【正文】 中任務(wù)分解為單個工作的程度 （ 3）標(biāo)準(zhǔn)化：相似性工作活動以統(tǒng)一方式來執(zhí)行的程度 （ 4）權(quán)力層級：誰向誰報告和每個管理者的管理跨度 （ 5）復(fù)雜性：組織活動或子系統(tǒng)的數(shù)量 （ 6）集權(quán)性：有權(quán)做出決策的層級 （ 7）職業(yè)化特征：雇員的培訓(xùn)和正規(guī)教育程度 （ 8）人員比率：組織人員在不同部門及功能間的分配 38 關(guān)聯(lián)性維度 （ 1）規(guī)模：以組織中人數(shù)來反映的組織大小 （ 2）組織技術(shù)：組織生產(chǎn)子系統(tǒng)的屬性 （ 3）環(huán)境：組織邊界以外的因素 （ 4）組織目標(biāo)和戰(zhàn)略：區(qū)別于其他組織的目的和競爭性技巧 （ 5）組織文化：由雇員共享的價值觀、信念、理解與標(biāo)準(zhǔn)等的基本組合 39 影響組織結(jié)構(gòu)的兩維環(huán)境 簡單 +穩(wěn)定 =低不確定性 復(fù)雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 1）少數(shù)外部因素且因素類似； 1）大量外部因素，且不相似； 2）因素不變或緩慢變化； 2）因素保持不變或變化緩慢； 穩(wěn) 例如：軟飲料、啤酒分銷、 例如：大學(xué)、用具制造商、 定 容器制造商、食品加工等。 簡單 復(fù)雜 環(huán)境復(fù)雜性 40 環(huán)境不確定與組織反應(yīng) 簡單 +穩(wěn)定 =低不確定性 復(fù)雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 1）官僚結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)化 1）官僚結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)化 2）部門較少 2）部門很多，某些跨越邊界 穩(wěn) 3）無整合作用 3）很少整合作用 定 4）很少模仿 4）某些模仿 5）當(dāng)前經(jīng)營導(dǎo)向 5）某些計(jì)劃 環(huán)境變化 簡單 +不穩(wěn)定 =中高度不確定性 復(fù)雜 +不穩(wěn)定 =高度不確定性 1）靈活結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)、參與、分權(quán) 1）靈活結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)、參與、分權(quán) 不 2）部門少，邊界跨度大 2）很多部門，廣泛的邊界跨越 穩(wěn) 3）很少整合作用 3）很大整合作用 定 4）模仿迅速 4）廣泛模仿 5）計(jì)劃性導(dǎo)向 5）廣泛的計(jì)劃，預(yù)測 簡單 復(fù)雜 環(huán)境復(fù)雜性 41 適應(yīng)環(huán)境的不確定性 制度型組織系統(tǒng) A、具有明確的規(guī)章制度、程序； B、組織被規(guī)范化、集權(quán)化； C、大多數(shù)決策由高層做出。 信息收集的方法和系統(tǒng)選擇 *觀察法 *座談法 *問卷法 *清單法 49 四、分析情報的收集與分析 信息收集的內(nèi)容： 1）工作內(nèi)容； 2）工作的職責(zé)； 3）有關(guān)工作的知識； 4）精神方面的機(jī)能； 5）靈巧正確程度； 6）經(jīng)驗(yàn)； 7）適應(yīng)年齡； 50 8）所需的教育程度； 9）技能的培養(yǎng)要求； 10）學(xué)徒（見習(xí)）要求； 11）與其他工作的關(guān)系； 12）作業(yè)身體姿態(tài)； 13）作業(yè)環(huán)境； 14）作業(yè)對身體的影響； 15）勞動強(qiáng)度； 16）特殊心理品質(zhì)要求等。 C、社會環(huán)境分析： 工作所在地的生活環(huán)境、工作的孤獨(dú)程度、工作的單調(diào)性程度、人際交往等。 D、必備心理素質(zhì)分析：職業(yè)性向；運(yùn)動心理能力；氣質(zhì)性向等。 ? 通過考核及對考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎懲和待遇調(diào)整），激勵員工努力工作。 4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就 是挑員工的毛病，因此造成管理者與 被管理者之間的對立與沖突。 8）產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使成 績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等。 63 因此，考核要： 1）確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的 或無效的； 2）確認(rèn)應(yīng)如何對以往的工作方法加以改 善以提高績效； 3）確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪 些不足； 4）確認(rèn)如何改善員工的能力和行為； 5）確認(rèn)管理者和管理方法的有效性； 64 6）確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方 法。 如： 1）知識 2）經(jīng)驗(yàn)和技能 3）性格及其他心理品質(zhì) 70 人力資源開發(fā) 根據(jù)績效評價的結(jié)果，分別制定員工在 培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大 限度地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)，使缺點(diǎn)最小化。 72 正確處理內(nèi)部員工關(guān)系 公平的績效評價，為員工在提薪、獎懲、 晉升、降級、調(diào)動、辭退等重要人力資 源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少 人為因素對管理的影響，因而能夠保持 組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的管理 基礎(chǔ)之上。 74 績效考核策略之二： 績效考核是 企業(yè)人力資源管理 各項(xiàng)工作的 管理基礎(chǔ) 75 三、績效評價程序 確定績效 評價的目的 績效 評價面談 制定績效 改進(jìn)計(jì)劃 績效改進(jìn) 指導(dǎo) 工作績效 評價實(shí)施 設(shè)計(jì) 評價體系 建立 工作期望 76 考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 考核要素必須選自關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域 必須要有清楚的標(biāo)準(zhǔn) 必須具有可靠的衡量手段 必須具有可靠的信息來源 必須具有調(diào)整偏差的手段 必須公正地使用考核結(jié)果 77 確定績效評價的目標(biāo) 不同的目標(biāo)決定評價的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方 法的不同。 例如： 工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的專業(yè)知識、 管理知識和經(jīng)驗(yàn)的程度； 工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能或能力： *組織協(xié)調(diào)：包括工作分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等； *計(jì)劃決策：目標(biāo)分解與資源分配、計(jì)劃的周 密性與可行性等； 82 *執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外 事件處理等； *人際交往：有效溝通、合作友善、沖突 處理等； *問題解決：發(fā)現(xiàn)問題及時、判斷準(zhǔn)確、采 取解決問題的方法得當(dāng)?shù)龋? *培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下 屬解決問題等； *下屬激勵：公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意 識建立、士氣激發(fā)技巧等。 98 B、敘述法 ? 在進(jìn)行考核時，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明突出事實(shí)， 包括： 用事實(shí)說明，以往工作取得了 那些明顯的成果； 工作上存在的不足和缺陷是什 么。 102 F、強(qiáng)制選擇法 ? 選擇績效評價因素，并對每一個因素進(jìn)行不同達(dá)成程度的描述； ? 在考核時，要求評價者根據(jù)被考核者的情況選擇最符合的描述； 103 績效考核策略之五： 評價方法的選擇應(yīng)該是 簡單、實(shí)用， 避免復(fù)雜化。 106 B、工作結(jié)果的有效性 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是超過 和達(dá)到預(yù)期的要求。 108 D、工作效率 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠在規(guī)定的 時限內(nèi)完成工作。 110 F、工作的改進(jìn)與改善 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：主動改進(jìn)工作方法， 不斷提高績效水平。 112 H、知識 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以履行各種 職責(zé)的專業(yè)知識和 管理知識。 114 J、溝通能力 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)姆? 式與人交流，對他 人的意圖理解準(zhǔn)確， 表達(dá)流暢。 116 L、督導(dǎo)能力 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢查下屬工作 進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中 的問題，有效協(xié)調(diào)下屬的工作關(guān)系， 注重培養(yǎng)下屬的工作能力。 118 N、個人品格 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：自信、友善、公正 無私、樂于助人。 122 績效考核策略之六： 績效考核的效果 不在于考核的方法， 而在于實(shí)施的過程。 128 2）擬訂具體的行動方案，包括： A、閱讀指定的書籍、報刊和雜志等； B、參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動； C、在職培訓(xùn)活動； D、實(shí)際觀摩與指導(dǎo)活動等。 資源保障： 上級，同事，人力資源部。 調(diào)查表明：在服務(wù)行業(yè)和勞動密集型企業(yè)中 1 美元總成本中有 40 80 美分為勞動力成本 在過去的 20年中，美國每年用于勞動力的津貼 2500億 7400億 。 132 績效考核策略之八： 績效改進(jìn)計(jì)劃是 績效考核的 重要組成部分 133 績效改進(jìn)指導(dǎo) 1）分析績效改進(jìn)指導(dǎo)需求 *明確績效改進(jìn)項(xiàng)目的先后次序 *各績效改進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn) *各績效改進(jìn)項(xiàng)目的最佳時機(jī) 2）擬訂指導(dǎo)計(jì)劃 *評估下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格 *選擇