【正文】 量工具 行動(dòng)方案 平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn) ? 克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為 ? 使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo) ? 能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動(dòng) ? 有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解 ? 有利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng) ? 實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展 ? 通過實(shí)施 SBC，提高組織整體管理水平 平衡計(jì)分卡 什么樣的組織應(yīng)該考慮采用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)？ ? 高層管理者有短期行為，或換了幾任總經(jīng)理仍然業(yè)績不良 ? 缺乏有效的員工績效管理系統(tǒng) ? 對(duì)分、子公司業(yè)績管理存在諸多問題：虛假利潤、短期行為等 ? 希望實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績 ? 需要轉(zhuǎn)型或變革的國營企業(yè) ? 希望實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展，打造百年品牌 ? 規(guī)范化管理，提高整體管理水平 ? 提高組織戰(zhàn)略管理能力 ? 二次創(chuàng)業(yè)的民營企業(yè) ? 希望對(duì)市場(chǎng)有更快的反應(yīng)速度 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡 共同愿景 績效評(píng)價(jià)指標(biāo) 具體目標(biāo) 公司戰(zhàn)略 四個(gè)方面 四個(gè)方面 調(diào)整 反饋 導(dǎo)入平衡計(jì)分法戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容和步驟 ? 現(xiàn)狀分析和戰(zhàn)略調(diào)查 ? 平衡計(jì)分卡觀念導(dǎo)入及建立戰(zhàn)略框架 ? 審視并調(diào)整戰(zhàn)略框架 ? 定義關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和分析關(guān)鍵流程 ? 訂立目標(biāo)值及測(cè)量方式 ? 構(gòu)筑平衡計(jì)分卡基本模型 ? 輔導(dǎo)公司落實(shí)和執(zhí)行平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡 s 核心 能力 A、戰(zhàn)略分析與 審視 C、建立平衡計(jì) 分卡 D、輔導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行 B、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)/流程 現(xiàn)狀分析與戰(zhàn)略梳理 平衡計(jì)分卡概念導(dǎo)入 建立戰(zhàn)略框架 定義關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 關(guān)鍵流程分析梳理 確定目標(biāo)值和衡量方式 構(gòu)架平衡計(jì)分卡基本模型 ?管理機(jī)制運(yùn)作系統(tǒng) ?變革管理 ?績效聯(lián)接 ?系統(tǒng)導(dǎo)入 導(dǎo)入平衡計(jì)分卡流程 華彩企業(yè)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目 戰(zhàn)略咨詢 組 織 架 構(gòu) 重 建 企 業(yè) 流 程 再 造 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 管 理 層 收 購 相關(guān)培訓(xùn) 戰(zhàn) 略 的 實(shí) 施 及 管 理 體 系 決 策 技 能 咨 詢 項(xiàng) 目 投 資 分 析 及 資 本 運(yùn) 作 咨 詢 改 制 及 產(chǎn) 權(quán) 變 革 項(xiàng) 目 THE END 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 創(chuàng)造雙贏 謝 謝 。 平衡計(jì)分卡 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面 ? 其目標(biāo)是解決“我們是在進(jìn)步嗎 ?”這一類問題，將注意力引向企業(yè)未來成功的基礎(chǔ)，涉及人員、信息系統(tǒng)和市場(chǎng)創(chuàng)新等問題。合同取消數(shù)等。 平衡計(jì)分卡 顧客方面 ? 其目標(biāo)是解決 顧客如何看待我們 ?這一類問題。 平衡計(jì)分卡 愿景、使命、戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)方面 計(jì)分卡 股東如何看待我們？ 內(nèi)部流程 計(jì)分卡 我們應(yīng)有什么優(yōu)勢(shì)？ 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 計(jì)分卡 我們應(yīng)如何提高能力？ 顧客方面 計(jì)分卡 顧客如何看待我們？ 平衡計(jì)分卡在四個(gè)方面保持平衡 ? 在長期與短期目標(biāo)之間 ? 在外部計(jì)量（股東和客戶）和關(guān)鍵內(nèi)部計(jì)量（內(nèi)部流程 /學(xué)習(xí)和成長）之間 ? 在所求的結(jié)果和這些結(jié)果的執(zhí)行動(dòng)因之間 ? 在強(qiáng)調(diào)客觀性測(cè)量和主觀性測(cè)量之間 平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)方面 ? 其目標(biāo)是解決 股東如何看待我們 ?這一類問題。 華彩“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”實(shí)施模板及應(yīng)用工具 業(yè)務(wù)主題 內(nèi)容 工具 計(jì)劃預(yù)算系統(tǒng) 將戰(zhàn)略規(guī)劃變成可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃 制定年度經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃，并層層分解到基層業(yè)務(wù)單元 經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃除財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還包括完成預(yù)算的關(guān)鍵措施、時(shí)間表、負(fù)責(zé)人 ?公司年度計(jì)劃模板 （ 包括年度目標(biāo) 、 生產(chǎn) /銷售平衡表 ， 財(cái)務(wù)預(yù)算 ） ?生產(chǎn) /銷售部門的詳細(xì)季度 、 月度計(jì)劃分解模板 （ 如銷售部門分為銷售量 、 新客戶開發(fā) 、 應(yīng)收帳款余額 、庫存量四部分 ） ?完成這些計(jì)劃的主要行動(dòng)措施，責(zé)任人與時(shí)間安排模板 崗位職責(zé)系統(tǒng) 為業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行角色定位并設(shè)計(jì)績效目標(biāo) 對(duì)業(yè)務(wù)工作崗位進(jìn)行分析，劃清崗位權(quán)責(zé)； 根據(jù)年度經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃層層簽訂責(zé)任書 ?主要崗位工作職務(wù)權(quán)限模板； ?關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)模板 ?部門崗位設(shè)置表 ?崗位職責(zé)說明書 (每個(gè)職位的責(zé)任 、匯報(bào)關(guān)系 、 可升遷的位置 ) ?崗位業(yè)績考核指標(biāo)模板 ?經(jīng)營責(zé)任書模板 華彩“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”實(shí)施模板及應(yīng)用工具 業(yè)務(wù)主題 內(nèi)容 工具 業(yè)績跟蹤系統(tǒng) 加快改進(jìn)速度 ， 進(jìn)行有效的控制 周期性總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題找出原因，改進(jìn)行動(dòng)，優(yōu)化管理 ?業(yè)績跟蹤報(bào)表體系 (計(jì)劃完成情況的月報(bào) ， 季報(bào) ， 半年報(bào) ， 年報(bào) ， 重大措施的實(shí)施情況表 ， 財(cái)務(wù)分析表 ) ?周期性質(zhì)詢會(huì) (會(huì)議議程模板 ， 總經(jīng)理監(jiān)督表模板 ) ?行動(dòng)改進(jìn)系統(tǒng) (包括部門行動(dòng)措施改進(jìn)表 ， 個(gè)人行動(dòng)措施改進(jìn)表 ， 改進(jìn)監(jiān)督工作單 ) 績效考核系統(tǒng) 將個(gè)人利益與業(yè)績完全掛鉤 根據(jù)全年經(jīng)營 /預(yù)算的達(dá)成情況進(jìn)行考核 ?主要業(yè)務(wù)指標(biāo)制定方法模板 ?工作責(zé)任書制指標(biāo)模板 ?人力資源業(yè)績矩陣模板 ?短期激勵(lì)體系 ?長期激勵(lì)體系 用四層級(jí)戰(zhàn)略改造原有戰(zhàn)略體系 戰(zhàn)略思考 四層級(jí)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略協(xié)同 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡特點(diǎn) ? 將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。 ? 科學(xué)嚴(yán)明的獎(jiǎng)罰措施 ? 在 GE，每個(gè)人的發(fā)展都要有明確的計(jì)劃，公司從制度上鼓勵(lì)經(jīng)理與下屬之間針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的溝通，同時(shí)有一套嚴(yán)明的人力資源框架，比如明星員工、中堅(jiān)員工、淘汰員工等每類都有明確的百分比指標(biāo)，前列，明星優(yōu)者多重獎(jiǎng)勵(lì)，末尾劣者無情淘汰。由此，你才可以真正懂得韋爾奇為什么要倡導(dǎo)“群策群力 (walkout)”，因?yàn)橛辛?GE這套系統(tǒng)，公司內(nèi)外的任何優(yōu)秀實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為 GE的利潤。 GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 公司執(zhí)行委員會(huì)會(huì)議 (GEC在克勞頓村 ) 35名業(yè)務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人和 公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人參加 ?一月會(huì)議日程 ?各業(yè)務(wù)集團(tuán)新舉措實(shí) 施情況 ?業(yè)務(wù)管理人員課程 (BMC)建議 十 二 月 營運(yùn)計(jì)劃匯報(bào) 所有業(yè)務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參 加 ?新舉措的極限目標(biāo) ?各業(yè)務(wù)集團(tuán)營運(yùn)計(jì)劃 ?經(jīng)濟(jì)展望 十 一 月 公司高級(jí)官員會(huì)議 (在克勞頓 ) 150名公司長官參加 ?下一年?duì)I運(yùn)計(jì)劃重 點(diǎn) ?舉措成功榜樣介紹 ?高級(jí)管理人員發(fā)展 課程 (EDC建議 ) ?各業(yè)務(wù)集團(tuán)對(duì)話 : 我們學(xué)到了什么 ? 十 月 第 四 季 度 ? 第四季度： S2運(yùn)營計(jì)劃階段：落實(shí)新舉措 ? S2會(huì)議階段的主題是具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營計(jì)劃，這一階段從 10月份開始， GE將會(huì)召開由全球 150位經(jīng)理參加的公司級(jí)經(jīng)理會(huì)議，主要討論三個(gè)問題： ? 下一年度運(yùn)營計(jì)劃的重點(diǎn)； ? 每個(gè)運(yùn)營經(jīng)理提出關(guān)鍵舉措的成功之處； ? 所有業(yè)務(wù)部門的對(duì)話：我們?cè)谏弦荒甑慕?jīng)驗(yàn)中得到哪些啟示？ ? 11月份，要求所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出詳細(xì)運(yùn)營計(jì)劃，包括希望達(dá)到的目標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃； ? 12月份，這是年底的公司執(zhí)行官會(huì)議，主要議題是為一月份的運(yùn)營經(jīng)理會(huì)議制定實(shí)施日程，并通過各業(yè)務(wù)部提出的關(guān)鍵行動(dòng)措施要點(diǎn)。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 營運(yùn)經(jīng)理大會(huì)（ Boca) 600名高級(jí)經(jīng)理人參加 推出新舉措 ?新舉措提出 ?外部公司實(shí)施經(jīng)驗(yàn) ?一年挑戰(zhàn)極限目標(biāo) ?榜樣案例介紹 ?現(xiàn)有舉措再推出 一 月 新舉措在各業(yè)務(wù)集 團(tuán)全力推動(dòng) 二 月 公司執(zhí)行委員會(huì)會(huì)議 （ CEC在克勞頓村） 36名各業(yè)務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人和公 司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人參加 ?早期心得 ?客戶反應(yīng) ?推動(dòng)新舉措資源是否充足 ?業(yè)務(wù)管理人員課程（ BMC） 建議 三 月 第 一 季 度 GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ? 第一季度：全球運(yùn)營經(jīng)理大會(huì) (BOCA)：新舉措和新戰(zhàn)略的實(shí)施啟動(dòng) ? 1月份，召開由全球 600個(gè)所有業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)參加的“運(yùn)營經(jīng)理 (Operation Manager)會(huì)議”，會(huì)議主要討論并通過各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)送交的業(yè)務(wù)清單，宣布啟動(dòng)新一年的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 ； ? 2月份，公司上下全力實(shí)施新戰(zhàn)略 ； ? 3月份，公司召開執(zhí)行官會(huì)議 (35位業(yè)務(wù)部門 CEO和公司高層 )，這是每季度末都要召開的公司級(jí)業(yè)務(wù)質(zhì)詢會(huì)，第一季度的主要內(nèi)容是檢查顧客和市場(chǎng)反應(yīng)，并檢查實(shí)施戰(zhàn)略所需的資源是否足夠 。 中國的業(yè)務(wù)是如何運(yùn)行的？ ? 一種是“計(jì)劃一套，實(shí)施是一套”，所謂的計(jì)劃趕不上老板的變化； ? 一種是粗粗安排計(jì)劃，打到哪兒算哪兒，哪里緊急就一哄而上，整個(gè)公司從一月到十二月，幾乎都在救火。 什么是戰(zhàn)略思考？