不同顧客心理分析ppt40頁)-資料下載頁
2025-02-21 15:19本頁面
【正文】 距離 ，善待客戶 親和力讓客戶更愿意靠近你 做銷售就是和客戶交朋友。 其實(shí)，銷售員與客戶的關(guān)系好比魚和水，只有兩者真正的 建立朋友關(guān)系才能贏得雙贏。 作為銷售員，我們應(yīng)把客戶當(dāng)做自己的朋友，對(duì)待他們就像自己的朋友一樣，從朋友的利益點(diǎn)出發(fā)，先讓他們得到利益，其次自己在得利益。在過年過節(jié)時(shí)問候一下，這樣你會(huì)得到更多的朋友。 把客戶當(dāng)做真正的朋友 感謝 客戶對(duì)你提出的異議， 因?yàn)檫@是客戶送給你的禮物 ——讓你有了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì) 。當(dāng)客戶感覺到你的感恩之情時(shí)，必然會(huì)信任你，青睞你。 當(dāng)然，作為銷售員，在對(duì)客戶異議表示感謝的同時(shí)，還要想法設(shè)法解決異議。 這就需要了解客戶異議類型和產(chǎn)生原因 : ： 一、真異議；二、假異議（一種是客戶提出很多異議；一種是客戶用借口、敷衍的方式應(yīng)付） ： 一、客戶原因；二、銷售人員原因 以感恩的心態(tài)對(duì)待客戶的異議 其他 言出必中，客戶才會(huì)心動(dòng) “共同點(diǎn)” “我們”少說“我” ，把話說到客戶的心坎里 掌握人性弱點(diǎn)，找準(zhǔn)客戶心理突破口 2.“最后時(shí)限和出價(jià)”往往能打破僵局 “威脅”往往會(huì)產(chǎn)生好效果 “不”的藝術(shù) ，故意表現(xiàn)出驚訝 ——讓步 談判就是“談心”，心理博弈招數(shù) 要能把客戶的拒絕當(dāng)家常便飯 消除對(duì)大人物的恐懼心理 沒有放棄購買的客戶，只有放棄銷售的銷售員 用自己的推銷熱情調(diào)動(dòng)客戶的購買熱情 想操縱客戶的心理，自己的心理必須要過硬 先推銷自己，然后再推銷產(chǎn)品 借用第三方的力量給自己加分 相信自己，相信自己的產(chǎn)品和公司 先控制自己的情緒，再操控客戶的心理 2 誠心誠意的推銷 3 有豐富的市場(chǎng)資訊，商品知識(shí) 4 能盡其所能為客戶服務(wù) 5 肯定行銷工作的尊貴性 1 受客戶歡迎 銷售員必備的幾個(gè)條件 銷售員必備的能力 10 2 3 4 5 6 7 8 9 1 期許自己成為一個(gè)市場(chǎng)專家 能充實(shí)各項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品開發(fā)有益的資訊 善于制定各種營(yíng)銷戰(zhàn)略，以協(xié)助商品的推銷 善于經(jīng)營(yíng)銷售的管道，有能力掌控對(duì)手公司的情報(bào) 對(duì)商品具有全盤知悉、掌握的能力及知識(shí) 對(duì)價(jià)格策略有獨(dú)到的看法 良好的人際關(guān)系式銷售員提高營(yíng)業(yè)額的最大資源 有耐心的傾聽顧客的滿腹牢騷 有敏銳的觀察力去發(fā)掘顧客整整需求 時(shí)時(shí)保持謙虛的態(tài)度 開朗的笑容，感染客戶 不給客戶壓力，尊重客戶 站在顧客的立場(chǎng) 永遠(yuǎn)以 “顧客至上 ”為第一原則 解答顧客的問題，滿足顧客的要求 產(chǎn)品知識(shí)全面，市場(chǎng)分析精準(zhǔn) 真心關(guān)懷客戶 提供長(zhǎng)期優(yōu)良服務(wù) For your kind Attention
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