107質量管理指標體系--明陽天下拓展(文件)
【正文】 [4]采取了實際措施 ， 抑制了企業(yè)劣勢 [5]企業(yè)優(yōu)勢得到充分發(fā)揮 ， 由此而提高了企業(yè)知名度 戰(zhàn)略策劃 2) 質量方針和目標的制定與實施 [1] 沒有明確的質量方針和目標 [2] 有質量方針和目標 ， 但沒有全面實施 [3] 目標分解到基層 ， 被所有員工所了解 [4] 對關鍵目標 ， 建立管理點 [5] 對目標完成情況進行定期考核 ， 建立了相應的獎懲制度 戰(zhàn)略策劃 3) 質量組織的情況 [1]質量組織隱藏于設計或制造部門中 ， 檢驗還沒有納入管理職能 ， 只是強調鑒定與剔選 [2]配備了質量管理人員 ， 質量機構仍為單獨設置 [3]設置了質量管理部門 ， 并有明確的職責 ， 質量部門可直接向最高管理階層提報質量狀況 [4]質量經理直接向最高管理階層提報質量狀況報告及預防措施；參與顧客事務及處理 [5]質量機構具有權威性 ， 對預防性措施最為關心；質量意識成為公司決策者的共識 以顧客為中心 1） 對顧客和市場的認識水平 [1]不去了解顧客和市場 ， 不知道顧客和市場的需求 [2]有意識去了解顧客和市場 ， 但沒有有效地方法 [3]有系統(tǒng)的方法 ， 知道顧客和市場的基本情況 [4]分析顧客和市場的需求 ， 尋找挖掘其影響因素 [5]認為顧客和市場是最重要關注方向 ， 努力尋求 ， 不斷策劃滿足顧客和市場的潛在需求的方法 以顧客為中心 2） 組織與顧客溝通的程度 [1]顧客的問題經常不能得到有效解決 [2]渠道已經建立 [3]對來自顧客的信息進行有效傳遞 、 分析和反饋 [4]建立了反饋機制 ， 顧客需求和期望已經成為決策依據 [5]通過預防措施 ， 使得與顧客溝通的沒有障礙 ， 問題被很好的預防 ， 不斷拓展新的忠誠客戶 以顧客為中心 3） 顧客滿意 [1]經常抱怨 [2]顧客滿意度不高 ， 轉向其他的競爭者 ， 顧客在流失 [3]顧客尚能滿意 ， 抱怨很少 [4]滿意度一直不斷提高 [5]忠誠的顧客隊伍不斷擴大 信息管理 1） 數(shù)據信息的收集和分析 [1]不進行數(shù)據分析 ， 對大量存在的數(shù)據沒有人理睬 [2]建立了數(shù)據信息收集處理的制度 [3]對收集到的數(shù)據進行了深入的分析 ， 發(fā)現(xiàn)或解決了相關問題 [4]數(shù)據收集和分析已經成為組織的例行性工作 ， 數(shù)據分析為預防問題和持續(xù)改進所用 [5]形成數(shù)據說話的氛圍和習慣 信息管理 2） 質量文件和記錄的控制程度 [1]沒有質量文件和記錄控制 [2]質量文件和記錄控制程序的執(zhí)行情況不理想 [3]質量文件和記錄控制程序完備 ， 質量文件和記錄得到有序控制 [4]企業(yè)質量活動完全按照文件要求正常進行 [5]定期進行管理評審和改進 資源管理 1） 組織培訓 [1]員工因沒有正常的培訓而時有埋怨 [2]建立了培訓制度和培訓計劃 [3]開展了員工技能測評工作 ， 公開了崗位能力標準 [4]培訓工作和員工技能達標 ， 作為獎懲制度的重要內容 [5]建立了學習型組織的目標 資源管理 2） 員工滿意 [1]員工抱怨 ， 牢騷較多 [2]職工流動率較高 [3]思想狀態(tài)穩(wěn)定 [4]員工滿意度較高 ， 熱情高漲 ， 有歸屬感 [5]員工忠誠 ， 在組織中有成就感 資源管理 3） QC小組的發(fā)揮預期作用的程度 [1] 沒有 QC小組 [2] 建立 QC小組 ， 活動不正常 [3] 經常組織起 QC小組 ， 圍繞質量問題開展相應活動 [4] QC小組的活動已經成為質量改進的重要形式 [5] 連續(xù)多年獲得了全國優(yōu)秀 QC小組稱號 過程管理 1） 質量管理體系過程 [1]沒有或缺乏正式的或系統(tǒng)的方法 ， 結果不好 ， 未達到預期的結果 [2]具有針對要求事項的應對方法 ， 有少量反映改進結果的數(shù)據 [3]有系統(tǒng)的過程方法 ， 處于系統(tǒng)改進初期；已獲得符合目標和先行改進趨勢的數(shù)據 。 質量管理成熟度的內涵 ? 成熟度意味著能力上的增長潛力，并且表明一個組織質量管理的成熟性和在遍及組織的項目中運用它時的一致性。該獎標準每兩年修改一次，以適應經濟發(fā)展的需要。 等級 5： 五個等級在評價運作成熟水平的內涵（五） 提綱 ? 企業(yè)自我評價 ? 麥肯錫公司評價質量等級的方法 ? 可勞斯比質量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質量管理體系標準 ? 美國 Baldrige獎標準 ? 質量管理成熟度 ? 1987年，美國創(chuàng)立波多里奇質量獎。 等級 4： 五個等級在評價運作成熟水平的內涵（四） 代表的運作水平： 達到最好的運作級別。有效的質量管理體系其過程的成熟程度不應低于這一水平。 等級 2： 五個等級在評價運作成熟水平的內涵（二） 代表的運作水平： 具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。偶爾存在的方法不能作為過程建立的判斷依據。 ?這是依據本標準鼓勵組織采用的過程方法對組織的質量管理體系及其過程進行管理，并通過自我評價方法對過程的優(yōu)缺點、完善程度或成熟水平進行評審，以識別體系及其過程的改進機會，達到為組織改進績效的目的。戴明質量觀 14條要訣 克勞斯比質量管理成熟度及其判定 [1]大家都不知道還有質量問題存在 [2]懷疑質量問題的存在性 [3]透過管理階層的參與及質量改進，已能確認并解決質量問題。2 ．采取新的經 營 理念。10 ．避免向員工 喊 口號、訓誡或 訂 目標。 方法原則目 標 領 導 合 作 教育訓練 過程改進不以結果作為評判優(yōu)劣的標準11 ．消除數(shù)字目標與定額，以領導方式連成工作要求12 ．排除剝奪員工以┌工作為榮┐的權利。 [2]雖然試圖“激勵”短期的努力。 [4]質量問題在發(fā)展階段就已認定。質量意識成為董事會共識。 [3]質量部門可直接向最高管理階層提報質量狀況，所有鑒定工作予以結合，管理者在公司管理內有其角
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