cs體驗式營銷應(yīng)對同質(zhì)化競爭(文件)
【正文】 對一”售樓服務(wù)，五星級體驗 LOBBY水吧式洽談區(qū)：沙發(fā)、服務(wù)生、 CAPASINO咖啡，還有音樂 ……. 體驗式銷售 — 體驗式樣板層 體驗式銷售 — 體驗式樣板層 ? 現(xiàn)代企業(yè) 辦公環(huán)境模擬 ，設(shè)公共辦公區(qū)、經(jīng)理室、衛(wèi)生間、茶水間、會客室、會議廳等； ? 客戶可在此與置業(yè)顧問進行交流，成為 “第二銷售中心” ； ? 在樣板房公共辦公區(qū)間或會議室充分利用現(xiàn)代高科技和多媒體技術(shù)，能夠 根據(jù)時間和客人的心情變換音樂、燈光 、使客戶產(chǎn)生全新的辦公體驗。因此產(chǎn)品質(zhì)量或者調(diào)查表的問題樹的編制應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量模型進行科學(xué)地制定。服務(wù)請求的傳遞過程是把用戶的上門需求資源與售后服務(wù)網(wǎng)點的能力資源進行匹配的過程，需要考慮網(wǎng)點維修的技能和水平、人員調(diào)配的能力、所在地優(yōu)先策略、備件的響應(yīng)策略等，主要考慮的是響應(yīng)速度和成本。 維修服務(wù)管理 維修網(wǎng)點是售后服務(wù)的一個主要資源，主要包括對網(wǎng)點的認(rèn)定與取消、分布管理、服務(wù)效果評價、人員培訓(xùn)和服務(wù)的素質(zhì)評價、結(jié)算管理等。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :24:3400:24:34February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 12時 24分 34秒 00:24:342 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :24:3400:24Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 2日星期四 12時 24分 34秒 00:24:342 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 2日星期四 上午 12時 24分 34秒 00:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :24:3400:24Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 2日星期四 12時 24分 34秒 00:24:342 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :24:3400:24:34February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :24:3400:24Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。系統(tǒng)應(yīng)該既能夠管理網(wǎng)點，也能管理到具體的每一個服務(wù)工程師。售后服務(wù)工程師根據(jù)系統(tǒng)提供的信息到用戶處提供現(xiàn)場的服務(wù)，服務(wù)后將維修服務(wù)的信息和使用備件的信息反饋到系統(tǒng)中，電話中心會自動根據(jù)反饋結(jié)果在最短的時間周期內(nèi)對用戶進行服務(wù)滿意度回訪，電話中心把用戶回訪的結(jié)果作為對維修服務(wù)網(wǎng)點的評價。 維修請求的管理 用戶提出服務(wù)需求后，根據(jù)電話中心服務(wù)人員的判斷，如果需要上門服務(wù)，電話中心服務(wù)人員在結(jié)束通話的同時，通過系統(tǒng)自動傳遞出一個上門的服務(wù)請求。一個服務(wù)請求從用戶提出開始，到用戶滿
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