流程復(fù)制_2(文件)
【正文】 ?有意識 ?有應(yīng)用 ?有意識 ?無應(yīng)用 ?無意識 ?有應(yīng)用 ?無意識 ?無應(yīng)用 流程應(yīng)用 流程意識 低 高 高 流程競爭力 流程再造 驅(qū)動力 Text in here Competition Customer Change 改變 競爭 客戶 成熟市場 碎片市場 初生市場 群魔亂舞 占山為王 競爭憑什么取勝？ 鶴立雞群 第三階段 第二階段 第一階段 競爭利潤 競爭的三個階段 競爭品牌 競爭人才 資源整合 組裝 /制造 營銷 附加價(jià)值 產(chǎn)業(yè)鏈順序 微笑曲線的啟示 研發(fā)、品牌 售后服務(wù) 創(chuàng)造性開發(fā) 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 靈活性發(fā)揮 持續(xù)性優(yōu)化 四句箴言 第四單元：如何復(fù)制執(zhí)行人才 執(zhí)行力是“招聘”出來的 執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的 執(zhí)行力是“用”出來的 執(zhí)行力是“淘汰”出來的 01 流程品質(zhì) 02 流程復(fù)制 03 流程督導(dǎo) ?是否是優(yōu)質(zhì)流程 ？ ?從 1人復(fù)制到 100人 ?標(biāo)準(zhǔn)不打折！ 如果哪家公司收入的增長持續(xù)超出人員數(shù)量和質(zhì)量的增長，那么結(jié)果很簡單，它不可能持續(xù)保持卓越。 2 目標(biāo) —— “精” 計(jì)劃 —— “細(xì)” 溝通 —— “明” 工具 —— “簡” 控制 —— “準(zhǔn)” 獎懲 —— “公” 反饋 —— “透” 目標(biāo)：“精” Few objectives 1 Key initiatives 2 Execute 3 Better 4 關(guān)鍵措施 ( 精 ) 一些目標(biāo) ( 精 ) 執(zhí)行 ( 行 ) 更好 (行 ) 小處著眼（ＴＳ） 大處著手（ＡＢ） 大處著眼（ＴＢ） 小處著手（ＡＳ） 大處著眼（ＴＢ） 大處著手（ＡＢ） 小處著眼（ＴＳ） 小處著手（ＡＳ） 思考 行動 計(jì)劃：“細(xì)” 把計(jì)劃做細(xì)的關(guān)鍵元素 ? what—— 什么事？ ? when—— 什么時(shí)間？ ? who—— 什么人負(fù)責(zé) ? resource—— 需要什么資源？ ? problem—— 可能的問題 ? opportunity—— 潛在的機(jī)會 預(yù)防性措施 （ＢＰ） 降低問題 發(fā)生概率 促進(jìn)性措施 （ＢＯ） 增強(qiáng)機(jī)會 發(fā)生概率 應(yīng)急性措施 （ＡＰ） 降低負(fù)面 影響程度 利用性措施 （ＡＯ） 提高機(jī)會 潛在效能 執(zhí)行可以是倒行逆施 上司不能一竿子插到底 目標(biāo)確定 執(zhí)行中的倒三角 Sub title ?無權(quán) ?等待命令 ?被動工作 ?主管負(fù)責(zé) ?責(zé)難 ?服從管理 ?有權(quán) ?采取行動 ?主動開創(chuàng) ?自己負(fù)責(zé) ?解決問題 ?自我管理 授能前 授能后 授能，才能自動 工具：“簡 ” ?會看 ?會用 ?會教 ?會查 Sub title ? 質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) ? 服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn) ? 采購關(guān)鍵點(diǎn) ? 員工不滿意點(diǎn) ? 顧客不滿意點(diǎn) 控制：“準(zhǔn)” 控制的 5個步驟 ? 確定控制目標(biāo) ? 確定績效標(biāo)準(zhǔn) ? 衡量實(shí)際績效 ? 溝通績效差距 ? 采取矯正措施 Sub title ?吝嗇贊揚(yáng)是人性弱點(diǎn) ?正面反饋 ?修正性反饋 ?負(fù)面反饋 ?無反饋 反饋：“透” Sub title
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