電信市場營銷再造項目(文件)
【正文】 :52:2506:523/19/2023 6:52:25 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 19日星期日 上午 6時 52分 25秒 06:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 19, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 19日星期日 6時 52分 25秒 06:52:2519 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 19日星期日 上午 6時 52分 25秒 06:52: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :52:2506:52Mar2319Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 19日星期日 6時 52分 25秒 06:52:2519 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 06:52:2506:52:2506:52Sunday, March 19, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 6時 52分 25秒 上午 6時 52分 06:52: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :52:2506:52:25March 19, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 19, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。Accenture 2023. 埃森哲版 權 所有，注意保密 17 169。 ……………………. 用戶應用政策規(guī)則管理 : 缺乏儲存客戶的服務基本信息，以供智能網(wǎng)元參考。 忠誠度管理 : 基于業(yè)務準則和客戶忠誠度的政策，來維護忠誠度優(yōu)惠和積點余額、退費、調帳等。Accenture 2023. 埃森哲版 權 所有，注意保密 項目成果樣本二 : 診斷報告 (例 :報表部分 ) 樣本 只供參考 圖表指南 良好平均不良N/A 缺乏資料總部管理報表（一月份）報表分類 總部算案 營業(yè)周傳 銷售全額 利潤全額 支金儲備 存貨量總部 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 省部管理報表（一月份）報表分類 省部算案 營業(yè)周傳 銷售全額 利潤全額 支金儲備 存貨量省部 廣東 N/A廣西 四川 N/A湖南 N/A湖北 N/A 江蘇 浙江… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… …… … N/A N/A… … … N/A 地市管理報表（一月份）報表分類 地市算案 營業(yè)周傳 銷售量 利潤全額 薪支費用 存貨量地市 深圳 N/A東莞 廣州 N/A珠海 N/A蛇口 N/A 中山 汕頭… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… 13 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權 所有，注意保密 項目成果樣本一 : 平衡計分卡 最后更改 2/4/03 平衡計分卡類別 客戶滿意度 主要目的 滿足客戶 主要成功因素 滿足不同的客戶組合 分類 面向客戶 計算 每月服務中取得滿足感的用戶百份率 目標 95% 目標指南 紅 75%, 黃 7589%, 青 90100% 次數(shù) 每月份按招任意采樣規(guī)惻 收集日常數(shù)據(jù) 資料來源 隋機抽取客戶作問卷調查 負責單位 市場部 工具 問卷調查開發(fā)工具 現(xiàn)狀 (進行中 /未來 /刪退 ) 進行中 描素 客戶滿意調查由市場部單位進行并采取有效的問卷調查資料樣扳。 EAI (企業(yè)應用集成中間件) 平臺客戶關系管理客戶合同管理 客戶和帳戶管理客戶發(fā)掘防欺詐和控制 網(wǎng)上客戶服務定單輸入和管理客戶交互點客戶故障管理信用管理和催繳計費和帳單處理 事件和計費數(shù)據(jù)采集收費 計價和計費計費管理和收入保障網(wǎng)絡提供 網(wǎng)絡建設網(wǎng)絡安全和網(wǎng)絡管理網(wǎng)絡管理ASP 應用服務平臺 電子商務平臺內(nèi)容服務平臺ISP 平臺 網(wǎng)絡服務平臺服務平臺財務和帳務
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