【正文】 單、發(fā)貨單交給收貨部，將訂單貨物整齊的碼放在棧板上，等待交貨 ? 退貨程序 ? 收到賣場退單，安排業(yè)務(wù)人員確認(rèn)，蓋公司公章或是持公司介紹信、退貨人身份證進(jìn)行退貨 ? 換貨程序 ? 先將賣場需要換貨的貨收集到收貨部，當(dāng)著賣場防損、課員工進(jìn)行換貨，換貨完畢后將換貨拉回公司 ? 退換貨管理 一定要在源頭加強(qiáng)貨齡管理 退貨程序 ? 對(duì)方出具退貨通知書； ? 調(diào)查退貨原因；退貨理由確認(rèn)； ? 退貨確認(rèn)； ? 對(duì)方出具退貨清單； ? 各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單； 退貨沖單； ? 接收退貨； 換貨程序 ? 對(duì)方出具換貨申請(qǐng)書； 換貨理由； 換貨理 由調(diào)查； 換貨理由確認(rèn)； 出具換出、 換入貨品清單； 換貨； 退換貨管理 ? 由產(chǎn)品本身引發(fā)的問題可退換貨； ? 由超市、賣場經(jīng)營管理引發(fā)的問題一般不接受退換貨； ? 退換貨接收之后應(yīng)及時(shí)入庫管理； ? 退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報(bào)告書，向分公司經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果和客情關(guān)系變化； 八、結(jié)算管理 ? 對(duì)帳程序 ? 結(jié)算程序 ? 回款程序 ? 其他 對(duì)帳程序 ? 每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗(yàn)收單和銷貨清單復(fù)印備案； ? 銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務(wù)的訂單號(hào)碼； ? 業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場）財(cái)務(wù)室索取本次交易貨款明細(xì)（發(fā)票金額）； ? 將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案； ? 業(yè)務(wù)員將驗(yàn)收單、銷貨清單和貨款明細(xì)清單交給經(jīng)銷商銷售部和財(cái)務(wù)室； ? 銷售部將以上三份清單存檔備案； ? 財(cái)務(wù)室對(duì)三單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案； ? 財(cái)務(wù)室開具相應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票； ? 財(cái)務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員； ? 業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔備案； ? 業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場門店財(cái)務(wù)室； 結(jié)算程序 ? 財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ? 財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ? 財(cái)務(wù)室對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ? 財(cái)務(wù)室綜合本次回款金額； ? 業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ? 業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ? 業(yè)務(wù)員對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ? 業(yè)務(wù)員綜合本次回款金額； ? 業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)室核對(duì)本次回款金額； ? 核對(duì)無誤和問題復(fù)查； ? 業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ? 業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案； ? 業(yè)務(wù)員協(xié)助財(cái)務(wù)室與客戶（超市、賣場）財(cái)務(wù)室進(jìn)行回款金額核對(duì)； ? 核對(duì)無誤和問題復(fù)查； ? 業(yè)務(wù)員對(duì)以上工作出具報(bào)告書，向公司經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)； 回款程序 ? 對(duì)方通知回款日期（合同規(guī)定結(jié)算回款日期）； ? 對(duì)方通知回款金額； ? 對(duì)方通知回款扣款情況； ? 對(duì)方出具付款清單明細(xì)； ? 對(duì)方出具扣款清單和發(fā)票； ? 回款到帳后，業(yè)務(wù)員立即去對(duì)方分店財(cái)務(wù)索取付款清單和扣款發(fā)票； ? 業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案； ? 業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財(cái)務(wù)室； ? 財(cái)務(wù)室對(duì)付款清單和扣款發(fā)票進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔入帳備案； 其他 ? 結(jié)算、對(duì)帳和回款工作是超市賣場業(yè)務(wù)最為重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)； 回款順利與否是考核業(yè)務(wù)員工作能力和成績的重要組成部分； 當(dāng)月如果有出現(xiàn)未送貨（未履行訂單）情況： 因物流方面原因未及時(shí)送貨； 因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨； 因業(yè)務(wù)員方面原因未按時(shí)送貨； 2. 單一展示加壓法： ? 這種方法主要是指企業(yè)在某一個(gè)城市，進(jìn)入一個(gè)大的賣場，這個(gè)一定是最大的，最有影響力的，企業(yè)要做好產(chǎn)品的展示，促銷，集中力量維護(hù)好這個(gè)賣場的產(chǎn)品形象，再通過其它渠道分銷產(chǎn)品，提高銷量， 這樣，大賣場與大賣場之間也有行業(yè)的競爭，當(dāng)你的產(chǎn)品的知名度上升時(shí)再去和其它的賣場談判，很多問題會(huì)迎刃而解。吃吃 喝喝，或者送個(gè)紅包，都是行不通的。 第一部分：商超開發(fā)技巧 ： ? 通過該 KA的上級(jí)主管部門的熟人引見，會(huì)少走很多彎路，但必須迅速借助熟人建立該商超的關(guān)系網(wǎng)。 ? 動(dòng)作：常用技巧如下： （ 1）陳列方案的設(shè)計(jì)： 制定超市的本品陳列修改方案時(shí)，要先畫出該店酒水區(qū)的陳列圖示：包括 貨架寬 度、層數(shù)、架上競品分布、本品已爭取到的陳列空間、本品預(yù)計(jì)具體陳列位置 等； (2）按產(chǎn)品類別縱向集中（同一類別各廠產(chǎn)品按縱向擺放在一起）超市陳列技巧。 第二部分：商超日常維護(hù)技巧 ? 動(dòng)作： ① 新品進(jìn)店在確定陳列配置表時(shí)要多下功夫與采購談判，爭取最 “ 優(yōu)惠的陳列條件 ” 。否則會(huì)導(dǎo)致好不容易爭取到的陳列位 “ 縮水 ” 甚至在下次補(bǔ)貨時(shí)要重交新品條碼費(fèi) ③修正最小訂單量： 超市的訂單大多是 電腦 生成，進(jìn)店時(shí)確定的最小訂單量會(huì)在一時(shí)間內(nèi)影響，超市對(duì)本品 制定的每次要貨量和安全庫存貨量，從而影響銷售和陳列效果。產(chǎn)品在中轉(zhuǎn)倉庫存不足會(huì)直接導(dǎo)致你的排面被競品擠占。 我們所碰到的挑戰(zhàn) 3. 上架該講究什么 挑戰(zhàn) ? 選擇有競爭力的品種進(jìn)場 ? “ 量大 ” 品種和 “ 利大 ” 品種要合理組合 ? 不要讓所有品種同時(shí)都進(jìn)場 ? 要防止大賣場的低價(jià)沖擊 ? 產(chǎn)品要符合超市進(jìn)場的要求 挑戰(zhàn) ? 商超費(fèi)用花名冊(cè)（附表） ? 讓商超花費(fèi)更經(jīng)濟(jì)更有效 ? 依靠良好客情減少花費(fèi) 挑戰(zhàn) 3：上架該講究什么 ? 主次分明 ? 生動(dòng)為本 ? 標(biāo)準(zhǔn)記憶（可口可樂標(biāo)準(zhǔn)） 挑戰(zhàn) 4：賣場的導(dǎo)購做起來不容易 ? 商超導(dǎo)購的管理要有技巧 ? 讓導(dǎo)購不流失 ? 加強(qiáng)導(dǎo)購執(zhí)行力 ? 走出導(dǎo)購誤區(qū) 挑戰(zhàn) 5：如何有效的進(jìn)行促銷管理 ? 選擇合適的賣場 ? 定有誘因的促銷政策 ? 準(zhǔn)備工作要細(xì)致 ? 注重執(zhí)行 ? 促銷之后的總結(jié) 挑戰(zhàn) 6：超市砸價(jià)怎么應(yīng)付 ? 維系客情關(guān)系事前預(yù)防 ? 壯士斷腕決心必不可少 挑戰(zhàn) 7：如何應(yīng)對(duì)商超罰款 ? 加強(qiáng)自身的實(shí)力 ? 完善自身的運(yùn)作 ? 深化采購客情 挑戰(zhàn) 8：如何遠(yuǎn)離商超清場 ? 清除清場隱患 ? 跟進(jìn)終端促銷 ? 勿忘良好客情 挑戰(zhàn) 9：商超巡場怎么才能更有價(jià)值 ? 找準(zhǔn)商超巡場的要點(diǎn) ? 把握商超巡場的技巧 挑戰(zhàn) 10：如何解決托帳 ? 弄懂商超的 “ 店規(guī) ” ? 備齊稅票 ，備齊對(duì)單 ? 結(jié)清所有應(yīng)交的商超費(fèi)用 ? 讓帳期更合理 第二部分：商超日常維護(hù)技巧 二 .處理異議的技巧： 1. 辯解 “ 真、假 ” 異議 – 真異議：從客戶的立場表達(dá)出來真正的、重要的疑慮。 – 第三步：求證異議：確保雙方都明確問題的存在，并針對(duì)性解決。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :54:1821:54:18March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 9時(shí) 54分 18秒 21:54:1811 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :54:1821:54Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 11日星期六 9時(shí) 54分 18秒 21:54:1811 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 11日星期六 下午 9時(shí) 54分 18秒 21:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :54:1821:54Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 11日星期六 9時(shí) 54分 18秒 21:54:1811 March 2023 ? 1空