客戶服務(wù)溝通與技巧(文件)
【正文】 顧客抱怨的方法，也明白處理顧客抱怨對顧客服務(wù)的重要性。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2110:24:1610:24:16January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/25 10:24:1610:24:1625 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2110:24:1610:24Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/25 10:24:1610:24:1625 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 25 一月 202310:24:16 上午 10:24:16一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2110:24:1610:24Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/25 10:24:1610:24:1625 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2110:24:1610:24:16January 25, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2110:24:1610:24Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。專業(yè)知識膽大心細要有處理的誠意 四川長虹人力資源部培訓中心52處理抱怨的原則： ”不過一定要注意語氣，不要顯得滿不在乎，這樣會讓顧客顯得你不重視她四川長虹人力資源部培訓中心51四川長虹人力資源部培訓中心46使用方法不當 四川長虹人力資源部培訓中心43◇ 顧客希望以何種方式解決問題◇ 記下顧客的聯(lián)系方式四川長虹人力資源部培訓中心42要真誠懇切的接受抱怨 在結(jié)束談話時，對顧客所說的話要表示認同，有時顧客在談話中會不經(jīng)意的提及一些與我們的業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，要留心聆聽顧客所說的，這些 “線索 ”可能會為你提供一些資料來做結(jié)束語，即使找不到什么特別的事情，你也可以說： “歡迎你打電話來 ”或 “歡迎你提出那些問題 ”。 “你可以復(fù)述： “您打過電話過來還沒有得到答復(fù)是嗎？ ”四川長虹人力資源部培訓中心37復(fù)述復(fù)述還可以幫你澄清一些復(fù)雜的情節(jié)，當顧客在長篇大論時，這是一個圓滑的總結(jié)談話的技巧，你可以說：“您看，我理解的是否正確 ”。復(fù)述◇ 如果你沒有反應(yīng)，顧客會覺得尷尬、憤怒，當然還會覺得不被關(guān)注。 ◇ 補救錯誤 四川長虹人力資源部培訓中心25四川長虹人力資源部培訓中心26◇ ◇ 公司的生存受到威脅 ◇ 不再購買我們的產(chǎn)品◇ 希望得到受感激的態(tài)度四川長虹人力資源部培訓中心21
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