電信市場營銷再造項目(文件)
【正文】 :52:2506:523/19/2023 6:52:25 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 19日星期日 上午 6時 52分 25秒 06:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 19, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 19日星期日 6時 52分 25秒 06:52:2519 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 19日星期日 上午 6時 52分 25秒 06:52: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :52:2506:52Mar2319Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 19日星期日 6時 52分 25秒 06:52:2519 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 06:52:2506:52:2506:52Sunday, March 19, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 6時 52分 25秒 上午 6時 52分 06:52: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :52:2506:52:25March 19, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 19, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 17 169。 ……………………. 用戶應(yīng)用政策規(guī)則管理 : 缺乏儲存客戶的服務(wù)基本信息，以供智能網(wǎng)元參考。 忠誠度管理 : 基于業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和客戶忠誠度的政策，來維護(hù)忠誠度優(yōu)惠和積點(diǎn)余額、退費(fèi)、調(diào)帳等。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 項目成果樣本二 : 診斷報告 (例 :報表部分 ) 樣本 只供參考 圖表指南 良好平均不良N/A 缺乏資料總部管理報表（一月份）報表分類 總部算案 營業(yè)周傳 銷售全額 利潤全額 支金儲備 存貨量總部 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 省部管理報表（一月份）報表分類 省部算案 營業(yè)周傳 銷售全額 利潤全額 支金儲備 存貨量省部 廣東 N/A廣西 四川 N/A湖南 N/A湖北 N/A 江蘇 浙江… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… …… … N/A N/A… … … N/A 地市管理報表（一月份）報表分類 地市算案 營業(yè)周傳 銷售量 利潤全額 薪支費(fèi)用 存貨量地市 深圳 N/A東莞 廣州 N/A珠海 N/A蛇口 N/A 中山 汕頭… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… 13 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 項目成果樣本一 : 平衡計分卡 最后更改 2/4/03 平衡計分卡類別 客戶滿意度 主要目的 滿足客戶 主要成功因素 滿足不同的客戶組合 分類 面向客戶 計算 每月服務(wù)中取得滿足感的用戶百份率 目標(biāo) 95% 目標(biāo)指南 紅 75%, 黃 7589%, 青 90100% 次數(shù) 每月份按招任意采樣規(guī)惻 收集日常數(shù)據(jù) 資料來源 隋機(jī)抽取客戶作問卷調(diào)查 負(fù)責(zé)單位 市場部 工具 問卷調(diào)查開發(fā)工具 現(xiàn)狀 (進(jìn)行中 /未來 /刪退 ) 進(jìn)行中 描素 客戶滿意調(diào)查由市場部單位進(jìn)行并采取有效的問卷調(diào)查資料樣扳。 EAI (企業(yè)應(yīng)用集成中間件) 平臺客戶關(guān)系管理客戶合同管理 客戶和帳戶管理客戶發(fā)掘防欺詐和控制 網(wǎng)上客戶服務(wù)定單輸入和管理客戶交互點(diǎn)客戶故障管理信用管理和催繳計費(fèi)和帳單處理 事件和計費(fèi)數(shù)據(jù)采集收費(fèi) 計價和計費(fèi)計費(fèi)管理和收入保障網(wǎng)絡(luò)提供 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理ASP 應(yīng)用服務(wù)平臺 電子商務(wù)平臺內(nèi)容服務(wù)平臺ISP 平臺 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺服務(wù)平臺財務(wù)和帳務(wù)
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