【正文】 立業(yè)主委員會(huì) 樣本中 %的業(yè)主認(rèn)為有必要設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，僅有 %的業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)持明確的否定態(tài)度。 可以發(fā)現(xiàn)的一個(gè)明顯特點(diǎn)，即“一般”這一選項(xiàng)的比例偏高。還有一個(gè)值得重視的問(wèn)題，在此項(xiàng)調(diào)查的六個(gè)選項(xiàng)中均有一定的缺失，如“引路”的缺失值達(dá)到 %，“協(xié)助拎提重 物”缺失達(dá) %，這就表明有些業(yè)主對(duì)于保安的相關(guān)職責(zé)并不十分清楚，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)保安給他們引路、拎提重物，所以也就沒(méi)辦法回答究竟?jié)M不滿意，導(dǎo)致了選項(xiàng)的缺失，這也為中浩公司的日后工作提供了可借鑒之處，比如可以通過(guò)小區(qū)海報(bào)欄或是公司主業(yè)來(lái)告知業(yè)主，小區(qū)保安都有哪些職責(zé)。其余項(xiàng)目中，引路的總體滿意率還算比較高，超過(guò) 65%。 在真正與題目要求相符合的回答中，業(yè)主所要求的便民服務(wù)主要包括：乒乓球臺(tái)、籃球場(chǎng)等體育設(shè)施，親情班車增加發(fā)車次數(shù)和延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，提供晾曬衣物的場(chǎng)地和設(shè)施，在樓盤周邊引進(jìn)大型超市從而方便日用品采購(gòu)，盡快開(kāi)放會(huì)所，增加自行車停放處特別是帶有充電電源的電動(dòng)車停放處。 還有一個(gè)值得重視的問(wèn)題，在此項(xiàng)調(diào)查的七個(gè)選項(xiàng)中均有一定的缺失，如“ 體驗(yàn)建房服務(wù) ”的缺失值高達(dá) %；“受理投訴”缺失也達(dá)到 15%，這就表明有些 業(yè)主對(duì)于購(gòu)房過(guò)程中公司所提供的服務(wù)并不是十分了解，比如很多業(yè)主就沒(méi)有過(guò)“體驗(yàn)建房”的經(jīng)歷，所以還需要公司通過(guò)一定的渠道，提高業(yè)主的認(rèn)知度。其余項(xiàng)目中“一般”的比例也都超過(guò) 25%。表現(xiàn)最不理想的受理投訴，滿意率剛剛達(dá)到 50%。首付款繳納環(huán)節(jié)的滿意率最高，但也僅為 %。其余服務(wù)中，節(jié)日問(wèn)候和自動(dòng)擦鞋機(jī)也有相當(dāng)?shù)姆植?。而超過(guò)半數(shù)以 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 34 頁(yè) 上的業(yè)主對(duì)此電話卻不知道，這就使得業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間的這一重要的聯(lián)絡(luò)渠道不能有效的發(fā)揮其功能。 總共 7 個(gè)項(xiàng)目的滿意率線條圖如下： 對(duì)小區(qū)整體環(huán)境的滿意度50572 1景觀環(huán)境 樓體外觀 綠 化文體設(shè)施 衛(wèi)生狀況 治安狀況 車輛停放很滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意 三、服務(wù)滿意度 對(duì)中浩服務(wù)內(nèi)容和渠道的認(rèn)知度 （ 1） 半數(shù)以上業(yè)主不知道 中浩客服部電話 樣本中業(yè)主對(duì)該問(wèn)題回答的一個(gè)明顯的問(wèn)題是缺失值較多，缺失率達(dá) %。 中國(guó)最大管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 34 頁(yè) （ 2）小結(jié) ：車輛停放和文體設(shè)施亟待改進(jìn) 在小區(qū)環(huán)境分項(xiàng)指標(biāo)滿意度方面，治安狀況的總體滿意率為 %，剛剛過(guò)半，表現(xiàn)差強(qiáng)人意。選擇“很滿意”和“比較滿意”的個(gè)案 數(shù)合計(jì)占到總數(shù)的 %，尚未過(guò)半。治安狀況也屬于樓盤交付后有能力改善的工作內(nèi)容。 治安狀況滿意率過(guò)半 該選項(xiàng)中選擇“比較滿意”的個(gè)案數(shù)最多，占到總數(shù)的 %。選擇“很滿意”和“比較滿意”的個(gè) 案數(shù)合計(jì)占到總數(shù)的 %，尚未過(guò)半。選擇“很滿意”和“比較滿意”的個(gè)案數(shù)合計(jì)占到總數(shù)的 %。但“陽(yáng)臺(tái)或花園”一項(xiàng)也表現(xiàn)出較多的問(wèn)題。 “ 客廳空間大小 ”與“采光和通風(fēng)”的總體滿意度較高 這兩項(xiàng)的總體滿意度均高于 70%，超出其他四個(gè)選項(xiàng)，這說(shuō)明中浩公司對(duì)樓盤的開(kāi)發(fā)在房屋套型方面，這兩項(xiàng)指標(biāo)比較突出，是本公司的一大亮點(diǎn)，得到了業(yè)主們的充分認(rèn)可。選擇“不太滿意”和“很不滿意”的個(gè)案數(shù)合計(jì)占總數(shù)的 %。 臥室空間大小的滿意率過(guò)半，不算很高。房間整體布局的滿意率過(guò)半，不算很高。 房屋套型分布及套型分項(xiàng)指標(biāo)滿意度 （ 1）套型分布以兩房和三房為主 在樣本中業(yè)主房屋套型方面，集中分布在 “兩房”和“三房”兩個(gè)選項(xiàng)上，兩者合計(jì)達(dá)到總數(shù)的 %，其中又以兩房占據(jù)絕對(duì)多數(shù)，占到總數(shù)的 %。此外選擇“其他”的個(gè)案數(shù)也較多。 房屋質(zhì)量的整體滿意度分布圖如下： 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 34 頁(yè) 對(duì)房屋質(zhì)量整體滿意度182271436 4050100150200250非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 房屋質(zhì)量問(wèn)題分布及解決結(jié)果 （ 1）房屋質(zhì)量問(wèn)題高度集中在“天地墻系統(tǒng)” 、 “門窗質(zhì)量” 和“供水排水系統(tǒng)” 在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的個(gè)案中，所有質(zhì)量問(wèn)題選項(xiàng)均有分布，而以“天地墻系統(tǒng)”、“門窗質(zhì)量”和“供水排水系統(tǒng)”三個(gè)選項(xiàng)最為集中，其中又以“門窗質(zhì)量”居多。而選擇“滿意”和“非常滿意”兩個(gè)選項(xiàng)的業(yè)主數(shù)合計(jì)達(dá)到樣本總數(shù)的 %。 各種交通方式的累積被選頻次柱狀圖如下： 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 34 頁(yè) 020406080100120140私家車 電動(dòng)車 公交車 地鐵 自行車 步行 其他常用交通工具頻數(shù) 有效百分比（% ） 二、房屋質(zhì)量滿意度 房屋總體質(zhì)量情況與滿意度 （ 1） 半數(shù)以上個(gè)案出現(xiàn)過(guò)房屋質(zhì)量問(wèn)題 在房屋是否出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題這一選項(xiàng)上，樣本 中選擇“是”的比例處于多數(shù)，所占百分比達(dá)到%。 由于錦虹麗都是標(biāo)準(zhǔn)的地鐵房源，而且中浩物業(yè)在錦虹麗都與地鐵中華門站之間開(kāi)通了親情班車，極大的方便了業(yè)主乘坐地鐵，因此地鐵成為業(yè)主最主要的上下班交通 工具。 可見(jiàn)此次調(diào)查的樣本以中等收入者 為主，低收入者和高收入者均比較少，這也符合私企業(yè)主、企業(yè)高級(jí)管理人員和機(jī)關(guān)公務(wù)員這些中高收入者分布較少的業(yè)主職業(yè)分布特點(diǎn)。 職業(yè)分布 呈現(xiàn)“三足鼎立” 在調(diào)查 業(yè)主的職業(yè)分布方面，分布最多的是企業(yè)職工，占總數(shù) 的 %；事業(yè)單位人員和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶頻次分布緊隨其后；最少的是私企業(yè)主。 調(diào)查在 1 棟至 7 棟以及 9 棟至 15 棟 共計(jì) 14 棟樓進(jìn)行，住戶樓層 1 至 11 層均有分布。錦虹麗都 業(yè)主調(diào)查報(bào)告 中國(guó)最大管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 34 頁(yè) 一、調(diào)查業(yè)主基本構(gòu)成情況 4 問(wèn)卷總體情況 4 居住時(shí)間長(zhǎng)度差異 較大 5 “三口之家”、“夫妻二人”是最主要的家庭結(jié)構(gòu) 5 職業(yè)分布呈現(xiàn)“三足鼎立” 5 年收入水平分布以中等收入者 為主 6 上下班交通方式分布中自行車和公交車為絕對(duì)主導(dǎo) 6 二、房屋質(zhì)量滿意度 7 房屋總體質(zhì)量情況與滿意度 7 （ 1）半數(shù)以上個(gè)案出現(xiàn)過(guò)房屋質(zhì)量問(wèn)題 7 （ 2）業(yè)主總體滿意度過(guò)半 7 房屋質(zhì)量問(wèn)題分布及解決結(jié)果 8 （ 1）房屋質(zhì)量問(wèn)題高度集中在“天地墻系統(tǒng)”、“門窗質(zhì)量”和“供水排水系統(tǒng)” 8 （ 2）半數(shù)以上房屋質(zhì)量問(wèn)題得到妥善解決 9 房屋套型分布及套型分項(xiàng)指標(biāo) 滿意度 9 （ 1）套型分布以兩房和三房為主 9 （ 2）整體分布 9 “房間整體布局 ”滿意率過(guò)半 9 “臥室空間大小 ”滿意率過(guò)半 10 “廚廁空間設(shè)計(jì)”滿意度較低 10 “陽(yáng)臺(tái)或花園”滿意率過(guò)半 10 “客廳空間大小 ”與“采光和通風(fēng)”的總體滿意度較高 10 （ 3）小結(jié)：陽(yáng)臺(tái)、花園、廚廁空間設(shè)計(jì)需要著重改進(jìn) 10 對(duì)小區(qū)環(huán)境滿意度的分析 11 （ 1）整體分布 11 綠化滿意率尚可 11 文體設(shè)施滿意度較低 12 治安狀況滿意率過(guò)半 12 車輛停放滿意度極低 12 （ 2）小結(jié)：車輛停放和文體設(shè)施亟待改進(jìn)