市場(chǎng)店長(zhǎng)實(shí)務(wù)管理規(guī)劃(文件)
【正文】 －成功的啦啦隊(duì)長(zhǎng)，推動(dòng)同事達(dá)成目標(biāo) ? 輔導(dǎo)員 －關(guān)心同事生活與工作，充當(dāng)心理學(xué)家 ? 決策者 －經(jīng)過思考，制定計(jì)劃 ? 仲裁員 －公平、公正處理問題 店鋪營運(yùn)管理內(nèi)容 ? 人員管理 ? 貨品管理 ? 賣場(chǎng)管理 ? 服務(wù)管理 ? 銷售管理 ? 財(cái)務(wù)管理 ? 信息管理 店鋪營運(yùn)管理－人員管理 ? 現(xiàn)場(chǎng)教練 ? 溝通與激勵(lì) ? 跟進(jìn)同事表現(xiàn) ? 日常行政管理 ? 招聘與面試 人員管理－什么是教練！？ ? 透過一些方法 ? 改善和增強(qiáng)員工工作技能 ? 使他們更符合公司標(biāo)準(zhǔn)和要求 ? 令他們對(duì)工作更勝任愉快 店長(zhǎng)－現(xiàn)場(chǎng)教練！！ ? 新同事的教導(dǎo) ? 產(chǎn)品知識(shí)的教導(dǎo) ? 陳列知識(shí)的教導(dǎo) ? 同事提升輔導(dǎo) 如何教導(dǎo)新同事？ ? 為什么？ ? 教什么？ ? 怎樣教？ 為什么要進(jìn)行新同事教練？ ? 讓新同事接受系統(tǒng)的店鋪訓(xùn)練 ? 統(tǒng)一店鋪對(duì)新員工的教練標(biāo)準(zhǔn) ? 讓新員工能更快理解公司文化 ? 讓新員工更好掌握店鋪操作的標(biāo)準(zhǔn) 我們要教什么？ ? 介紹同事和店鋪環(huán)境 ? 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和步驟 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 店鋪日常工作 ? 銷售人員的職責(zé) ? 公司的政策和制度 ? 產(chǎn)品知識(shí)和陳列技巧 我要怎么教？！ 時(shí)間 步驟 技巧 /內(nèi)容 第一步 工作準(zhǔn)備 了解學(xué)員背景、計(jì)劃教導(dǎo)內(nèi)容、 準(zhǔn)備教練教材 第二步 教練過程 整體目標(biāo)講解、分段教練、實(shí)習(xí) 第三步 跟進(jìn) 預(yù)告、觀察、回饋 第四步 不斷提升 引發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī) 不斷給予鼓勵(lì) 教練的技巧 ? 講解 ? 演示 ? 讓他再做一次 溝通與激勵(lì) ? 組織有效早會(huì) ? 店鋪定期活動(dòng) ? 月度例會(huì) ? 設(shè)計(jì)店鋪激勵(lì)游戲 早會(huì)的內(nèi)容 ? 營業(yè)分析 ? 推廣活動(dòng)介紹 ? 產(chǎn)品知識(shí)演練 ? 信息傳達(dá) ? 設(shè)定當(dāng)天銷售目標(biāo) 召開有效早會(huì)的好處 ? 檢討表現(xiàn) ? 加強(qiáng)溝通 ? 統(tǒng)一運(yùn)作 ? 帶動(dòng)同事 ? 確定目標(biāo) ? 推動(dòng)士氣 早會(huì)技巧 ? 準(zhǔn)備內(nèi)容 ? 正面?zhèn)鬟_(dá) ? 簡(jiǎn)明扼要 ? 確保參與 ? 機(jī)會(huì)均等 早會(huì)演練－“我是主持人” ? 假設(shè)一份生意狀況 ? 贊揚(yáng)一位同事的表現(xiàn) ? 公司推出新活動(dòng) ? 進(jìn)行新貨品的銷售演練 ? 設(shè)定今天的銷售目標(biāo)（假設(shè)今天是周六） 跟進(jìn)同事表現(xiàn) ? “三心” ? 定期評(píng)核 ? 及時(shí)回應(yīng) ? 設(shè)定目標(biāo) ? 明確計(jì)劃 日常行政管理 ? 班表編制 ? 考勤記錄 ? 面試與招聘 ? 文件處理 班表編制技巧 ? 節(jié)假日的因素 ? 新舊同事的比例和組合 ? 同事間的關(guān)系 ? 推廣活動(dòng)的安排 ? 同事的性格搭配 店鋪營運(yùn)管理－貨品管理 WHY?為什么要進(jìn)行貨品管理 ? 借助有效的存貨管理，合理控制庫存量，令貨品流轉(zhuǎn)渠道暢順 ? 配合貨品進(jìn)、銷、調(diào)、存的有效運(yùn)作，加速貨品周轉(zhuǎn)率 ? 使店鋪損失降到最低點(diǎn)，所獲得利潤(rùn)增
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