店長(zhǎng)管理--銷售管理(文件)
【正文】 店鋪設(shè)備 、 貨架等資產(chǎn)的運(yùn)行 、 使用狀況做到心中有數(shù) 資產(chǎn)編號(hào) 清點(diǎn)數(shù)目 檢查使用狀況 檢查情況上報(bào) 定期復(fù)查 給予相應(yīng)處罰 確認(rèn)無誤 確認(rèn)有誤 尋找責(zé)任人 設(shè)備 、 設(shè)施因誤操作導(dǎo)致的損壞和損耗也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 包括數(shù)目不符 、 運(yùn)行不良 、 使用情況不正常 、 超過保質(zhì)期等 要上報(bào)財(cái)務(wù)部和行政部留檔 店鋪營(yíng)運(yùn)流程 銷售 (前、中 )服務(wù)流程 觀察顧客的行為及目光 ， 判斷需求 ，主動(dòng)介紹產(chǎn)品 打招呼 分析顧客 詢問需求 鼓勵(lì)試穿 協(xié)助試穿 送離顧客 顧客確定購(gòu)買 收銀 向顧客問好、致謝 付款金額確認(rèn) 收銀員要做到唱收唱付并再次附加推銷 產(chǎn)品有特殊洗滌用法的主動(dòng)告知顧客 要告訴顧客店內(nèi)現(xiàn)有促銷活動(dòng) 要為客人提供搭配方案 ， 并適度贊美顧客 再次詢問顧客剩余需求 ， 實(shí)行附加推銷 提醒顧客保留好購(gòu)物小票 服務(wù)流程 售后服務(wù)流程 售后服務(wù) 退貨 解決投訴 沒開包裝 檢察小票 確認(rèn)商品無誤 開包裝 購(gòu)買時(shí)間沒超過七天 退貨 能明顯分辨質(zhì)量問題 檢察小票 退貨 不能明顯分辨質(zhì)量問題 送去質(zhì)檢 根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告做出判斷 嚴(yán)格遵守消協(xié)三包規(guī)定 可自行處理要快速處理 不可自行處理報(bào)告上級(jí)主管 店鋪每日工作流程 必須兩位員工 （ 含一名店鋪主管 ） 同時(shí)在場(chǎng)方可開門 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后 銷售 檢查儀容儀表 晨會(huì) 開門 清潔環(huán)境衛(wèi)生 補(bǔ)貨 盤點(diǎn) 服務(wù) 清潔保持衛(wèi)生 商品出入 防損 交接班 清點(diǎn)整理貨品 關(guān)門 班后會(huì) 由當(dāng)班管理人員主持并做會(huì)議內(nèi)容記錄 由當(dāng)班管理人員主持并做會(huì)議內(nèi)容記錄 包括收銀交接 、 貨品交接 、 特殊事項(xiàng)交接 。 幫您思考 有一位老頭子每天都會(huì)騎著一輛摩托車從加拿大進(jìn)入美國(guó)。 信息情報(bào)管理 ?收集商圈內(nèi)情報(bào)： ? 了解安踏在商場(chǎng)或街區(qū)的業(yè)績(jī)排名和競(jìng)爭(zhēng)品牌狀況； ? 了解商場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)：如柜位調(diào)整、撤柜情況、促銷活動(dòng)； ? 必須知道店鋪的結(jié)帳周期、日期、對(duì)帳日期、開票日期及繳納固定費(fèi)用的日期等； ? 掌握商場(chǎng)及街區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式； ? 聽取商場(chǎng)及街區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)本店的意見。 ? 店鋪環(huán)境維護(hù)： 確保店鋪衛(wèi)生達(dá)到公司要求，為顧客提供潔凈的購(gòu)物環(huán)境。 ?店鋪設(shè)備財(cái)物維護(hù) ：店內(nèi)所有固定資產(chǎn)要進(jìn)行登記造冊(cè)，定期安排盤點(diǎn)，日常使用要合理，不可損壞。出現(xiàn)較大差異要及時(shí)上報(bào)區(qū)域主管及公司相關(guān)部門。 ? 庫(kù)存 ： ? 庫(kù)存數(shù)據(jù)的掌握：要了解店鋪存貨的具體情況，如：服、鞋、配件的分類庫(kù)存、金額、 SKU數(shù)； ? 通過銷售狀況調(diào)整庫(kù)存：要通過分析了解店鋪的暢、滯銷款，及時(shí)安排貨品補(bǔ)充和解決方案； ? 根據(jù)公司要求調(diào)整貨品：有些情況下門店間調(diào)配的貨品有可能不是為銷售
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