【正文】 22:30:3722:30:3722:303/18/2023 10:30:37 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時(shí) 30分 37秒 22:30: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對(duì)個(gè)體 ? 不學(xué)禮，無(wú)以立 ? 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 ? 對(duì)組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 3 什么是禮儀 ? ? 禮儀的含義 ? 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。 :30:3722:30Mar2318Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 18日星期六 10時(shí) 30分 37秒 22:30:3718 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 18日星期六 10時(shí) 30分 37秒 22:30:3718 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ? 商務(wù)禮儀 ，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的 行為規(guī)范 。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 51 名片禮儀 ? 名片交換的時(shí)間、方式、途徑 ? 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 ? 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 ? 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 ? 勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 ? 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化 52 建立職業(yè)習(xí)慣 ——電話禮儀 ? 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話溝通 ? 做好通話準(zhǔn)備 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 講究通話內(nèi)容 ? 做好電話記錄 53 電話禮儀 ? 禁忌事項(xiàng) ? 不理不睬 ? 冷淡 敷衍 ? 出言頂撞 ? 傲暴成息 ? 語(yǔ)氣不耐 ? 嫌棄對(duì)方 54 電話禮儀 ? 體諒對(duì)方的期待 ? 被了解 ? 被尊重 ? 被關(guān)心 ? 被同情 ? 被贊許 ? 被寬容 ? 被商量 ? 被幫助 ? 練習(xí)：哪些語(yǔ)言能滿足通話對(duì)方的期待？ 55 電話禮儀 ? 成功電話溝通 ? 做好通話準(zhǔn)備 ? 撥打電話： ? 備好號(hào)碼、內(nèi)容； ? 慎選時(shí)間、地點(diǎn)； ? 準(zhǔn)備對(duì)方回呼 ? 接聽(tīng)電話： ? 保持暢通 ? 專人職守 ? 預(yù)備記錄 56 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 聲音清楚 ? 咬字準(zhǔn)確 ? 音量控制 ? 速度適中 ? 語(yǔ)句簡(jiǎn)短 ? 姿勢(shì)正確 57 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 態(tài)度平和 ? 撥打方 ? 通話要見(jiàn)機(jī)行事：詢問(wèn)對(duì)方是否方便通話 ? 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 ? 時(shí)間要有所限制： ? 電話要輕輕掛上 ? 接聽(tīng)方 ? 積極接聽(tīng)：鈴響三聲左右 ? 全力呼應(yīng) ? 善解人意 ? 巧妙終止 58 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ? 通話初始 ? 雙方相互問(wèn)好 ? 雙方自我介紹 ? 雙方進(jìn)行確認(rèn) ? 通話中途 ? 內(nèi)容緊湊 ? 主次分明 ? 重復(fù)重點(diǎn) ? 積極回應(yīng) ? 代接電話 59 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ? 通話告終 ? 再次重復(fù)重點(diǎn) ? 暗示通話結(jié)束 ? 感謝對(duì)方幫助 ? 代向他人問(wèn)候 ? 互相進(jìn)行道別 60 電話禮儀 ? 做好通話記錄 ? 留言的方法 ? 電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆 ? 每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn) ? 記下來(lái)電者的姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼 ? 留言時(shí)墊一張復(fù)寫(xiě)紙 ? 給別人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要 ? 留言清楚，切忌詞義不明 61 使用電子通訊媒體的禮儀 ? 使電子郵件更人性化 ? 不要在某人在家休息時(shí)傳真給他 ? 除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人 ? 手機(jī)禮儀： ? 除非必要，絕對(duì)不要打電話給行車中的人，如果打了，說(shuō)話要簡(jiǎn)短 ? 會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，如果是在需要接聽(tīng)，應(yīng)走出室外 ? 飛機(jī)上不能使用手機(jī) 62 辦公室禮儀 ——接待來(lái)訪 ? 不可 “冷板凳 ” ? 習(xí)慣傾聽(tīng) ? 不隨意拍板、許諾