良好的工作心態(tài)成就滿意的客戶服務(文件)
【正文】 包容的心態(tài) 作為客服人員，你會接觸到各種各樣的客戶。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。 ? 行走之間，巧遇出殯的隊伍，正抬著棺材哭天喊地。結(jié)果：名落孫山 ? 乙秀才見到棺材起先也感到不是滋味，但他轉(zhuǎn)念一想：“咦！棺材，棺材，有官有財！原來是個好兆頭啊”。 一對老夫婦，女的穿著一套褪色的條紋棉布衣服，而她的丈夫則穿著布制的便宜西裝，也沒有事先約好，就直接去拜訪哈佛的校長。” 過了幾個鐘頭，秘書一直不理他們，希望他們知難而退，自己走開。 校長很有尊嚴而且心不甘情不愿地面對這對夫婦?！? 校長并沒有被感動，反而覺得很可笑，粗聲地說：“夫人，我們不能為每一位曾讀過哈佛而后死亡的人建立雕像的?！? 這時，這位女士沉默不講話了。其意為：盡管有 100個客戶對你的企業(yè)感到滿意，可如果只有一個客戶說不，你的企業(yè)的知名度馬上就會變成零。 ? 2，對什么事情都是得過且過，不求最好只求做到。做事情瞻前顧后。人活著要有信念，要用于承擔責任，要學會說“ I decide”，而且只要是對自己有信心，認真的分析，做出計劃，果敢、精銳的快速判斷事情的可行性。這樣，你會慢慢的覺得自己不再沒有目標，不再瞻前顧后，不再失去信心。這樣子，事情就會向著良性循環(huán)的發(fā)展。 高效工作的原則 ? 未雨綢繆原則 巴菲特說“諾亞并不是在下大雨的時候才開始建造方舟的”。日本的中小企業(yè)人員素質(zhì)并不比我們高，工作環(huán)境和軟硬件設施也不比我們好，但工作效率卻很高，原因就在于日本人非常善于把工作總結(jié)起來，形成“標準化和流程化”，然后誰都可以“依葫蘆畫瓢”反復照做即可，這不僅提高了效率，還保障了產(chǎn)品和服務的品質(zhì)。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :22:1215:22:12March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 3時 22分 12秒 15:22:1212 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :22:1215:22Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 12日星期日 3時 22分 12秒 15:22:1212 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 12日星期日 下午 3時 22分 12秒 15:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :22:1215:22Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 12日星期日 3時 22分 12秒 15:22:1212 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :22:1215:22:12March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :22:1215:22Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。所以，高效工作的一個秘訣就是：必須始終關(guān)注自己手頭的工作，不要被外界無關(guān)的事情干擾和影響?？傊屪约旱拿恳豁椆ぷ鞫枷瘛昂蜕蓄^上的蚊子 ——明擺著”，這樣你做起事情來，也就能“瞎子吃餃子 ——心里有數(shù)”。 如何提高工作效率 ?不要把難事往后推 ?不要把自己喜歡的事做過頭 ?不要把不喜歡的事往后推 ? ? ? 高效工作的原則 ? 目標牽引原則 就是你所做的一切工作都必須要為一個清晰的目標而服務，誰都知道兩點之間，直線距離最短，樹立目標就是為了讓自己的工作從 A點到 B點是走直線，而不是走彎路。辦事隨著進度計劃的完成，你會越來越有成就感。按照自己的計劃，一步一步的實施。而不應該畏首畏尾，這樣只會動搖自己繼續(xù)做下去的決心，而對事情本生則毫無幫助，甚至是阻礙事務發(fā)展的畔腳石。所以完成實
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