白領(lǐng)禮儀培訓(xùn)講座(文件)
【正文】 在辦公室 ? 不要私下議論、竊竊私語。 ? 離開座位時(shí)，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 ? 遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 ? 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 ? 洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。 ? 整理好辦公臺上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 如何做一名被上級信賴的部下 把握上、下級的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 回答時(shí)要清晰、明了。 上級布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動(dòng)。 :44:2602:44Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 2時(shí) 44分 :44March 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 02:44:2602:44:2602:443/12/2023 2:44:26 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 12日星期日 上午 2時(shí) 44分 26秒 02:44: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 12日星期日 2時(shí) 44分 26秒 02:44:2612 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 12日星期日 上午 2時(shí) 44分 26秒 02:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :44:2602:44Mar2312Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 12日星期日 2時(shí) 44分 26秒 02:44:2612 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 02:44:2602:44:2602:44Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 2時(shí) 44分 26秒 上午 2時(shí) 44分 02:44: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :44:2602:44:26March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 辦公時(shí)要公私分明。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 不與上級爭辯 上級布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。 ? 不回避責(zé)任 ? 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 建立良好的人際關(guān)系 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 ? 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 ? 用餐后，保持座位清潔。 ? 午餐 ? 午餐時(shí)間為 12： 0013： 00分。 ? 有急事也不要跑步，可快步行走。 ? 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。 值得注意的辦公細(xì)節(jié) 進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門，再進(jìn)入。 電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 C、請客人入坐，安靜退出。 在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 引 路 在走廊引路時(shí) A、應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 ? 會談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 ? 在會客室等候。 ? 如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。 ? 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ”字，或直呼其名。 互換名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 名片的使用 接受 名片 必須起身接收名片。 要保持名片或名片夾的清潔、平整?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現(xiàn)形式。 ” 、 “ 您好！我是福安康老年公寓 ╳╳ 部的 ╳╳╳ ” 必須要確認(rèn)電話的對方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 順序 基本用語 注意事項(xiàng) “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳事 ……” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄 對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ” 等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) ? 要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） ? 注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 ? 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 ? 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 ? 注意通話時(shí)間，不宜過長 ? 要使用禮貌語言 ? 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) ? 避免私人電話 ? 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉? 告知對方自己的姓名。 “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來 ” 客人告辭或離開福安康時(shí)使用。 “ 讓您久等了 ” 無論客人等候時(shí)間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 [基本用語 ] “您好 ” 或 “ 你好 ” 初次見面或當(dāng)天第
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