【正文】 ，但是其品牌仍然在很多人心中光芒萬丈，不可 替代 蘋果總是雇傭最優(yōu)秀的人，并且抓住 核心人員，而蘋果總是擁有或控制著他們所有的核心 技術(shù) 蘋果 公司的關(guān)鍵流程 包括鼓勵 創(chuàng)新的公司制度、企業(yè)文化和研發(fā)管理工作，這些流程確保蘋果公司的產(chǎn)品創(chuàng)新具有可復(fù)制性和擴展性，從而不斷開發(fā)出類似于 iPhone和 iPad這樣 的產(chǎn)品，也確保蘋果能夠不斷地開辟新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，并將自己的創(chuàng)新商業(yè)模式復(fù)制到這些 領(lǐng)域 應(yīng)用創(chuàng)新就是找準市場上一 種 現(xiàn)有 的技術(shù)或者產(chǎn)品，在其 設(shè) 計 和功能上加以改進，制造 讓 顧客 難忘的體驗 蘋果應(yīng)用創(chuàng)新 蘋果熱衷于 相對廉價與實用 的 應(yīng)用創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新就是改進 現(xiàn)有或 創(chuàng)造 新 的產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或服務(wù) 方 式 的技術(shù)活動 微軟技術(shù)創(chuàng)新 微軟把技術(shù)看做公司安身立命 所在，每年投入巨額的研發(fā)資金 蘋果公司的應(yīng)用創(chuàng)新 喬布斯認為真正的創(chuàng)新與投資沒有關(guān)系，而是與人才，與公司的企業(yè)文化，與產(chǎn)品設(shè)計及營銷關(guān)系巨大。蘋果精于此。蘋果管理電腦迷的各種組織，樂于幫助他們分享軟件或?qū)I(yè)知識，因此產(chǎn)生了一批死忠的蘋果粉絲。 關(guān)注細節(jié)、重視細節(jié) 、苛求細節(jié)是蘋果借 以實現(xiàn)完美的一種方 式 產(chǎn)品設(shè)計的主導(dǎo)思想 從來沒有偏離過用戶 友好這個主題，是一 種根植于蘋果的創(chuàng)新 理念 在洞悉未來、知己知 彼的情況下精益求精 追求完美 蘋果產(chǎn)品的外觀設(shè)計 可 謂 簡潔到了 極致 。對于一個新的產(chǎn)品設(shè)計理念，蘋果公司要求提供三份評價文件：市場開發(fā)文件、工程設(shè)計文件以及用戶體驗文件。蘋果的客戶體驗設(shè)計更多的是來源于喬布斯本人和其他精英對于客戶的洞察力，設(shè)計人員最關(guān)心的不是設(shè)計的功能，而是需要服務(wù)于客戶的指標 ? 蘋果公司對于客戶反饋的收集采取的是一種雙重機制：首先是一種 “ 開箱體驗 ” 的方式。平均每家零售店年銷售額為 3400萬 美元 ? 蘋果 零售店全職員工量為 名，平均每家零售店員工量為 84名，每位此類員工年均銷售額為37萬美元。技術(shù)創(chuàng)新的時代已經(jīng)過去，隨之而來的是以消費者為中心的應(yīng)用創(chuàng)新時代 軟件是用戶體驗 iPod和 iTunes已經(jīng) 證明 ，軟件會 是計 算機 的驅(qū)動技術(shù) ， 也 是消費電子 產(chǎn)品 的 驅(qū)動技術(shù) 軟件是增長品 軟件設(shè)計為蘋果 帶 來 更多的發(fā)展 機會 ， 如果說硬件是 一 種 快速更迭的 消耗 品 ，那么，軟件 就 是 一個用口碑 構(gòu)成 的 持續(xù)增長品 軟件是趨勢 在未來趨勢上，蘋 果決 定搭乘新 “軟 件” 這個未來臨 的 技術(shù) 浪潮 喬布斯 語錄 喬布斯預(yù)言軟件時代的來臨 現(xiàn)在很多行業(yè)， 過去是硬件重要，而現(xiàn)在軟件的重要性在提高。本文檔中包含的信息如有更改，恕不另行通知。、 NT174。 和 SQL Server174。、 DB2 通用數(shù)據(jù)庫、 OS/2174。、 AS/400174。、 Netfinity174。 ORACLE174。、 OSF/1174。、 Citrix 徽標、 ICA、 Program Neighborhood174。 、 MultiWin174。 JAVA174。 本文檔提到的金蝶 174。 、 Apusic 174。 。和其它金蝶 產(chǎn)品和服務(wù)以及它們各自的徽標是金蝶軟件（中國）有限公司在中國和世界其它一些國家的商標或注冊商標。 、金蝶 K/3 174。 JAVASCRIPT174。 HTML、 DHTML、 XML 和 XHTML 是 W3C174。 、 WinFrame174。 是 Open Group 的注冊商標。 UNIX174。、 Informix 和 Informix174。、 OS/400174。、 MVS/ESA、 AIX174。 IBM174。、 Word174。 Microsoft174。 模擬變數(shù)字以及內(nèi)容數(shù)字化都使軟件變得越來越 重要 。它不只是 “ 簡單 ” 的商店，而是蘋果顧客交流意見的場所，體驗新產(chǎn)品的夢幻之地 目錄 蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀 1 蘋果公司的發(fā)展歷史 2 蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 3 金蝶咨詢 案例研究 蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新 4 蘋果公司的管理模式 5 蘋果公司的啟示 7 蘋果公司的關(guān)鍵成功要素 6 ? Macintosh推出時，圖形 用戶界面需要的高性能的 CPU、大容量內(nèi)存的價格 都很高， Macintosh的硬 件配置及性能較差 ? iPhone和 iPad選擇的上市 恰到好處 上市時機 產(chǎn)品模式 商業(yè)模式 蘋果研發(fā) iPhone和 iPad的做法和當年的 Macintosh有異曲同工之處。其次，在產(chǎn)品新推出的幾周，由產(chǎn)品經(jīng)理親自接聽熱線電話，回答問題，并聽取用戶對產(chǎn)品的意見。通過用戶體驗文件則是努力發(fā)現(xiàn)消費者的消費傾向和偏好。黑、白、灰等 中 性色 最常被運用蘋果 產(chǎn) 品 中 ,這些色彩折射出 金 屬 的質(zhì)感 ,表現(xiàn)力十足 ， 讓 人不由得產(chǎn)生一種 狂 熱 的膜拜之 心 統(tǒng)一性和一致性 產(chǎn)品始終 保持操作 一致 性 和界面 統(tǒng)一性，最大 程度 減少操作差異帶 給 用戶 的不便，牢牢地 抓 住 了“果粉”的心 蘋果公司取得如此 成就 ， 卓越 的產(chǎn)品設(shè)計是一個很重要的 因素。 蘋果大部分項目 都是由工 程 師 主導(dǎo) ， 大部分經(jīng)理也 是 工程師，這 可以保證他 們 了解項目的技術(shù)應(yīng)用 工程師主導(dǎo) 經(jīng)理會給員工分派更難 的 任務(wù)，會 超越員工 的能力 ，員工 因此 獲得快速成長 用挑戰(zhàn)促使員工成長 建立 緊密 的小型項目 團隊 之間的 互信與尊重 上下級互相尊重 即使 要刪減 未能及時 完成 的部分 也要遵守 嚴格 的 目 標期限 目標期限非常關(guān)鍵 如果員工 在使用 產(chǎn)品時發(fā) 現(xiàn)有煩人的問題，他們可 以直接去解決，完善它， 無須通過各種層級審批 員工自主權(quán)大 關(guān)注產(chǎn)品自身的目標， 不 去和 競爭對手在功能 數(shù)量 上較勁 ， 而是 在同樣 的功 能 上超越 對手 不玩 “功能堆砌” 精英制勝的研發(fā)策略 ? 蘋果研發(fā)項目開發(fā)的哲學：單兵按需精確打擊，不搞人海戰(zhàn)術(shù)。Top100會議定期召開，是部署公司層面戰(zhàn)略決策的重要途徑 堅信蘋果 比 其它 所有 公 司 都強 信任喬布斯 忘記一切 ， 從頭 開始 專注于設(shè)計 看重外界 的 看法 創(chuàng)新 追求完美 主導(dǎo) 市場 永不服輸 只喬布斯是 必不可少的 人物 關(guān)注 細節(jié) 保密至高無上 追求完美是 蘋果文化 的 精髓 創(chuàng)新是蘋果文化的靈魂 蘋果公司的 企業(yè)文化 全力爭取 A級人才 讓員工 成為股東 馬拉松式的周一例會 做獨一無二的工作 蘋果公司的 人力資源管理 采用直營 +代理模式 直 營模式主要是開 設(shè)實體店。 蘋果 擅長于此 把用戶體驗變成一種公司 基因 大多數(shù)公司只是對用戶體驗的淺層挖掘，要想 對 用戶 體驗有深度挖掘，需要整個公司產(chǎn)業(yè)鏈的 密 切 配合。由于優(yōu)秀的設(shè)計，以及超過 10萬 計的音樂和應(yīng)用程序的支持，無論是 iPod、 iPhone 還是 iPad，都要比同類競爭產(chǎn)品的利潤高很多。對于蘋果而言，用戶價值以前 意味著為 他們提供超出同業(yè)的最新技術(shù) ，而自從 喬布斯歸來，蘋果開始重新審視客戶價值，破除封閉的老思維，兼收并蓄，縱橫捭闔，將先進的技術(shù)、合適的成本和出眾的營銷技巧相 結(jié)合 蘋果 的產(chǎn)品并沒有什么特別前沿的技術(shù)，也往往不是業(yè)界第一個吃螃蟹的人，但是能夠在合適的時機將合適的技術(shù)以最適合消費者體驗的方式設(shè)計出來，從而取得成功 。 ? 兩 個細分 市場融合 ，提高行業(yè)進入 壁壘 iPhone/iPod Touch/iPad+App Store 開創(chuàng)在線生產(chǎn)的模式，任何開發(fā)者均可為iPhone/iPodTouch/iPad開發(fā)應(yīng)用軟件，蘋果提供 App Store上架銷售，所得收入與開發(fā)者