【正文】
步驟。 流程分析、流程描述與流程再造 內(nèi)容 ? 流程及其重要性 ? 如何分析及描述流程 ? 如何衡量流程 ? 流程再造與組織設(shè)計(jì) 什么是流程 ? 流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的一系列行為的組合; ? 流程是由輸入而產(chǎn)生輸出的一系列行為、任務(wù)和決策; ? 流程是任何機(jī)構(gòu)的心臟,他為客戶創(chuàng)造和傳遞價(jià)值,并體現(xiàn)出創(chuàng)造和傳遞的實(shí)際過程; ? 當(dāng)我們考慮流程時(shí),它是跨功能的和客戶導(dǎo)向的,它要求一些新的視野。一個(gè)完整的流程應(yīng)該顯示: ? 流程的操作者 ? 流程的輸入和輸出 ? 流程內(nèi)的步驟和行為 ? 用來支持流程的系統(tǒng)或技術(shù) ? 流程的斷點(diǎn) “Nuts and Bolts” of a Process Map What triggers the process? O P E R A T O R S if “no” PROCESS FLOW Who triggers the process? Who/what are the process operators? What are the key problems or disconnects in the process? Where are decisions made? Dotted lines indicate automat