【正文】 第三部分 問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析 ? 沒(méi)有總結(jié)出一整套行之有效的銷(xiāo)售與客戶(hù)管理辦法，信息管理繁雜，既難以提煉出有價(jià)值的指導(dǎo)方案，又給一線(xiàn)帶來(lái)較繁重的工作量。 ? 營(yíng)銷(xiāo)人員的高速流動(dòng)，影響了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。 ? 操作層面，業(yè)務(wù)與管理流程繁瑣，業(yè)務(wù)協(xié)同不暢，信息難以共享，無(wú)法在終端有效地爭(zhēng)奪顧客，提供系統(tǒng)服務(wù)。 ? ****企業(yè)文化的核心理念已得到了多數(shù)員工的高度認(rèn)同，這是****過(guò)去成功的基礎(chǔ)，也是走向未來(lái)成功的根本，需要進(jìn)一步的鞏固和發(fā)揚(yáng)。 第 54頁(yè) 二、確定 ****發(fā)展戰(zhàn)略 第四部分 解決問(wèn)題的思路 ? ****的戰(zhàn)略定位是以信息流、資金流、物流為依托，逐步成為絲印行業(yè)的國(guó)際化、高科技的系統(tǒng)服務(wù)提供商。 第 55頁(yè) 三、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 第四部分 解決問(wèn)題的思路 ? 通過(guò)組織設(shè)計(jì)，建立明確的決策、議事機(jī)制與權(quán)力分配體系，為企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)開(kāi)拓，提供組織上的保障。通過(guò)建立以財(cái)務(wù)核算為中心的信息化系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供保障；通過(guò)職業(yè)化的人力資源管理及行政后勤管理，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供支持。這說(shuō)明公司在人力資源管理方面存在明顯不足。 ? 規(guī)范職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，完善和細(xì)化以 KPI指標(biāo)為核心的績(jī)效考核系統(tǒng)，培養(yǎng)合格的業(yè)務(wù)與管理人才。 ? 在信息管理、物流配送、系統(tǒng)服務(wù)、責(zé)權(quán)分配、資金風(fēng)險(xiǎn)控制上進(jìn)行深入研究，摸索出一套行之有效的、規(guī)范化的管理機(jī)制。 ? 愿 ****基業(yè)常青！ 智誠(chéng)同行 共創(chuàng)偉業(yè) 第 60頁(yè) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 12:15:5112:15:5112:15Monday, March 13, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 13日星期一 12時(shí) 15分 51秒 12:15:5113 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :15:5112:15Mar2313Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 下午 12時(shí) 15分 :15March 13, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:15:5112:15:5112:153/13/2023 12:15:51 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:5112:15:51March 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 15分 51秒 下午 12時(shí) 15分 12:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 15分 :15March 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:15:5112:15:5112:15Monday, March 13, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 15分 51秒 下午 12時(shí) 15分 12:15: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :15:5112:15:51March 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 13日星期一 下午 12時(shí) 15分 51秒 12:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:15:5112:15:5112:153/13/2023 12:15:51 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 希望 ****在企業(yè)家的引領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)持續(xù)的努力，逐步推進(jìn)組織的管理變革。 ? 根據(jù)品牌建設(shè)和新品開(kāi)發(fā)的要求，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)管理，設(shè)立品牌經(jīng)理制，保持與供應(yīng)商的戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系。 ? 在內(nèi)部建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀的價(jià)值導(dǎo)向和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)核心理念生根落地，成為引導(dǎo)員工努力方向的基準(zhǔn)。通過(guò)企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)機(jī)會(huì)研究，尋求相關(guān)多元化的事業(yè)選擇，為核心業(yè)務(wù)提供協(xié)同，共同營(yíng)造****的品牌優(yōu)勢(shì)。通過(guò)組建營(yíng)銷(xiāo)中心，將業(yè)務(wù)一線(xiàn)部門(mén)與職能支持部門(mén)更加緊密地聯(lián)系起來(lái)，并為業(yè)務(wù)一線(xiàn)的快速信息反饋提供組織保證。 ? ****需要在內(nèi)部建立起高效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，仔細(xì)研究與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游的業(yè)務(wù)模式，獲得相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，才能發(fā)育并完善系統(tǒng)服務(wù)能力。在企業(yè)進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)的時(shí)期，需要更為人性化的企業(yè)文化來(lái)保證企業(yè)的靈活反應(yīng)、培養(yǎng)組織的創(chuàng)新能力、維系員工的忠誠(chéng)度。 第四部分 解決問(wèn)題的思路 一、建立人性化的企業(yè)文化 二、確定 ****發(fā)展戰(zhàn)略 三、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 四、完善人力資源管理 五、確立營(yíng)銷(xiāo)模式 第 52頁(yè) 一、建立人性化的企業(yè)文化 第四部分 解決問(wèn)題的思路 ? 企業(yè)得以基業(yè)常青的秘訣就在于擁有深深根植于企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀的企業(yè)文化。 ? 企業(yè)文化沒(méi)有落地生根，深入人心，形成思想與行為上的認(rèn)同。采購(gòu)配送沒(méi)有承擔(dān)起綜合分析與訂貨責(zé)任，進(jìn)而保證不斷貨；業(yè)務(wù)部門(mén)受責(zé)任壓力，也沒(méi)有正確把握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，主動(dòng)承擔(dān)銷(xiāo)售計(jì)劃責(zé)任，仍然是機(jī)會(huì)導(dǎo)向。 ? 后臺(tái)各職能部門(mén)受自身能力和管理流程所限，沒(méi)有對(duì)前臺(tái)支撐作出承諾，使業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)能力受到影響。突出表現(xiàn)為前端爭(zhēng)奪、集聚并深化客戶(hù)關(guān)系的能力不足，后臺(tái)的配送、技術(shù)支持、協(xié)調(diào)管理等支撐不夠，在機(jī)制設(shè)計(jì)、責(zé)權(quán)分配、管理與技術(shù)平臺(tái)服務(wù)上矛盾突出。 第 47頁(yè) 五、營(yíng)銷(xiāo)體系 第三部分 問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析 ? ****作為絲印器材專(zhuān)業(yè)代理商，經(jīng)過(guò)十八年的發(fā)展，已經(jīng)建立起較為廣泛的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并為業(yè)務(wù)發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)?？?jī)效考評(píng)繁瑣、主觀、易變，使員工難有預(yù)期和穩(wěn)定感。 ? 缺乏明確的員工職業(yè)生涯規(guī)劃和成長(zhǎng)通路設(shè)計(jì)，使員工即便對(duì)****具有較高的組織認(rèn)同，但仍缺乏歸屬感和成長(zhǎng)預(yù)期。 ? 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸結(jié)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要依靠一套科學(xué)的人力資源管理體系來(lái)實(shí)施人才戰(zhàn)略，人力資源管理具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。換言之，只有以戰(zhàn)略的視角審視組織體系，從戰(zhàn)略的高度制定系統(tǒng)方案，才能從根本上解決問(wèn)題。 ? 財(cái)務(wù)控制流程：給區(qū)域和分公司的權(quán)限過(guò)小，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靈活性要求很高的情況下，限制了營(yíng)銷(xiāo)人員在市場(chǎng)上抓機(jī)會(huì)的能力發(fā)揮。 第 41頁(yè) 三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù) 1） 第三部分 問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析 ? ****在業(yè)務(wù)流程方面的問(wèn)題：?jiǎn)T工對(duì)組織流程運(yùn)行的滿(mǎn)意度很低，可以預(yù)見(jiàn)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程嚴(yán)重制約了業(yè)務(wù)開(kāi)展。 ? 各部門(mén)的職責(zé)范圍和工作任務(wù)界定并不十分明確，尤其是后臺(tái)的市場(chǎng)部分割不合理，在統(tǒng)一對(duì)區(qū)域提供服務(wù)的過(guò)程中，交叉很多，協(xié)調(diào)成本太高。 ? ****學(xué)院：沒(méi)有發(fā)育出培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，培養(yǎng)未來(lái)客戶(hù)基礎(chǔ)的功能，沒(méi)有起到服務(wù)主業(yè)、支持主業(yè)的戰(zhàn)略目的。 第 38頁(yè) 二、公司戰(zhàn)略 第三部分 問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析 第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分析 ? ****設(shè)備：目前存在的問(wèn)題主要是： ? 運(yùn)營(yíng)機(jī)制不靈活：盡管有一定的客戶(hù)積累、組織資源和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，但由于運(yùn)營(yíng)機(jī)制的限制，使人員的積極性不能充分發(fā)揮，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不快。 第 37頁(yè) 二、公司戰(zhàn)略 第三部分 問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析 第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問(wèn)題與分析（續(xù) 2） ? 應(yīng)該看到以上方面的問(wèn)題都是企業(yè)發(fā)展階段的問(wèn)題，是發(fā)展中的問(wèn)題、是行業(yè)環(huán)境變化中的問(wèn)題。 第 36頁(yè) 二、公司戰(zhàn)略 第三部分 問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析 第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問(wèn)題與分析（續(xù) 1） ? 在供應(yīng)商市場(chǎng)戰(zhàn)略調(diào)整、客戶(hù)要求個(gè)性化和快速化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略發(fā)生重大的時(shí)候， ****表現(xiàn)的戰(zhàn)略適應(yīng)性和柔度不夠，沒(méi)有在戰(zhàn)略層面上進(jìn)行審視和相應(yīng)的調(diào)整。 第 34頁(yè) 二、公司戰(zhàn)略 第三部分 問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析 第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢(shì)（續(xù) 2） ? 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與規(guī)劃的領(lǐng)先性 隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的逐步增多和實(shí)力的增長(zhǎng)，客戶(hù)的不斷成熟與理性，以及供應(yīng)商向市場(chǎng)的進(jìn)一步滲透，使得 ****員工建立起了高度的危機(jī)意識(shí)，使得組織保持了較高的創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，如率先在行業(yè)內(nèi)建立全國(guó)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，率先提出堅(jiān)持完美客戶(hù)服務(wù)和率先構(gòu)建企業(yè)形象和品牌等等，所以 ****戰(zhàn)略上保持了相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先性。表現(xiàn)在： ? 對(duì)本公司的使命和愿景的清晰認(rèn)識(shí) ? 對(duì)公司事業(yè)定位的認(rèn)可 ? 對(duì)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和資源的信心 ? 對(duì)公司目前優(yōu)勢(shì)地位的普遍滿(mǎn)意 ? 這說(shuō)明從戰(zhàn)略管理角度來(lái)看， ****擁有較為明顯的優(yōu)勢(shì)，對(duì)這些優(yōu)勢(shì)的認(rèn)真總結(jié)和分析可以幫助我們找到成功的關(guān)鍵因素，并使這些因素在未來(lái)發(fā)揮更大的作用。 ? 這種情況長(zhǎng)此以往會(huì)動(dòng)搖員工對(duì)核心理念的認(rèn)同，降低企業(yè)的凝聚力和士氣，抑制企業(yè)的變革活力和創(chuàng)造性，最終影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和未來(lái)發(fā)展。 ? 分析顯示，員工對(duì) ****企業(yè)文化的核心理念的認(rèn)同度很高，對(duì)企業(yè)所倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)精神較為滿(mǎn)意，更確切的說(shuō)，這種滿(mǎn)意是來(lái)自于對(duì)企業(yè)