如何正確面對客戶的投訴(文件)
【正文】 我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 11日星期六 下午 11時 55分 53秒 23:55: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 11時 55分 53秒 下午 11時 55分 23:55: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 23:55:5323:55:5323:55Saturday, March 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 11時 55分 :55March 11, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 23:55:5323:55:5323:553/11/2023 11:55:53 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:5323:55:53March 11, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時 55分 53秒 下午 11時 55分 23:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 11時 55分 :55March 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:55:5323:55:5323:55Saturday, March 11, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 11時 55分 53秒 下午 11時 55分 23:55: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 11日星期六 下午 11時 55分 53秒 23:55: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:55:5323:55:5323:553/11/2023 11:55:53 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 11時 55分 :55March 11, 2023 1行動出成果，工作出財富。 23:55:5323:55:5323:55Saturday, March 11, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 調(diào)查結(jié)果 問題和教訓(xùn) (1)事件從某種程度上反映了汕頭公司營業(yè)廳 、 大客戶經(jīng)理 、 1860等客服界面相互脫節(jié) ， 服務(wù)意識不強(qiáng) ， 素質(zhì)有待提升 ， 在服務(wù)過程中存在面向崗位而不是面向客戶的薄弱環(huán)節(jié) ， 服務(wù)僵化 ， 沒有形成全員服務(wù)的良好氛圍 。 調(diào)查結(jié)果 調(diào)查報告 6 關(guān)于客戶投訴服務(wù)問題的調(diào)查 而更讓柯女士生氣的是，自己還是中國移動汕頭分公司的“銀卡”用戶。但柯女士分別在 2023年 8月 18日申請“真情套餐”優(yōu)惠， 2023年 3月 27日登記集群網(wǎng)優(yōu)惠，2023年 11月 28日將真情套餐改為包月套餐，從話費(fèi)清單上均可清楚查到，雖然客戶沒有享受特殊時段和節(jié)假日的優(yōu)惠，但客戶享受了其登記的對應(yīng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠。進(jìn)一步查證上述時段，發(fā)現(xiàn)從 10月 16日 11時 11分到 15時26分，只有一次“漫游通話”記錄：即 14時 59分占用潮州霞露基站信道（處于漫游通話狀態(tài)，基站小區(qū)代碼為 CGI=3833）；在該漫游通話記錄之前，最近的一次通話記錄是 4分鐘前的 14時 55分占用汕頭水果市場基站信道（無漫游通話狀態(tài)，基站小區(qū)代碼為 CGI=c50c）；在該漫游通話記錄之后，最近的一次通話記錄是 52分鐘后的 15時 51分占用汕頭水果市場基站信道。 調(diào)查結(jié)果 調(diào)查報告 3 關(guān)于 10月 16日邊界漫游的問題 “ ??2023 年 10月 16日 11時 11分，柯女士的手機(jī)處于無漫游通話狀態(tài)； 11時 14分便變成處于漫游通話狀態(tài)； 13時 21分的同一時間里兩次通話，一次是無漫游狀態(tài)，另一次又是漫游通話狀態(tài) 。 關(guān)于柯女士與丈夫通話 2份清單次數(shù)差異問題 ： 報道 調(diào)查結(jié)果 調(diào)查報告 1 調(diào)查報告 2 關(guān)于柯女士 10月 16日發(fā)送 36條短信息的問題 客戶柯女士在投訴信中寫道：“短信息同樣存在多計的問題。故我的電話記錄多了 15次，時間多了 636秒”。當(dāng)她將工作移交 B角時，并未將此事進(jìn)行移交 ?柯女士致電紀(jì)秀梅時，電話已呼叫轉(zhuǎn)移至 B角客戶經(jīng)理張凌，張凌告知柯
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