【正文】 片禮儀 近鏡頭：用雙手的食指和拇指 分別夾住名片的左右端遞過去 秘書雙手接收（ 2） 對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（ 5） 認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（ 3） 客人遞過來名片時(shí)（ 1） 然后放進(jìn)上衣上部的口袋（ 4） 名片遞交的順序 ? 一般而言， 身份地位低者、年輕人、客人 身份地位高者、年長(zhǎng)者、主人 ? 名片交換注意事項(xiàng) ? ①名片應(yīng)放在隨手可取的地方，不應(yīng)東摸西摸，半天找不到。 ? ⑤自己名片存放：用專用的名片夾、名片包 ? ⑥當(dāng)名片交換完畢后，如果對(duì)方表示了“請(qǐng)坐”，這時(shí)就可以坐下。 按照慣例，通話的最佳時(shí)機(jī)有二： 一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間，二是對(duì)方方便的時(shí)間。 ? 不允許在要求“保持寂靜”等公共場(chǎng)所大張旗鼓地使用手機(jī)。為了既不誤事又不妨礙他人，可暫交由秘書或會(huì)務(wù)人員保管 。 討論題： 打電話者采用的方式是否合適？存在什么問題？ ?一、 拜訪的意義 *常來常往 通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。注意：海外人士一般不喜歡在家里待客。 切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前 5分鐘認(rèn)打個(gè)電話。 2）限定交際范圍：主要與拜訪對(duì)象交際，不要與其家人交際過多。 3）說走就走 4）到家之后報(bào)平安（尤其是女性和路途遙遠(yuǎn)之時(shí)） 5）事后應(yīng)打電話或致信感謝對(duì)方的款待。 待客之道最重要的是什么？ ? 日常交往禮儀 — 接訪禮儀 ? 接待的禮儀 態(tài)度友善： *坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐；茶、上茶、上好茶 * “ 3S”stand、 see、 smile 接待的注意事項(xiàng) ? 如何引導(dǎo)客人 ? 假如你是某公司的公關(guān)經(jīng)理，你與公司總經(jīng)理一同到公司門口迎候工商局局長(zhǎng)，你如何引導(dǎo)？ 一般客人可由公關(guān)部陪同，重要客人應(yīng)由公司最高領(lǐng)導(dǎo)接待。 ? ◆上下樓梯時(shí)，既要注意樓梯，又要注意與身前，身后的人保持一定距離，以防碰撞。 如何引導(dǎo)客人 ——乘電梯 有人駕駛電梯 —— 陪同人員后進(jìn)后出 無人駕駛電梯 —— 陪同人員先進(jìn)后出 ?“ 方便客人”原則 71 STEP1. 伴隨客人或長(zhǎng) 輩來到電梯前 流程圖 ⑴ 先按電梯。 ⑶ 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有 其它人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其 它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。 目的：溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈(zèng)著的品質(zhì)和誠意。 ? 注意數(shù)字禁忌。日本忌綠色，喜紅色；美國(guó)人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。以下是集中常見的花卉的寓意： ?荷花 —— 純潔 ?紅玫瑰 —— 愛情 ?百合 —— 圣潔、幸福 ?康乃馨 —— 健康長(zhǎng)壽 ?毋忘我 —— 永志不忘我 ?菊花 —— 長(zhǎng)壽高潔 ?紅掌 —— 大展宏圖 ?金魚草 —— 繁榮昌盛 ?粉風(fēng)信子 —— 傾慕、浪漫 萬年青 —— 友誼 蘭花 —— 優(yōu)雅 劍蘭 —— 步步高升 松柏 —— 堅(jiān)強(qiáng) 橄欖枝 —— 和平 梅花 —— 剛毅不屈 竹子 —— 正直 紅茶花 —— 質(zhì)樸、美德 牽牛花 —— 愛情 丁香花 —— 謙遜 丁香 松柏 萬年青 送花的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合 ? 鮮花因 品種 、 類型 、 顏色 和 數(shù)量 的不同，被人們賦予了不同的寓意，以此來表達(dá)不同的情感。 ? 父親節(jié)（ 6月的第三個(gè)星期日）送秋石斛為主。 送花的禁忌 ?忌不解花語 A、鮮花品種禁忌 B、鮮花色彩忌； C、鮮花數(shù)目忌； ?忌不顧場(chǎng)合 ?忌不懂習(xí)俗 人際交往中的 “界域 ” 美國(guó)西北大學(xué)人類學(xué)教授愛得 華 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :39:4207:39:42March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 12日星期日 7時(shí) 39分 42秒 07:39:4212 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :39:4207:39Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 12日星期日 7時(shí) 39分 42秒 07:39:4212 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時(shí) 39分 42秒 07:39: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :39:4207:39Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 12日星期日 7時(shí) 39分 42秒 07:39:4212 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :39:4207:39:42March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :39:4207:39Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。霍爾博爾博士在他的 “人體 近身學(xué) ”中提出了廣為人知的四個(gè) 界域： 親密距離、個(gè)人距離、 社交距離、公眾距離。 送花的形式 ?日常社交生活中贈(zèng)送鮮花，可以根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、頭花、胸花、花環(huán)、花圈等。 ? 恭賀結(jié)婚 祝賀生產(chǎn) ? 喬遷慶典 慶祝生辰 ? 慰問探視 節(jié)日問候 ? 情人節(jié)（ 2月 14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。 注意：拒收禮品時(shí)，應(yīng)保持禮貌、從容、 自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之 情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說明拒收的原因，切記 不可應(yīng)阻擋，以免對(duì)方難堪。“ 13”歐美人的忌諱。 當(dāng)你們需要向朋友、父母、老師贈(zèng)送禮品時(shí)，你們認(rèn)為最重要的是什么 饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn) ? 對(duì)象性（重要的不是送對(duì)方喜歡的，而是不送對(duì)方忌諱的，如日韓不送 4，戀人不送傘，澳門同胞不送梳子） ? 獨(dú)創(chuàng)性：特別的愛給特別的你（如中秋節(jié)與同等價(jià)值的物品要好于送月餅，教師節(jié)與果籃同等價(jià)值的物品好于果籃） ? 時(shí)尚性：流行、超前 ? 紀(jì)念性：不以價(jià)格取勝 ? 便攜性 饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合 *例行之時(shí)： 祝賀慶典、祝賀開張開業(yè)、結(jié)婚、得子、喬遷、高升、表示謝意敬意、公共關(guān)系禮品、探視病人、應(yīng)邀家中做客等等 *節(jié)慶之時(shí)：重大節(jié)日 饋贈(zèng)方式 ? 親自贈(zèng)送 ? 托人贈(zèng)送 ? 郵寄運(yùn)送 三、禮品的選擇 根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品 A、公司慶典一般送鮮花 B、慰問病人可以送鮮花、營(yíng)養(yǎng)品、書刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) E、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) F、走親