛用途 車輛采購(gòu)主管 部門 車輛使用 部門企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 見(jiàn)下圖二、組織機(jī)構(gòu)圖：46三、采購(gòu)決策鏈：車輛采購(gòu)體系決策關(guān)系圖主要決策人姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話操作層面關(guān)系圖關(guān)鍵人姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話車輛使用部門關(guān)鍵人姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話采購(gòu)支持部門關(guān)鍵人姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話采購(gòu)流程圖 見(jiàn)下圖四、現(xiàn)有車輛情況：總體車輛情況：現(xiàn)有車輛情況品牌 車型 配置 數(shù)量（臺(tái)）需求情況 時(shí)間（年 /月） 數(shù)量（臺(tái)）47 09年采購(gòu)車輛情況：五、 10年采購(gòu)預(yù)算：09年度采購(gòu)預(yù)算 金額 品牌意向車型 數(shù)量 預(yù)計(jì)采購(gòu)時(shí)間 車輛采購(gòu)關(guān)注要素 性能質(zhì)量可靠性經(jīng)濟(jì)性售后服務(wù)廂體空間需求分析 需求車型 數(shù)量 預(yù)計(jì)采購(gòu)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與情況可推薦的福田車輛 品牌 車型 配置 價(jià)格采購(gòu)模式六、社會(huì)資源：七、調(diào)研分析：48八、聯(lián)系表：聯(lián) 系表序號(hào) 職 位姓名性別年齡學(xué)歷熟悉程度 關(guān) 鍵 性 個(gè)人嗜好聯(lián) 系方式 23:18:0123:18:0123:181/25/2023 11:18:01 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 25 一月 202311:18:01 下午 23:18:01一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:18:01 下午 11:18 下午 23:18:01一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:18:0123:18:0123:18Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 2111:18 下午 一月 2123:18January 25, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 23:18:0123:18:0123:181/25/2023 11:18:01 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2123:18:0123:18:01January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:18:01 下午 11:18 下午 23:18:01一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2111:18 下午 一月 2123:18January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:18:0123:18:0123:18Monday, January 25, 2023? 1知人者智
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