體驗式營銷的概念(文件)
【正文】 戶管家、禮賓人員、迎賓人員、水吧服務(wù)、 保潔人員，一個都不能少 范例：超 A級預(yù)約接待模式 1個老客戶＝ 25個新客戶 客戶導(dǎo)向，“善待你一生” 重復(fù)及推薦購買率 68% 客戶價值挖掘活動 同路龍湖 陽光龍湖 龍湖 微笑龍湖、家在龍湖、藍籌龍湖。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :52:5105:52:51March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 5時 52分 51秒 05:52:5114 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :52:5105:52Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 14日星期二 5時 52分 51秒 05:52:5114 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 14日星期二 上午 5時 52分 51秒 05:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :52:5105:52Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 14日星期二 5時 52分 51秒 05:52:5114 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :52:5105:52:51March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :52:5105:52Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 六、客戶價值挖掘 面對市場的變化，有些問題亟待回答： —— 哪些觸點更能有效促成客戶的購買？ —— 與競爭對手相比，龍湖的服務(wù)有哪些優(yōu)勢和不足？ —— 如何進一步提升龍湖的銷售服務(wù)？ 2023年底，龍湖集團與戰(zhàn)略品牌部再次啟動了客戶購房關(guān)鍵觸點研究項目，得出龍湖意向客戶關(guān)鍵接觸點報告，借以提高營銷能力。 產(chǎn)品的表現(xiàn)到客戶的感受 所見 所聽 所感 接觸的人 接觸的物 人物構(gòu)成的場景 通過各階段接觸點規(guī)劃和管理保持售前、售中、售后客戶體驗的一致印象 客戶的體驗 體驗的設(shè)計 ?居住體驗 ?服務(wù)體驗 ?心理體驗 ?價值體驗 高品質(zhì)的產(chǎn)品 預(yù)期生活的服務(wù) 被尊重的感覺 產(chǎn)品的雙重屬性 場景的接觸點 不同項目中都能看見相同形式的標識 江與城樣板間 —室外露臺 人的接觸點 展示中心管理手冊 目 錄 銷售案場管理目的與實施范圍 第一部分：營銷策劃部職責(zé) 第二部分：銷售人員行為規(guī)范 第三部分：工作環(huán)境 第四部分：銷售接待規(guī)范 第五部分：案場流程 第六部分：管理制度守則 第七部分：接待規(guī)則 第八部分：銷售人員考核制度 第九部分：銷售管理考核細則參考 第十部分：物業(yè)服務(wù) 第十一部分：統(tǒng)一說辭、答客問 第十二部分：龍湖會 ? 銷售案場管理實施范圍： ? 案場管理范圍包括展示中心、示范單元（暫緩實施，下同）、客戶進入現(xiàn)場所途經(jīng)的區(qū)域。意大利民歌美麗動人，豐富多彩 味覺 嗅覺 早餐室 當(dāng)咖啡的香味在裊裊的霧氣中慢慢升騰并彌漫在整個早餐室的時候 ,我的一天也由此開始。 口味純正、濃郁意式咖啡 正值戰(zhàn)亂，一個意大利士兵要離開自己的家，前線參戰(zhàn)。創(chuàng)造客戶理想生活方式的構(gòu)成情境，從而使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生情感認同，激發(fā)購買欲。 景觀出眾 最佳體驗 3 ?秉承“善待你一生”的服務(wù)理念，貫穿到每一個細節(jié)，以細節(jié)感動客戶，以專業(yè)打動客戶，并以品牌故事的方式廣為宣傳，深入人
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