不同顧客心理分析（ppt40頁(yè))(文件)
【正文】 人 ?從來(lái)不會(huì)贊同銷(xiāo)售員的意見(jiàn)，甚至不斷的出言反駁 叼酸型 注意： 包容他怪異的性格，讓他滿(mǎn)足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊中之物的時(shí)機(jī)了 辦法 ?要學(xué)會(huì)忍 ， 壓抑自己的情緒 ， 不要違背他得意思 ， 不要發(fā)怒 ?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，更是你的人和你的心！很難想象，一個(gè)不喜歡你的人會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。如何抓住客戶(hù)的心理 蘇州佰尚舒適家居 員工內(nèi)部培訓(xùn) ? 銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售員和客戶(hù)之間心與心的良性互動(dòng)。 ? 因此，對(duì)于銷(xiāo)售員而言，了解客戶(hù)的心理就是重中之重。 學(xué)會(huì)包容 ， 以靜制動(dòng) ?不要在口舌上與其爭(zhēng)辯 ， 輸贏都是輸 ?可以委屈的說(shuō)一些自損的幽默話(huà) ， 以幽默取代沖突 特點(diǎn) ?脾氣從不按理出牌，只要不滿(mǎn)意的地方就會(huì)直接表達(dá)出來(lái)，你可以直接觀察他得喜惡 ?這種客戶(hù)最沒(méi)耐心，也不會(huì)聽(tīng)你地任何解釋 暴躁型 注意： 知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會(huì)感激一盡 辦法 ?全面準(zhǔn)備資料 ， 如資料不全要有誠(chéng)意道歉請(qǐng)求對(duì)方原諒 ， 不要爭(zhēng)辯以免激怒對(duì)方 ?探求生氣來(lái)由 ， 幫對(duì)方想辦法 ， 平息對(duì)方的怒火 銷(xiāo)售過(guò)程中如何面對(duì)客戶(hù) ?銷(xiāo)售是一個(gè)心理博弈的過(guò)程。 欲望 : 讓客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望才是真正的營(yíng)銷(xiāo)，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的硬指標(biāo)，優(yōu)勢(shì)等。 購(gòu)買(mǎi) : 當(dāng)客戶(hù)信賴(lài)產(chǎn)品，便會(huì)決定購(gòu)買(mǎi)。 在今天，深度營(yíng)銷(xiāo)成為非常有效的營(yíng)銷(xiāo)方法。 提問(wèn)模式：您為什么對(duì)這件事感興趣？ ： 目的，提示客戶(hù)目前存在問(wèn)題可能會(huì)造成的損失或帶來(lái)的危害。其實(shí)，對(duì)人真誠(chéng)，也就意味著對(duì)自己負(fù)責(zé)任。 幾乎所有的人對(duì)錢(qián)都很感興趣， 省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣，作為銷(xiāo)售員，幫助客戶(hù)省錢(qián)就是幫助他們賺錢(qián)，也只有為客戶(hù)省錢(qián)、賺錢(qián)，自己才能賺到錢(qián)。 作為銷(xiāo)售員要牢記： 隱瞞，永遠(yuǎn)是失敗的禍端；明理，是走向成功的臺(tái)階。 那么如何才能打動(dòng)客戶(hù)？ 首先，微笑并不是簡(jiǎn)單的臉部表情，他應(yīng)該體現(xiàn)整個(gè)人的精神面貌。 作為銷(xiāo)售員，我們應(yīng)把客戶(hù)當(dāng)做自己的朋友，對(duì)待他們就像自己的朋友一樣，從朋友的利益點(diǎn)出發(fā)，先讓他們得到利益，其次自己在得利益。 當(dāng)然，作為銷(xiāo)售員，在對(duì)客戶(hù)異議表示感謝的同時(shí)，還要想法設(shè)法解決異議。 把客戶(hù)當(dāng)做真正的朋友 感謝 客戶(hù)對(duì)你提出的異議， 因?yàn)檫@是客戶(hù)送給你的禮物 ——讓你有了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì) 。 向客戶(hù)展示發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑 如何打造與客戶(hù)的親和力： ，求得客戶(hù)的了解和認(rèn)可 ，對(duì)客戶(hù)表示“我喜歡你” ，贏得客戶(hù)的信任 ，拉近與客戶(hù)的距離 ，善待客戶(hù) 親和力讓客戶(hù)更愿意靠近你 做銷(xiāo)售就是和客戶(hù)交朋友。實(shí)際上，微笑是世界通用語(yǔ)言 ，無(wú)論雙方的語(yǔ)言表達(dá)方式或生活習(xí)慣等有多大差別，彼此間真誠(chéng)
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