商務(wù)禮儀以及商務(wù)儀態(tài)(文件)
【正文】 ? 手帕 ? 古龍水 ? 皮帶 ? 公文包 14 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ? 商務(wù)著裝要求：整潔、利落 ? 女士著西裝時要注意“六不” ? 套裝不允許過大或過小 ? 不允許衣扣不到位 ? 不允許不穿襯裙 ? 不允許內(nèi)衣外觀 ? 不允許隨意搭配 ? 不允許亂配鞋襪 15 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ? 服飾裝扮 ? 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 ? 保持指甲的清潔 ? 套裙的選擇 ? 面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式 ? 套裙的穿法 ? 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 ? 褲子與裙長以適中為原則 16 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ? 短裙穿長襪，長褲著短襪 ? 盡量不穿著無袖的衣服 ? 不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋 ? 佩飾少而精 ? 香水 ? 皮包 17 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ? 行政女性的六類時尚衣裝 ? 及膝裙 ? 針織毛衣 ? 灰色系列的直筒長褲 ? 無袖連衣裙 ? 隱形鈕扣西裝外套 ? 紅色衣裝 成熟的感應(yīng) 18 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ? 日用品的選擇 ? 工作用品 ? 工作卡 ? 書寫筆 ? 計(jì)算器 ? 記事簿 ? 形象用品 ? 紙巾 ? 梳子 ? 化妝盒 19 商務(wù)儀容禮儀 ? 面部修飾規(guī)范 ? 面部要求 ? 形象端正 ? 注意修飾 ? 修飾規(guī)范 ? 潔凈 ? 衛(wèi)生 ? 自然 20 商務(wù)儀容禮儀 ? 局部修飾 ? 眉部的修飾 ? 眼部的修飾 ? 耳部的修飾 ? 鼻部的修飾 ? 口部的修飾 21 商務(wù)儀容禮儀 ? 發(fā)部修飾禮儀 ? 確保發(fā)部的整潔 ? 慎選發(fā)部的造型 ? 注意發(fā)部的美化 22 商務(wù)儀容禮儀 ? 化妝修飾 ? 守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短 ? 方法：打粉底、畫眼線、施眼影（ 淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（ 棕色、橙色 ）、噴香水 ? 禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人 23 商務(wù)儀態(tài) ? 站姿 ? 行姿 ? 蹲姿 ? 坐姿 24 商務(wù)儀態(tài) ? 站姿禮儀：挺，直，高 ? 為顧客商務(wù)的站姿 ? 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng) ? 半坐半立 ? 渾身亂動 ? 頂書訓(xùn)練 25 商務(wù)儀態(tài) ? 行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 ? 基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準(zhǔn) ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 26 商務(wù)儀態(tài) ? 不當(dāng)行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 27 商務(wù)儀態(tài) ? 行姿運(yùn)用的特例 ? 陪同引導(dǎo) ? 本人所處方位 ? 行進(jìn)速度 ? 及時的關(guān)照提醒 ? 采用正確的體位 ? 上下樓梯 ? 走指定樓梯 ? 減少樓梯上的停留 ? “右上右下” ? 禮讓客戶 ? 進(jìn)出電梯 ? 要使用專用的電梯 ? 要牢記住 “先出后進(jìn) ” ? 要照顧好商務(wù)對象 ? 要尊重周圍的乘客 ? 側(cè)身而行 ? 出入房門 ? 要先通報 ? 要以手開關(guān) ? 要面向他人 ? 要 “后入后出 ” ? 要為人拉門 ? 攙扶幫助 28 商務(wù)儀態(tài) ? 蹲、坐禮儀 ? 蹲姿注意事項(xiàng) ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 說明：一腳在前 ， 一腳 在后 ， 兩腿向下 蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 ? 禮儀 ，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀 1 商務(wù)禮儀 有禮行遍天下，無禮寸步難行。 ? 商務(wù)禮儀 ，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的 行為規(guī)范 。 29 商務(wù)儀態(tài) ? 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 ? 在他人之后 ? 在適當(dāng)之處 ? 從座位左側(cè) ? 向周圍人致意 ? 毫無聲息 ? 以背部接近座椅
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