企業(yè)流程再造培訓(xùn)課件(ppt 49頁(yè))(文件)
【正文】 案例研究二：凈水配送公司業(yè)務(wù)流程重組 生產(chǎn)車(chē)間 水站 客 戶 電話訂水 送水 送水 補(bǔ)水 案例研究二：凈水配送公司業(yè)務(wù)流程重組 生產(chǎn)車(chē)間 水站 客戶 電話訂水 送水 送水 統(tǒng)一補(bǔ)水 客服中心 控制中心 案例研究三：軟件公司分銷(xiāo)中心流程重組 北京 廣州 上海 成都 （采購(gòu)中心） （子公司） 經(jīng)銷(xiāo)商 經(jīng)銷(xiāo)商 客戶 客戶 客戶 采購(gòu) 需求 虛擬業(yè)務(wù) 客戶 客戶 案例研究三：軟件公司分銷(xiāo)中心流程重組 北京 廣州 上海 成都 （采購(gòu)中心） （分銷(xiāo)中心） 經(jīng)銷(xiāo)商 經(jīng)銷(xiāo)商 客戶 客戶 客戶 需求 ? 虛擬業(yè)務(wù)與軟件業(yè)務(wù)整合 ? 供應(yīng)鏈一體化整合 ? 需求信息共享 企業(yè)流程再造要點(diǎn) 1. 定義： 2. 內(nèi)涵： 3. 圖示： 4. 六步： 討 論 ? 根據(jù)自己企業(yè)實(shí)際情況，選擇急需進(jìn)行流程再造的項(xiàng)目（ 企業(yè)內(nèi)部流程應(yīng)該進(jìn)行全面梳理 ）進(jìn)行討論，拿出計(jì)劃草案 演講完畢，謝謝觀看！ 。 其配送體系分兩個(gè)階段： 生產(chǎn)中心到各個(gè)水站的內(nèi)部供應(yīng)體系（面包車(chē)） 水站到客戶的配送體系（人工） 每個(gè)水站的服務(wù)范圍：半徑 2公里 服務(wù)水平： 2小時(shí)內(nèi)送到 戰(zhàn)略目標(biāo)：建立起自己的物流配送體系，不但在物流成本進(jìn)一步 降低的同時(shí)使服務(wù)水平進(jìn)一步提高，還要讓物流網(wǎng)絡(luò) 成為增值的網(wǎng)絡(luò)。 4）改善心智模式 心智模式改變、工作方式改變。 （七）再造流程內(nèi)涵 (一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)） ? 日本流程再造專家小林裕稱 BPR為再造流程 ? BPR出發(fā)點(diǎn)： 顧客需求 ? BPR的再造對(duì)象：企業(yè)流程 ? BPR的主要任務(wù)：對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本反思、反省、 徹底地再設(shè)計(jì) ? BPR目標(biāo)：績(jī)效的巨大飛躍（ 降低成本、提高效率 ） ? （ B：企業(yè) P：績(jī)效 R：設(shè)計(jì)、再造、再設(shè)計(jì)） （八）再造流程過(guò)程 再造隊(duì)伍構(gòu)建 1）領(lǐng)導(dǎo)者 2）流程負(fù)責(zé)人 3）再造小組 4）指 導(dǎo)委員會(huì) 5）再造總監(jiān) 流程的識(shí)別與流程圖繪制 1）流程識(shí)別與命名 2）企業(yè)流程圖的特性 3） 企業(yè)流程圖的類(lèi)型 企業(yè)流程分析 1）關(guān)鍵流程選擇（低效、病態(tài)、關(guān)鍵） 2）關(guān)鍵流程認(rèn)識(shí) 流程關(guān)鍵點(diǎn)的處置 1）關(guān)鍵點(diǎn)含義及識(shí)別 2）關(guān)鍵點(diǎn)突破 創(chuàng)意思考 1）測(cè)定基準(zhǔn)法 測(cè)定基準(zhǔn)法是將同行業(yè)優(yōu)秀公司作為基準(zhǔn)進(jìn)行分 析找出差距、迎頭趕上，并進(jìn)而超越。 ： 企業(yè)流程是在特定時(shí)間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶 ——供應(yīng)商關(guān)系 ： 企業(yè)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有用 /更為有效的輸出。為什么呢？誤解、錯(cuò)誤傳達(dá)和溝通。另外有一個(gè)大的電子公司，其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的 VT與 ET之比是 ，即 ％是浪費(fèi)掉的時(shí)間。通常，它小于 。 第四點(diǎn)，顧客要求是要容易（ eas
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