【正文】 六． 有效溝通技巧 七． 其他 40 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性 ? 溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ) ? 溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) ? 溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) ? 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ) 41 溝通的目的 研究表明，我們工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話(huà)造成的。 啟示：如果我們與大雁一樣聰明的話(huà)，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，并且愿意接受他人的幫助，也以助人為樂(lè)。 26 團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類(lèi)角色？ 實(shí)干者 會(huì) 亂 協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱 信息者 封 閉 監(jiān)督者 大起大落 凝聚者 人際關(guān)系緊張 完美者 太 粗 推進(jìn)者 效率不高 創(chuàng)新者 思維會(huì)受局限 技術(shù)專(zhuān)家 產(chǎn)品和服務(wù)缺少支持 團(tuán)隊(duì)缺乏 將會(huì)怎樣？ 29 類(lèi)型 典型特征 積極特性 相對(duì)弱點(diǎn) 實(shí)干者 （粘） 保守、順從、務(wù)實(shí)可靠 有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作勤奮、有自我約束能力 缺乏靈活、對(duì)沒(méi)有把握的注意不感興趣 協(xié)調(diào)者 沉著、自信、有抑 制力 不急躁、客觀、對(duì)各種意見(jiàn)能兼容并 蓄 智能和創(chuàng)造力不強(qiáng) 推進(jìn)者 （膽） 思維敏捷、主動(dòng)探索 有干勁、隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自我滿(mǎn)足、挑戰(zhàn) 好激起事端、愛(ài)沖突、 易急躁 創(chuàng)新者 個(gè)性強(qiáng)、不拘一格 才華橫溢、智慧、富有想象力 高高在上、不重細(xì)節(jié)、 不拘禮儀 信息者 （多） 外向、熱情、聯(lián)系廣泛 廣泛聯(lián)系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn) 注意力不夠集中、興趣轉(zhuǎn)移快 監(jiān)督者 清醒、理智、謹(jǐn)慎 判斷力強(qiáng)、分辨力強(qiáng)、講求實(shí)際 缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的 能力 凝聚者 溫和、敏感、團(tuán)結(jié) 性強(qiáng) 能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、有適應(yīng)周?chē)h(huán)境及 人的能力 危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷 完善者 勤奮有序、認(rèn)真、 執(zhí)著 持之以恒、追求完美 常拘泥于細(xì)節(jié)、過(guò)分要求 完善度 技術(shù)專(zhuān)家 （抑郁） 誠(chéng)心誠(chéng)意、主動(dòng)性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn) 具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專(zhuān)業(yè)技能，致力于維護(hù)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際 19 信息者 優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn) 作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。 缺 點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于 自己 優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平 14 推進(jìn)者 角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。 ? 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度 ? 高效的溝通、良好的合作 ? 高效的領(lǐng)導(dǎo) – 以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重 – 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力 – 懂得有效授權(quán) ? 高素質(zhì)的員工 – 積極的工作態(tài)度 – 具有不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn) 6 高效團(tuán)隊(duì)精神 員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng) 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任 ? 相互尊重 ? 正直 /真誠(chéng) /一貫 /能力 /開(kāi)放 充滿(mǎn)活力與熱忱 ? 積極主動(dòng) /熱情 /友愛(ài) 勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取 7 高效團(tuán)隊(duì)特征 ——圖例 共同的愿景 恰當(dāng)?shù)? 領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部支持 相關(guān) 技能 相互信任 目標(biāo)清晰 一致的承諾 順暢的溝通 外部支持 8 目錄 一． 團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征 二． 團(tuán)隊(duì)成員角色與角色管理 三． 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性 四． 溝通是什么 五． 溝通失敗的原因 六． 有效溝通技巧 七． 其他 9 技術(shù)專(zhuān)家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進(jìn)者 協(xié)調(diào)者 實(shí)干者 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員角色 10 實(shí)干者 角色描述：實(shí)干者非常現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個(gè)人利益。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì) 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。 22 凝聚者 典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感 角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。 團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體 ， 而是能夠在組合起來(lái)以后平衡的群體 。輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要且明智的選擇，因?yàn)槲覀儽緛?lái)就是相互依賴(lài)的。 43 據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個(gè) 正 常 人 每 天 花 60 80% 的時(shí) 間 在 “ 說(shuō) 、 聽(tīng) 、 讀 、 寫(xiě) ” 等 溝 通 活 動(dòng) 上 。 58 處境控制及運(yùn)用自己的影響力 有一些人，無(wú)論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。 ? 與客人或朋友、同事握手時(shí)，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。 藝術(shù)貴在精 精存于心。 。 :04:5904:04:59March 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :04:5904:04Mar2314Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的