【正文】 培訓(xùn)資料 輔導(dǎo)程序 (4) 進(jìn)行績效面談 績效面談 對考核的結(jié)果形成一致的看法； 既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn) ， 又指出存在的不足 對下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議 討論并制定雙方都能接受的績效改進(jìn)計劃等。 改善目標(biāo)： 采取的行動： 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 目 標(biāo) 設(shè) 定的 SMART原則 明確性 (Specific)： 是指績效考核要切中特定目標(biāo)，不能籠統(tǒng)。 下列情況下 , 你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo) : 167。云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 怎樣做下屬優(yōu)秀的輔導(dǎo)員 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 思考： 我們的責(zé)任是什么？ 作為管理者 ,我們的責(zé)任是 : 運(yùn)用計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段參與管理、達(dá)成目標(biāo)、培訓(xùn)下屬、有效溝通、激勵員工、支持員工的創(chuàng)新意念、鼓勵員工積極參與、建立信心，使員工投入工作 ?? 將管理理論、管理工具、管理實踐有機(jī)結(jié)合…… 對我們的下屬員工進(jìn)行輔導(dǎo)與激勵 …… 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 課 程 重 點(diǎn) 什么是 輔導(dǎo) 下屬在什么情況下需要輔導(dǎo)？ 有效輔導(dǎo)的程序是什么？ 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 什么是 輔導(dǎo) 輔導(dǎo)是 根據(jù)被輔導(dǎo)人員工作的專業(yè)知識、工作態(tài)度、工作品質(zhì)、工作技巧、工作規(guī)范、個人績效指標(biāo)等需要改善的方面來共同制定改善的方法，達(dá)成改進(jìn)目標(biāo)。 你與對方?jīng)]有相互尊重 、 信任的關(guān)糸 167。 衡量性 (Measurable)： 是指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 回顧：輔導(dǎo)程序 ? 1. 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo) ? 2. 識別 ” 輔導(dǎo) ” 時機(jī) ? 3. 度量與 評估 ? 績效面談 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 聆 聽 感應(yīng) 性聆聽 反應(yīng)性聆聽 選擇性聆聽 假裝聽 不聽 設(shè)身處地的聽 全神貫注的聽 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 輔導(dǎo)技巧 (1) 聆聽 EFFECTIVE LISTENING 40%傾聽 9%書寫 16%閱讀 35%交談 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 輔導(dǎo)技巧 (1) 聆聽 傾聽的重要性 一個積極的聆聽者，他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地從對方的角度出發(fā)，為對方著想，傾聽的重要性表現(xiàn)在： 傾聽可獲取重要的信息 善聽才能善言 傾聽能激發(fā)對方談話欲 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 傾聽可使你獲得友誼和信任 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 輔導(dǎo)技巧 (1) 聆聽 關(guān)鍵 :留心、理解 留意對方 *姿勢 *面部表情 *眼睛 *聲音 用發(fā)問來加強(qiáng)理解 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 聆聽反饋時常犯的毛病 ? 不留心 ? 過早作結(jié)論 ? 批判對方的價值觀 ? 爭辯 應(yīng)注意避免出現(xiàn)以下不良 聆聽反饋 方式： 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 注意避免出現(xiàn)以下不良 聆聽反饋 方式 ： ★ 命令，威脅 “我不管你怎么去做。 輔導(dǎo)不等于包辦代替。但是它的身體很萎縮，身體很小，翅膀緊緊地貼著身體…… 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料 他接著觀察，期待著在某一時刻，蝴蝶的翅膀會打開并伸展起來，足以支撐它的身體，成為一只健康美麗的蝴蝶 …… 云南鴻翔集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資料