不同顧客心理分析ppt40頁)(已修改)
2025-03-01 15:19 本頁面
【正文】 如何抓住客戶的心理 蘇州佰尚舒適家居 員工內部培訓 ? 銷售就是銷售員和客戶之間心與心的良性互動。 ? “成功的銷售人員一定是一個偉大的心理學家。因為銷售的結果其實就是銷售員與客戶心靈碰撞與交鋒的結果。客戶購買的不僅僅是產品，更是你的人和你的心！很難想象，一個不喜歡你的人會購買你的產品。 ? 因此，對于銷售員而言，了解客戶的心理就是重中之重。要想操控客戶的心理，就要多接觸客戶，多觀察客戶，多了解客戶的需求。從工作的第一天起，你就必須明白，你只有想客戶之所想，急客戶之所急，才能賺客戶口袋里的錢。 幾種典型的客戶類型 殺價型 嘮叨型 和氣型 經濟困難型 完全拒絕型 吹毛求疵型 驕傲型 刁酸型 暴躁型 殺價型 特點 ?明明已表現(xiàn)出想購買的興趣，卻還是在挑三揀四，找盡缺點批評產品 ?客戶一直抱怨自己沒錢，買不起 辦法 ?要識破客戶的伎倆，不要貿然降價，即使要妥協(xié)也不能讓他完全得逞，不能全依他的要求 ?不斷強調商品本身的價值絕對是物超所值，雖然價格無法再降，但保證他買回去后絕對不會后悔 注意： 不斷的強調品質上的優(yōu)點，也是對付這類型客戶有效地辦法之一 特點 ?說話愛控制主導權，很難將談話內容拉回到銷售主題上來 ?過于愛說或不停地嘮叨，占用你大量寶貴時間 ?天生愛說能言善辯，經常用長篇大論武裝自己而中斷你地銷售使你無法銷售 嘮叨型 注意： 要特別小心的是，這類型的客戶轉換話題的功夫一流，你可不要讓對方又狡猾地溜出了主題 辦法 ?在他得言語中偶爾出言附和他，協(xié)助他盡快做結論不斷強調商品本身的價值絕對是物超所值，雖然價格無法再降，但保證他買回去后絕對不會后悔 ?不要用詢問的方式，否則容易引起他的口若懸河 ?設法將他得演講四兩撥千斤的導入銷售的商品中來，讓他講一些與產品有關的東西 特點 ?優(yōu)柔寡斷買與不買之間總要思考好久 ?耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、后悔 和氣型 注意： 只要他一決定購買，就立即請他在契約上簽字吧！ 辦法 ?要耐心的詢問找他得疑惑，就能輕易找到解決的方式 ?解決第三者的意見，盡量不給他留接觸第三者的機會 ?只要客戶一決定購買就立即請他再契約上簽字 特點 ?有些時候并不是真正的經濟拮據，而是拿這個當理由拒絕你 ?他們對錢管理的比較嚴謹 經濟困難型 注意： 協(xié)助他既能擁有產品，又在付款上又不致於負擔太重而危及他的日常生計 辦法 ?
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1