團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 的基礎(chǔ) ? 尊重 ? 理解他人的參照系統(tǒng) 61 溝通者的誓言 62 表達(dá)真誠的高招 ? 表達(dá)看法或建議、要求時(shí)，話講的慢一些，容易給人誠實(shí)的印象。 ? 認(rèn)真時(shí)，有認(rèn)真的表情，可笑時(shí)，則盡量去笑，會(huì)給人良好的印象。 63 參照系統(tǒng) 重疊的部分越多，通過自然溝通和有意識(shí)的溝通技巧，我們的溝通效果就越好！ B A 理解他人的參照系統(tǒng) 64 目錄 一． 團(tuán)隊(duì)與高績效團(tuán)隊(duì)特征 二． 團(tuán)隊(duì)成員角色與角色管理 三． 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性 四． 溝通是什么 五． 溝通失敗的原因 六． 有效溝通技巧 七． 其他 65 溝通的前提 ? 對(duì)別人感興趣 ? 尊重他人 ? 接受自己 ? 自信 ? 先理解別人再求被理解 ? 消除誤解增強(qiáng)信任 66 收集正確的信息 ： 學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！ 收集信息的兩個(gè)重要方法 ： 發(fā)問 傾聽 67 建立良好團(tuán)隊(duì)的核心：人際溝通 常見人際溝通障礙的處理三法則： ※ 轉(zhuǎn)變事件 ※ 轉(zhuǎn)變對(duì)方 ※ 轉(zhuǎn)變自己 68 人際溝通技巧一：傾聽 溝通的行為比例 書寫（ 9%） 傾聽 （ 40%） 交談 （ 35%） 閱讀 （ 16%） 69 主持人問：小朋友 ， 你長大了做什么 ？ 小朋友答：飛機(jī)駕駛員 。 ? 提供富有建設(shè)性的反饋意見 ? 反饋意見要有現(xiàn)實(shí)性 87 有效溝通的八大原則 一、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠 二、認(rèn)真地傾聽別人的談話 三、記住別人的名字和職務(wù) 四、面帶微笑 五、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣 六、避免不必要的爭論 七、留心自己和對(duì)方的身體語言 八、求同存異 88 目錄 一． 團(tuán)隊(duì)與高績效團(tuán)隊(duì)特征 二． 團(tuán)隊(duì)成員角色與角色管理 三． 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性 四． 溝通是什么 五． 溝通失敗的原因 六． 有效溝通技巧 七． 其他 89 做一個(gè)什么樣的人？ 中國人喜歡的人 ?善于退讓的人 ?敬業(yè)敬人的人 ?鞠躬盡瘁的人 ?不爭名利的人 ?正直仗義的人 ?隨和友善的人 中國人不喜歡的人 ?過度表現(xiàn)，喜歡自夸的人 ?傲慢無禮，輕視別人的人 ?隨便反悔，不守約定的人 ?斤斤計(jì)較，過于吝嗇的人 ?陽奉陰違，落井下石的人 ?巴結(jié)討好，曲意逢迎的人 ?不識(shí)時(shí)務(wù)，反應(yīng)遲鈍的人 ?招搖過市，撥弄是非的人 ?孤僻冷漠，離群索居的人 ?散漫邋遢，沒有禮貌的人 90 91 溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。 04:04:5904:04:5904:043/14/2023 4:04:59 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 14日星期二 上午 4時(shí) 4分 59秒 04:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 4時(shí) 4分 59秒 上午 4時(shí) 4分 04:04: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 04:04:5904:04:5904:04Tuesday, March 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 4時(shí) 4分 :04March 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 04:04:5904:04:5904:043/14/2023 4:04:59 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :04:5904:04:59March 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 4時(shí) 4分 59秒 上午 4時(shí) 4分 04:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 4時(shí) 4分 :04March 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:04:5904:04:5904:04Tuesday, March 14, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 4時(shí) 4分 59秒 上午 4時(shí) 4分 04:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 14日星期二 上午 4時(shí) 4分 59秒 04:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:04:5904:04:5904:043/14/2023 4:04:59 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 4時(shí) 4分 :04March 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 04:04:5904:04:5904:04Tuesday, March 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 92 93 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 節(jié)目后 ， 小孩子傷心地哭了 。 ? 恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對(duì)方認(rèn)為你是很誠實(shí)的印象。 ? 有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說，就會(huì)較容易讓人相信和接受。這就是處境控制。 微笑表示 友善禮 貌，皺眉 表示 懷疑和 不滿意 盯著看意 味著不 禮貌， 但也可 能表 示興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱 表示防 御，開會(huì) 時(shí)獨(dú) 坐一隅 意味著傲慢或不 感興趣 演說時(shí)抑 揚(yáng)頓挫 表明熱 情，突 然停頓 是為了造成懸念 ，吸引 注意力 49 按溝通的方向及渠道分類 ? 垂直溝通 ? 平行溝通 ? 斜向溝通 ? 正式溝通 ? 非正式溝通 50 目錄 一． 團(tuán)隊(duì)與高績效團(tuán)隊(duì)特征 二． 團(tuán)隊(duì)成員角色與角色管理 三． 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性 四． 溝通是什么 五． 溝通失敗的原因 六． 有效溝通技巧 七． 其他 51 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 盲點(diǎn)區(qū) (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 對(duì)方 反饋 暴露 溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？ 開放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 溝通的陷阱 52 溝通的陷阱 溝通中的種種不當(dāng) 傲慢無禮 評(píng)價(jià) 安慰
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