商務(wù)禮儀與客戶溝通培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 意揉捏。 下午 3時(shí) 28分 12秒 下午 3時(shí) 28分 15:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 28分 :28March 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:28:1215:28:1215:28Saturday, March 11, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 28分 12秒 下午 3時(shí) 28分 15:28: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 28分 12秒 15:28: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:28:1215:28:1215:283/11/2023 3:28:12 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 3時(shí) 28分 :28March 11, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:28:1215:28:1215:28Saturday, March 11, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 72 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 5）道謝，說(shuō)明很高興收到投訴的原由。 ? 一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。 握手前要脫帽和摘手套 。 ? 應(yīng)當(dāng)是伸出右手，以手指稍用力握對(duì)方的手掌（女性：手指）持續(xù) 1— 3秒鐘，雙目注視對(duì)方，面帶笑容。 ? 接待客人，先把本公司的人介紹給外公司的人 ? 若被介紹的一方不止一個(gè)人時(shí)，應(yīng)從職位最高的開(kāi)始，按順序一一介紹 介紹的一般禮節(jié)主要有以下幾種方式： 29 介紹的內(nèi)容 ?被介紹人的公司 ?職務(wù) ?姓名 ? 但不涉及隱私 30 作為被介紹者 ? 應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情 ? 要正面對(duì)著對(duì)方 ? 介紹時(shí)除了女士和長(zhǎng)者外，一般應(yīng)該站起來(lái) ? 被介紹時(shí)，雙目應(yīng)該注視對(duì)方 31 自我介紹 ? 舉止莊重、大方 ? 講到自己時(shí)可將手放在自己的左胸上。 ? 原則 ：尊重和愛(ài)護(hù)他人的人際空間，從而維護(hù)自己和他人的尊嚴(yán)、人格 空間禮儀 22 距離與空間 ? 親密的距離 :[16 cm45cm]： 改善 \加深人際關(guān)系，但強(qiáng)行闖入非禮行為 ? 私人的距離 :[45cm120cm]： 雙方握手 ? 禮貌的距離 :[120cm210cm]： 保持神秘感 23 ? 電梯使用的禮節(jié)： ? 有專人看守的電梯：客人先進(jìn)，先出 ? 無(wú)人看守的電梯：主人先進(jìn)，后出并按住電鈕， ? 上下樓梯的禮節(jié)： ? 上樓時(shí)：客戶走在前，自己走在后 ? 下樓時(shí)：自己走在前，客戶走在后 24 ? 進(jìn)入會(huì)客（會(huì)談）室： ? 先敲門，再進(jìn)門 ? 進(jìn)入后關(guān)上門 ? 坐在客戶對(duì)面或右側(cè) ? 為客戶開(kāi)門 ? 門朝外開(kāi)：用手按住門，讓客人先進(jìn)入 ? 門朝內(nèi)開(kāi)：自己先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入 （一般右手開(kāi)門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入。商務(wù)禮儀與客戶溝通 1 禮儀的含義 ? 所謂禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。 衣著 裝飾 儀表 儀容 頭發(fā) 包括： 10 if you dress well you will look well if you look well you will act well if you act well you are well You are well 1
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