【正文】 內部流程 顧客方面 顧客滿意度 顧客忠誠度 市場開發(fā) 市場份額 學習與成長方面 員工滿意度 員工能力 信息系統(tǒng)的能力 使命 與 戰(zhàn)略 財務方面 投資報酬率 經(jīng)濟增加值 銷售毛利率 現(xiàn)金平均周轉期 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效目標體系 ? 企業(yè)為什么需要平衡計分卡？ ? 信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于基于客戶的端到端的流程運作。 產(chǎn)品線 IPMT指標 IPMT指標 PDT指標 PDT指標 IPMT指標 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效考核體系 KPI字典樣例 指標名稱 指標定義 設立目的 計算公式 統(tǒng)計周期 服務客戶滿意度 用戶對公司服務的滿意程度，其高低是判斷服務工作好壞的得重要標準，由第三方外部滿意度調查的各項分類滿意度加權計算得出。 ? ? 績效診斷：通過績效診斷等手段，可幫員工不斷改進工作方法和技能。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效輔導階段 ? 績效診斷 ? 診斷可能妨礙員工實現(xiàn)各方面績效目標的問題所在，即發(fā)現(xiàn)績效差的征兆和原因。 盡早發(fā)現(xiàn)潛在問題，幫助員工改進跟蹤。 記錄下有關績效和溝通的詳細情況，以便在進行紀律處分和處理 潛在的法律訴訟糾紛時使用。 ? 案例中的主管在考核中存在什么問題？怎樣才能做好考核評價工作？ ? 考核的真正目的是什么？ ? 考核比例如何設置比較恰當？ ? 應該從哪些方面來對員工進行考核？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效評價階段 ? 考核為何要有比例控制？ ? ? ? HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效評價階段 韋爾奇“活力曲線” “TOP20” “The Vital 70 “ “Bottom 10” 作出這樣的判斷并不容易，而且也并不是準確無誤的。這是一個動態(tài)的過程，沒有人敢確信自己能永遠留在最好的一群人當中。學會有技巧地告訴員工他的差距所在。 ? 提示：該階段是考核者和被考核者雙方都比較緊張的時期。 ? 談話場地盡可能免受干擾。 ? 工作態(tài)度和工作能力應當體現(xiàn)在工作績效的改進上。 ● 目的在于強化成果導向，推 動員工務實、作實，不斷提 高工作水平； 績效考核（優(yōu)化） （ 98年 — 2023年） ● 將考核作為目標導向，考核 是一個管理過程 ● 增加了跨部門團隊考核的新 內容。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 中基層員工績效考核 ?指導思想： ? 功能部門人員的工作分為本部門工作和跨部門團隊的工作，沒有派出的概念。 ? 幫助下屬提升能力，與完成管理任務同樣都是管理者義不容辭的責任。 ? 考、評結合原則：考核工業(yè)期初功能部門應界定績效評價者，評價時充分征求績效評價者的意見，并依此作為考核依據(jù)；績效評價者應及時提供客觀的反饋。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效考核流程 上一級主管進行 考核結果復核 直接主管綜合相 關意見進行評價 相關人員 評價 2 相關人員 評價 1 直接主管分流 員工自述 考 核 結 果 反 饋 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 中基層員工績效考核 ? 績效評價結果等級 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 中基層員工績效考核 ? 部門組織績效與部門員工考核比例掛鉤，從而牽引員工關注并提升組織績效。 ? 對員工： ? 使他們了解自己工作是子還是不夠好 ? 使他們知道自己有什么權力 ? 有機會學習新技能 ? 及時了解主管對自己的看法和意見 ? 及時得到完成工作所需要的資源 ? 員工將會因對工作及工作職責有更好的理解而受益 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效管理的應用回報 ? 對組織： ? 如果組織及其內部下屬單位的目標都很清楚，并且它們同每位員工的任務者相互關聯(lián)，那么組織將會更有效率。同時，考核與評價體系還是一個載體，企業(yè)的各項經(jīng)營管理任務和目標，都可以通過這個載體傳遞下去。 14:54:4414:54:4414:543/12/2023 2:54:44 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 12日星期日 下午 2時 54分 44秒 14:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 2時 54分 44秒 下午 2時 54分 14:54: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 14:54:4414:54:4414:54Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 2時 54分 :54March 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 14:54:4414:54:4414:543/12/2023 2:54:44 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :54:4414:54:44March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時 54分 44秒 下午 2時 54分 14:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 2時 54分 :54March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:54:4414:54:4414:54Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時 54分 44秒 下午 2時 54分 14:54: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 12日星期日 下午 2時 54分 44秒 14:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:54:4414:54:4414:543/12/2023 2:54:44 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 2時 54分 :54March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 14:54:4414:54:4414:54Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 還可以避免法律麻煩：避免辭退員工時的無證據(jù)的錯誤。 ? 成立由公司高層領導掛帥，各大部門領導參與的績效管理推進委員會，明確目標、職責、解決重大問題，在高層領導層面推動 ? 成立各部門績效管理推進小組，負責本部門考核制度的推行 ? 對各級主管和員工培訓、宣傳績效管理的思想、操作方法、制度內容和注意事項 ? 對績效考核實施全過和的定期跟蹤，了解制度操作、部門及員工績效改進情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、總結經(jīng)驗，對績效管理制度、方法等進行優(yōu)化、改進工作 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效管理的應用回報 ? 對主管： ? 使主管不必介入到所有正在進行的各種事務中 ? 通過賦予員工必要的知識來幫助他們自我決策，從而節(jié)省主管的時間 ? 減少員工之間因職責不明而產(chǎn)生的誤解 ? 通過幫助員工找到錯誤和低效率的原因來減少錯誤和差錯 ? 通過績效管理，員工們將知道主管希望他們做什么程度，能做什么樣的決策，何時你必須介入。 您 在進行績效管理時 可一定記住哦！這是必 須遵循的法則呀！ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 中基層員工績效考核 如何設立 RPC 職位應